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2015年1月25日 星期日

2015/1/25 「自己好不是好,與別人共好,才能夠贏得真正的成功!」

自己好不是好,與別人共好,才能夠贏得真正的成功!

摘錄自:天下雜誌每日報電子報                        2015/1/13

天下雜誌每日報電子報 - 20150125


(編按:NU SKIN 如新大中華區域總裁范家輝,從小是令人頭疼的少年阿飛,充滿了闖禍與闖蕩的經歷。小時候他是由嬤嬤(奶奶)一手帶大,看著嬤嬤用心持家、努力經營檀香鋪,透過言教、身教,讓他學到了許多課堂上學不到的人生道理,在他生命中種下了道德與待人接物的善因,最後讓范家輝在人生道路上學會多結善果。)

回憶兒時情景,嬤嬤開的小小一間檀香鋪,就等於是我的人生大教室,嬤嬤則是我的啟蒙老師。

嬤嬤雖然沒有漂亮的文憑,亦沒有華麗便給的口才,但她的點滴德行給予我們後輩最好的人生榜樣,我從她身上學習到的,比任何人都多。正如老家大廳牆上懸掛著一幅對聯:「李樹開花美,寬大仁厚德。」這幅姓名對聯,寄託了嬤嬤對這個家的精神和心願,也是她一生的寫照。

李樹開花,寓意子孫開枝散葉,結出美好的果實;寬大仁厚,則是嬤嬤希望後輩待人接物時所秉持的傳統美德,而她自己更是以身教言傳,讓我們學會對天地要誠敬,待他人要寬大仁厚,過生活要開朗歡欣。

嬤嬤曾經因為信任零售商,結果卻被倒帳,賠了幾十萬,但是這點挫折並沒有改變她的信念,她依然樂善好施,出錢出力幫助鄰里。

當時我們是街坊間最早買彩色電視機的一戶,但嬤嬤買彩電不是為了自己,而是開放讓大家一起看。所以每到週六,一個有趣的畫面就出現,附近黑白兩道,不論警察或流氓,都會齊聚一堂,準時到我家看跑馬。不知道是不是嬤嬤的面子大,即使是之前有過節,在街上互相見到少不得叫囂一番的仇家,也從來沒有人敢在嬤嬤面前鬧事。

共好,才能共贏

每每遇到也是從大陸「南漂」而來的新移民,來向嬤嬤買貨,再到街頭零售以討生活。同為過來人的嬤嬤,很能體會這種處境,所以零售商如果手頭資金不足,嬤嬤就會先賒些貨給他們,等到貨賣出了,零售商賺到了錢後再付款。

好幾次嬤嬤看對方眉頭深鎖、一臉憂慮,還不等對方提起,她就主動說,「這香你先拿著吧!貨款不急。」短短一句話,不用對方低聲下氣,嬤嬤就解了對方的燃眉之急。

正因為嬤嬤設身處地為零售商們著想,盡量給客戶方便,所以愈來愈多的零售商樂於向嬤嬤進貨,批發生意也愈做愈好。

不畏強權,不吝出手

嬤嬤個性豪爽,不會甜言蜜語,但其實嬤嬤有一顆比誰都柔軟的好心腸。

檀香鋪裡的夥計華哥,兩歲時媽媽就過世,十五歲孤身一人來到香港,因為送檀香到嬤嬤店裡而熟識。嬤嬤看他年紀輕輕、無親無故,一個人怪可憐的,就請他到店裡幫忙,還讓他住在家裡,把他當自己兒子一樣看待,華哥也將嬤嬤視為家人,後來爺爺中風,一時找不到人力車,還是華哥一步步背著爺爺到醫院去的。

嬤嬤的契女(乾女兒)群姐,遭遇也讓人鼻酸,丈夫不幸過世,她獨自一人要扶養四個小孩,生活十分艱困,嬤嬤得知她的處境,不但收她為契女,還在生活上長期資助她們一家。

不過,嬤嬤幫助人的事情,她自己從來不曾提及,我們都是事後從旁人口中才知道個大概。或許因為嬤嬤自己也是從困苦中一步一步熬過來,對於有難之人更能感同身受,只要能力所及,她從不吝於伸出雙手,給予援助。

