2015/6/24 「被欺負了就採取行動，只有自己能救自己！」

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被欺負了就採取行動，只有自己能救自己！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                                                      2015/6/23

2015-06-08 13:11 整理‧撰文 楊修 

喬恩沒有漂亮的學歷，但很懂得應對進退，衣著和言談也很得體。不知道為什麼，打從一進公司，同事們就與他有隔閡，屢屢對喬恩說出各種不中聽的閒話：「靠你的薪水怎麼買得起那種衣服？」「每天打扮得這麼漂亮，都不知道是來上什麼班」即使喬恩釋出善意，還是得不到正面的回應。

新上任的女上司個性善妒，更使狀況惡化。喬恩成為辦公室裡的打雜小妹，任何有一點意思的工作全都派給別人。他想抗議，卻因譏諷的話開不了口：「貴婦提出無理的要求了，他不想讓低下的工作降低他的身分！」

喬恩向來不是很有自信，也不確定是怎麼回事。原本想以接受不討好的工作來表現友善，但有幾次氣不過發作時，上司就冷冷的說他很難搞。

於是，喬恩盡量保持沉默，心情卻沮喪。當他去看醫生訴說自身的挫折、疲倦、提不起勁時，醫生評估後，把他轉介給精神科醫師。原來這些職場罷凌已經讓喬恩精神抑鬱了。

或許你或你的周遭正發生著這樣的事，卻不知道該怎麼幫忙。法國精神科醫師瑪麗法蘭絲‧伊里戈揚（Marie-France Hirigoyen）告訴我們，最好的解決辦法，就是面對它，自立自強。

伊里戈揚指出，企業多半把管理部門的責任交給專業背景最優，但並非最具管理專長的人。有些高階主管即使在別的領域很稱職，卻帶不動一個團體，也不清楚同事間的問題。就算知道某個狀況，也會因不懂得如何介入，遲遲不敢採取行動。

同事之間發生騷擾、虐待事件，第一步應向直屬上司申訴，或找更上一級的主管。然而若在不友善、無法令人信任的環境裡，向主管求助幾乎不可能得到合理對待，這時請不要退縮，讓那些欺負你的人得逞，透過以下方式正面迎戰：

1.以微笑對抗暴力：

由於施虐者的遊戲是以引起憤怒，製造混亂不安，來挑釁受害者，使對方犯錯，陷他於不義，所以受害者務必學會反抗。

不論感受如何，建議受害者盡量表現出不在意，保持微笑並幽默的回應，不要冷言冷語或語帶譏諷的酸回去。必須得把持住情緒，不要隨施虐者起舞。

讓他們說想說的話，自己則保持冷靜鎮定，同時記下所有的虐行以便為將來的辯護做好準備。

2.保持戒心：

為維護個人專業信譽，受害者必不可讓人挑出毛病。

受害者必須保持戒心，不要太過相信別人。不怕一萬，只怕萬一，辦公桌抽屜要上鎖，即使是出去吃午餐，也要隨身攜帶工作日誌和正在處理的重要檔案。或者，設定電腦的開啟密碼。

3.不要在工作上被抓到把柄：

受害者必須一再回應對自己不利的溝通，確定所有的工作命令和指示都是清晰、沒有模糊之處，以防日後施虐者故意在雞蛋裡挑骨頭。

如果還是有疑慮，員工應要求在面談時獲得解釋。若遭到拒絕，則需提出書面請求，好在往後佐證你並無逃避問題，是對方不願與你對談。

寧可讓人覺得你多疑，也不要被抓到工作上的把柄。要是施虐者對這種反轉感到擔憂，並知道受害者將來會採取行動來反抗他的惡劣手段，那並非壞事。

記得，姑息則助養奸，唯有自己跨出那一步，才能解決問題。

（摘自《冷暴力》，商周出版）

圖片來源 \ Philippe Put via Flickr, CC Lisenced