2015/6/24 「把握最有意義的一刻(Web Only)」

行銷策略

把握最有意義的一刻(Web Only)

摘錄自：EMBA電子報                           2015/6/22

EMBA雜誌編輯部／文

顧客跟公司買一次產品不稀奇，稀奇的是，顧客一輩子都跟公司買產品。

服飾出租公司「出租伸展台」（Rent The Runway）共同創辦人海曼（Jennifer Hyman），在社會新鮮人的階段就有了這層體悟。

當時她在旅遊業工作，她發現，如果一對夫妻在一家飯店度蜜月的經驗很好，他們會對飯店品牌產生牢不可破的忠誠度。有些夫妻以後出門在外，會專挑這家飯店入住，甚至有些人每年的結婚紀念日都會再次回去入住，以茲慶祝。

海曼因此開始思考，在一個人生命中的哪些時間點，公司可以創造出同樣的品牌親密感。例如，如果新娘在結婚前跟姐妹淘的聚會上穿了某個品牌的服飾，她一定會拍下很多照片，並且放上網路。

跟度蜜月一樣，如果她很滿意該品牌的服飾，她會永遠記得這個品牌。公司應該在對消費者具有重要意義的時點，搶下在他們心中的重要性，創造出一輩子的品牌忠誠度。

文章來源：EMBA雜誌網站（2015年4月）