2015/1/7 「嬤嬤教我的人生六堂課！誠信，最重要！」

嬤嬤教我的人生六堂課！誠信，最重要！

摘錄自：天下雜誌每日報電子報                        2014/12/23

2014-12-19 天下雜誌出版  作者：范家輝

圖片來源：https://www.flickr.com/photos/jasonpaluck/3560519161/

我這才瞭解，原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已，「世事洞明皆學問，人情練達即文章」，原來生活中的人情世事，無處不是學問，而這些道理都是在課堂上學也學不到的。

 

本文摘自天下雜誌出版《放膽做，就不怕錯》，更多內容>>

父親和我是由同一個女人帶大，就是我嬤嬤范李寬。

十八歲，剛新婚的嬤嬤就跟著爺爺，來到全然陌生的香港。到港後嬤嬤一共生了八個小孩，其中三個不幸夭折，好不容易拉拔養大了五個，即我父親和四位姑姑。　　

正待稍稍喘口氣、享享清閒的時候，爺爺卻中風驟逝，兩個嗷嗷待哺、還在襁褓中的小孫子，讓她不得不獨自承攬下養育我們的責任。

說來，嬤嬤一生真是勞碌星身隨。每天清晨五點鐘，嬤嬤就會叫我和妹妹起床，在我們睡眼惺忪、動作遲緩的盥洗時，嬤嬤已經把家裡內外灑掃了一遍，然後燃點檀香、敬奉神靈，並在佛堂案前祈求菩薩，保佑全家大小今日平安。

清晨六點鐘，咱們祖孫三人一起到茶樓喝早茶；回來後我們上學，嬤嬤開鋪，每天開市還不到早上八點。

一早開了店門，嬤嬤一邊忙著將檀香樹幹鋸開、分段，一邊招呼著客人。十一點她回家燒飯，然後再去看店，等夥計們都吃了以後，嬤嬤才回來吃午飯。每天下午五點，嬤嬤準時開晚飯，六點準時關鋪打烊，九點鐘全家人基本上都已洗漱完畢，上床睡覺。

這麼規律節制的生活，嬤嬤自己過了五十年，在生活習慣上她對我們也是如此嚴格管束，現在我每天五點多早起，也是得益於當年。

以現在的行政區域劃分來看，從佈滿海味、乾貨和鹹魚店的德輔道西左轉，就可以看到高陞街。

現在這兒是香港著名的「藥材街」，不過三百米長的街道上，左右兩旁均是老字號的傳統攤鋪。但是在六○年代，這裡則是以賣乾貨和米糧為主，當時我們家的檀香鋪，左邊是涼茶舖子、右邊就是賣米的商號。

每天一早，擺攤小販的叫賣聲，為街坊們的一天拉開序曲；碼頭另一邊，貨船早已靠岸，肩上搭著布巾的苦力扛著一箱箱從貨輪卸下來的貨物，用推車載著大街小巷穿梭奔跑，潮州話、福建話、廣東話，夾雜著踢哩嗒啦的木屐聲，這種老街市獨有的衝勁與活力，是我兒時最熟悉的場景。

第一堂課  看得到的誠信　

我們家位於高陞街的檀香鋪，其實不到四張榻榻米大小（約莫六平方公尺），後方擺了張長木櫃。當年檀香可以說是生活必需品，家家戶戶每天都要向祖先、土地公、灶君上香，所以我們主要都是做街坊鄰裡的生意，附近不少街坊都是趁著買菜，順道買檀香。

從一歲多開始，我就看著嬤嬤在前檯做生意，而我就在長木櫃上咬著手指頭睡覺。嬤嬤常說，我在鋪子裡不吵不鬧，睡飽了就在桌子上揮舞著小手小腳，對著來買檀香的大嬸、大叔微笑。

有的客人看我呵呵笑很是可愛，就多待在鋪子一會兒和嬤嬤話話家常，當然也就順手多買些檀香粉、線香甚麼的。按照現代的講法，等於我從一歲多開始，就已經做起了「Customer Service」（顧客服務）。

到了五、六歲，我已經開始幫忙嬤嬤找錢、計帳。通常客人買了一塊三毛錢的檀香，給了五塊錢，嬤嬤並不是直接找給客人三塊七毛錢就了事。她會一邊撥算盤，一邊大聲念著，「你給我五塊，扣掉一塊三毛，結果是三塊七，這裡是一塊、兩塊、三塊，然後一毛、兩毛、三毛……，七毛。」

不管是紙幣或是硬幣，嬤嬤每次找錢時都會一塊、兩塊、一毛、兩毛地慢慢數，就算是很小的數目，她也會慢動作地撥算盤給客人看，口中唸唸有詞說，剛剛收了多少錢、要找換多少錢。

沒耐性的我嫌囉嗦，一日忍不住問道，「嬤嬤、嬤嬤，為甚麼妳要這麼麻煩呢？找錢明明可以很快，為甚麼還要一塊錢、一塊錢，慢慢數呢？」

嬤嬤解釋說，「傻仔，即使你很誠實，但是找錢速度太快，客人可能會看不清楚，也不是每個人都像我們每天習慣加減乘除，算數的速度這麼快。而且，我們找錢這樣小心翼翼，日子久了、傳開了，別人就會對我們有信心，知道我們不會欺騙一分一毫，這就是口碑。」

嬤嬤清楚知道，因為我們做的是街坊生意，口碑和誠信特別重要。

我這才瞭解，原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已，「世事洞明皆學問，人情練達即文章」，原來生活中的人情世事，無處不是學問，而這些道理都是在課堂上學也學不到的。