職場競爭力
泰勒絲槓贏蘋果的必勝談判策略
摘錄自：天下雜誌每日報電子報 2015/6/27
作者：張詠晴 2015-06-23 Web Only
 |
| 圖片來源：Shutterstock |
小天后泰勒絲的一封信，撼動全球最有價值品牌蘋果的串流音樂經營策略，泰勒絲的勝利不僅標示內容為王、內容有價，背後還有值得一學的超強談判技巧。
美國流行音樂歌手泰勒絲(Taylor Swift)絕對是樂壇小天后，她的一封信迫使全球最強大的企業蘋果低頭表示，即將推出的串流音樂服務Apple
Music，在3個月免費試用期也將支付費用給音樂人。
泰勒絲槓贏蘋果，除了顯示「內容為王」，背後還有許多在生活和職場中非常受用的談判策略，CNN報導，如果你希望改變某人的心意，像是態度很硬的客戶、牛脾氣的小孩、暴怒的客人或煩人的另一半，不妨參考泰勒絲的談判策略，這套談判策略公式的效用或許會讓你很意外。
 |
| Taylor Swift。圖／Shutterstock |
先禮後兵
泰勒絲的信說了蘋果許多好話，讓信讀起來比較像是情書，而非戰帖。如果你想要對方改變心意，開戰絕對不是好主意。
大部分人都畏懼艱難的對話，原因是大家都害怕緊張關係。但如果你用大量好話包裝嚴厲的批判，就會讓情況自在許多。誇讚你覺得對方做得好的地方，可以降低緊張，讓對方用開放態度接受包夾在讚美中的那些負面反饋。
因此，泰勒絲信中的第一段寫得極好：「我寫這封信是為了解釋，我為什麼要將專輯『1989』撤下新的串流服務Apple Music。蘋果一直是、未來也將會是我在音樂銷售和連結我和粉絲的最佳夥伴之一，所以我覺得有必要解釋我的作法。我尊重這家公司及那些不斷創新、突破新境界的靈巧天才們。」
說負面事情時，先褒揚對方，你就能把語調轉變成周到的訴求，而對方也比較容易將你的說法納入考慮。
溝通時，心存尊重
泰勒絲在信中4度提及尊重。正如她在信中說的，這封信「不是被寵壞、任性小孩在抱怨」。她花了許多篇幅溝通她有多麼的景仰、喜愛和欣賞蘋果的成就。依循同樣的脈落，她也提到在音樂圈中，「有很多音樂人畏懼公開發表意見，那是因為我們十分欽佩並尊重蘋果，但我們只是不認同這項決策」。
當她表明自己十分尊敬也欽佩蘋果的同時，便讓自己和蘋果站在同一方。記住，怒氣沖沖亂吼和大肆指出對方哪裡做錯的人很容易被置之不理，但總是力挺、尊重和欽佩的人提出建議，便令人難以忽略。
帶著尊重與人溝通，你的聲音就會被聽見。
訴諸於對方價值觀，不要總是說自己
而在談判上有力的一招，是訴諸對方的價值觀促使行為改變，而不再談你自己。泰勒絲最後做出的最有說服力觀點是，蘋果的Apple Music政策不符合蘋果「歷史上持續進步發展及慷慨」的品牌形象。
泰勒絲在信末也提到一個論點，她說「我們不會叫你給我們免費iPhone，請你也不要要求我們無償提供音樂」。其實這說法有點嗆辣，這或許很容易點燃社群媒體關注度，但要記住，如果面對面提出這種將人一軍的說法，很可能把自己推入險境。
泰勒絲就是靠著先禮後兵、尊重和訴諸對方價值觀改變其行為，說服蘋果改變政策，而這樣的結果，並沒有讓蘋果蒙羞、灰頭土臉的改變作法，泰勒絲更像是提醒蘋果曾有遠大理想要成立一個「把事情做對的音樂平台」。
 |
| Taylor Swift。圖／Shutterstock |
沒有留言:
張貼留言