職場生涯
你知道是誰決定你在這家公司的前途？以及他對「好員工」的標準嗎？
摘錄自：經理人
每日學管理 電子報 2015/6/23
2015-06-12 17:16 作者
萬惡的人力資源主管
我大學念的是心理系，記得當年選過一門課，叫作「婚姻與家庭」。其中有一項家庭作業是這樣的：請回家和自己的父母親訪談，然後詳細列出他們對你的婚禮的期望，越詳細越好。這之間當然包括：需要請人去提親嗎、需要聘金或嫁妝嗎、需要宗教儀式嗎、公證結婚也可以嗎、需要迎娶的儀式嗎、要挑日子嗎、要請哪一位長輩來證婚嗎、要宴客嗎、要在五星級飯店還是一般餐廳宴客、要宴請哪些人、禮金要分開收嗎……
你會發現，其實你的父母親心裡想的，可能和你理想中的婚禮舉行方式相去甚遠。我認識很多朋友，談戀愛的時候忽略了彼此價值觀的差異，到了準備結婚的時候，這些差異都浮上檯面，再加上雙方家長也都各有意見的「助長」之下，發生大大小小的爭執，甚至有人因此取消婚禮，走上分手之途。
職場其實也一樣。
誰決定了你在這家公司的前途？
每一年年底到隔年年初，是大部分公司進行績效評量的時間。主管必須在這段時間內完成所屬員工的考評，並且和員工溝通評量結果。這是HR的規定，我自己當然應該要遵守。所以每年這個時候，我都會和單位裡的同仁約時間，分別和他們討論在過去一年當中他們的工作表現。
我還記得某一年，我和轄下十位同仁分別進行了績效面談，只有一位同仁在面談結束前問我：「老闆，你覺得我在什麼地方可以做得更好？」
我並不是在暗示，那些不問這個問題的人不是好部屬，畢竟他們可能已經在平時和我有充分的溝通，深知我的期望也說不定。我只是想表達一個觀點：就像一開始的故事，如果你真的和你的直屬主管仔細地溝通彼此對於你的工作的期待，很有可能會發現，其實你的主管心裡想的「好員工」標準，和你自己以為的，有一段不小的落差。但他通常不會主動告訴你這些差異，因為他可能也不知道有當中的差異。結果你一直朝著錯誤的方向前進，怎麼樣也到達不了目的地。
我常常會告訴年輕朋友說，在職場上，如果有一個人可以決定你的考績、你的調薪、你的升遷……或是我們總歸一句話，叫作「你在這家公司裡到底有沒有前途」，那個人是誰？答案很簡單：你的主管。
你的主管在你的職涯上，可以變成你的助力，或是更恐怖的，變成你的阻力。所以你有沒有好的發展、會不會得到重用、有沒有機會升遷，絕對和他息息相關，這是一個簡單不過的觀念，只是我們大多數人卻很少真正把這件事情放在心上。
我沒有打算討論「小人當道」的狀況。我是說，在職場上你難免還是有可能遇到一些爭功諉過、逢迎拍馬、私心自用的小人，如果你正好在這些人麾下工作，他們當然不會樂見你的成功（遇到這種主管，離職也不可惜就是了）。但如果不是這樣的狀況，而是，你努力扮演好你心目中好員工的角色，偏偏你的主管心目中的好員工根本就是另外一回事，那麼你再怎麼努力，都不會得到重用或升遷。
多觀察，掌握主管心中的那把尺
績效評量是一個非常複雜的流程，絕大多數的企業會將不同的項目依照不同的比例組合起來，包括絕對的績效數字、相對的目標達成率、職能行為展現、組織公民行為、出勤率……任何一位單位主管在決定「到底誰是優秀的員工」的時候，心中都有自己的一把尺，而且每一把尺都長得不太一樣。
當你覺得好員工的定義就是「盡可能讓工作流程穩定，以達到較高的品質」，而你的主管心裡想的是「不斷地調整、改善，以求更高的發展機會」；或是你覺得優秀的員工應該要能做到「非必要，最好不要麻煩上司」，但他認為優秀的員工應該要能做到「事事都來請示我」；或是你覺得傑出的員工是「重視團隊合作，以促進團隊整體績效」，而你的主管認為「單槍匹馬就可以完成所有工作」才是傑出的員工……
這種例子舉都舉不完。但我想各位看到這裡都可以理解，如果你對於績效的標準和你的主管不一樣，你猜，他會因此改變他的想法，依照你的標準，將你評定為績優員工，或是他會堅持他的標準，以致於就算你辛苦了一年也得不到他的肯定？
就算不要開口問好了，你總還是有辦法知道該怎麼做。我曾經遇過一位總經理，每天清晨六點不到就起床慢跑，七點左右就踏進辦公室，我發現，如果想找他討論事情，上午七點半以前敲他辦公室的門，因為大家都還沒有上班，所以他一定有空；後來我遇到另外一位夜貓子型的老闆，常常凌晨一、兩點還在回信，所以我有幾次睡不著時，也試著半夜寫e-mail給他；我待過一家公司，老闆是非常講究紀律的人，我在那家公司任職不算長的時間裡，訂做了一模一樣的白襯衫十幾件，除了領帶會更換以外，我每天都以燙得筆挺的白襯衫外加西裝打扮去上班；也遇過一位很愛乾淨的女性主管，我下班的時候，辦公桌上除了電腦螢幕、鍵盤和滑鼠以外，什麼東西都沒有……
計較這些事情未免瘋狂，但其他的事情呢？你的直屬主管喜歡聽人口頭報告或是閱讀書面資料？喜歡冒險或是避免改變？喜歡團隊合作的氣氛或是英雄人物？喜歡掌握大方向或是小細節？花一點點時間觀察這些事情，你會覺得很多很重要的「如何得到老闆信任」的資訊。
有一句很有智慧的話說：「欲知山前路，但問過來人。」如果你想要得到升遷的機會，卻不去問那些已經得到升遷的人，不去觀察那些已經得到重用的人是如何得到主管的信任，不是很奇怪嗎？
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圖片來源/Shutterstock
《揭密！萬惡人資主管的良心建言：面試、升遷、跳槽、資遣、考績……其實是這麼回事》
ISBN: 9789861342214
出版社: 先覺
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