2015/6/27 「TOMS創辦人：犯錯是學習的重要養份」

領導

TOMS創辦人：犯錯是學習的重要養份

摘錄自：經理人月刊電子報                        2015/6/18

2015-05-18 15:09 整理．撰文 陳書榕 

以買一捐一（One For One）為企業宗旨的休閒鞋品牌TOMS，至今已經捐出超過三千五百萬雙鞋、贈與七十多個國家的孩童，保護他們的雙足，但TOMS並不是一直以來都這麼成功，創辦人布雷克．麥考斯基（Blake Mycoskie）曾在《穿一雙鞋，改變世界》中提到，他也曾經做錯決定，讓公司蒙受巨大損失，但他懂得坦承錯誤，因而獲得員工的再次信任。

一廂情願的想法 使企業蒙受損失

麥考斯基說，2006年TOMS成立、2008年團隊為了要讓更多人認識這個品牌與使命，他們常開著一輛氣流牌（Airstream）的露營拖車前往各地舉辦活動，麥考斯基說，當時他很喜歡「氣流」這個字，聽起來帶有一點時髦、經典，而且自由迷人的氣息，他「覺得」喜歡氣流露營車的消費者，應該也會對TOMS有興趣，因此不假思索的設計、生產了八百雙氣流鞋（Airstream shoes），他補充，這對早期的TOMS來說，是非常大規模的產量。

當年度他們在喬治亞州的派里市舉行銷售會議，地點在氣流托車大會，每年這個聚會都會聚集超過兩千名的氣流托車粉絲，沒想到當天銷售團隊只賣出5雙氣流鞋，對他們來說無疑在信心跟財務上，都是一次重擊。

麥考斯基事後觀察分析，那些熱愛探險與氣流露營車的粉絲，大多都是退休族群，他們偏好外型較為正式的鞋款，而非是TOMS這種講求輕便隨性的懶人鞋，氣流鞋自然不受青睞。

麥考斯基回到洛杉磯總部，向所有員工坦承錯誤，他當初覺得自己的想法棒透了，以為氣流車愛好者就是TOMS的目標客群，卻沒料到這個想法只是他一廂情願、缺乏實際研究數據，導致災難發生，直至2011年《穿一雙鞋，改變世界》出版前，麥考斯基仍然認為這是他在TOMS犯過最大的一次錯誤。

領導者勇於認錯 贏得員工信任

麥考斯基在所有員工面前認錯，並承諾往後無論任何人要做任何設計決策前，都應該要有紮實研究，而非僅是遵從領導者的意願行動，而那一整個夏天，麥考斯基都穿著那雙滯銷的氣流鞋，低頭就能喚起他曾經因衝動犯下錯誤的經驗。

他表示，領導者必須勇於承認自己的判斷不佳、做錯決斷，而非推諉卸責到員工身上，才能獲得員工信任；此外，麥考斯基提醒領導者們，領導者對員工更要有容錯空間，因為出錯就是整個工作與學習過程中的一部分重要歷程，好的員工出過一次紕漏，就懂得記取教訓，了解他的工作中潛藏哪些陷阱，因而懂得防範更多錯誤。