嬤嬤長期行善也得到鄰里間的敬重,慢慢地找她幫忙的人愈來愈多,街坊間有甚麼爭議也會來找她排難解紛。這也讓我體認到,要成為一個領導者並不是因為學識或地位,而是真的讓人打從心底信服,大家才會自然地追隨他。

「簷前滴水,點滴不差。」這也是嬤嬤常說的老話,意思是雨水會順著屋簷,滴落在相同的位置。凡事有因必有果,依循不斷,是以長輩們的身教重於言教,因為今日我們的行事,便是明日後輩所為。



2015年1月7日 星期三

2015/1/7 「嬤嬤教我的人生六堂課!誠信,最重要!」

嬤嬤教我的人生六堂課!誠信,最重要!

摘錄自:天下雜誌每日報電子報                        2014/12/23
2014-12-19 天下雜誌出版  作者:范家輝

天下雜誌每日報電子報  - 20150107
圖片來源:https://www.flickr.com/photos/jasonpaluck/3560519161/
我這才瞭解,原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已,「世事洞明皆學問,人情練達即文章」,原來生活中的人情世事,無處不是學問,而這些道理都是在課堂上學也學不到的。
 
本文摘自天下雜誌出版《放膽做,就不怕錯》,更多內容>>

父親和我是由同一個女人帶大,就是我嬤嬤范李寬。

十八歲,剛新婚的嬤嬤就跟著爺爺,來到全然陌生的香港。到港後嬤嬤一共生了八個小孩,其中三個不幸夭折,好不容易拉拔養大了五個,即我父親和四位姑姑。  

正待稍稍喘口氣、享享清閒的時候,爺爺卻中風驟逝,兩個嗷嗷待哺、還在襁褓中的小孫子,讓她不得不獨自承攬下養育我們的責任。

說來,嬤嬤一生真是勞碌星身隨。每天清晨五點鐘,嬤嬤就會叫我和妹妹起床,在我們睡眼惺忪、動作遲緩的盥洗時,嬤嬤已經把家裡內外灑掃了一遍,然後燃點檀香、敬奉神靈,並在佛堂案前祈求菩薩,保佑全家大小今日平安。

清晨六點鐘,咱們祖孫三人一起到茶樓喝早茶;回來後我們上學,嬤嬤開鋪,每天開市還不到早上八點。

一早開了店門,嬤嬤一邊忙著將檀香樹幹鋸開、分段,一邊招呼著客人。十一點她回家燒飯,然後再去看店,等夥計們都吃了以後,嬤嬤才回來吃午飯。每天下午五點,嬤嬤準時開晚飯,六點準時關鋪打烊,九點鐘全家人基本上都已洗漱完畢,上床睡覺。

這麼規律節制的生活,嬤嬤自己過了五十年,在生活習慣上她對我們也是如此嚴格管束,現在我每天五點多早起,也是得益於當年。

以現在的行政區域劃分來看,從佈滿海味、乾貨和鹹魚店的德輔道西左轉,就可以看到高陞街。

現在這兒是香港著名的「藥材街」,不過三百米長的街道上,左右兩旁均是老字號的傳統攤鋪。但是在六○年代,這裡則是以賣乾貨和米糧為主,當時我們家的檀香鋪,左邊是涼茶舖子、右邊就是賣米的商號。

每天一早,擺攤小販的叫賣聲,為街坊們的一天拉開序曲;碼頭另一邊,貨船早已靠岸,肩上搭著布巾的苦力扛著一箱箱從貨輪卸下來的貨物,用推車載著大街小巷穿梭奔跑,潮州話、福建話、廣東話,夾雜著踢哩嗒啦的木屐聲,這種老街市獨有的衝勁與活力,是我兒時最熟悉的場景。

第一堂課  看得到的誠信 

我們家位於高陞街的檀香鋪,其實不到四張榻榻米大小(約莫六平方公尺),後方擺了張長木櫃。當年檀香可以說是生活必需品,家家戶戶每天都要向祖先、土地公、灶君上香,所以我們主要都是做街坊鄰裡的生意,附近不少街坊都是趁著買菜,順道買檀香。

從一歲多開始,我就看著嬤嬤在前檯做生意,而我就在長木櫃上咬著手指頭睡覺。嬤嬤常說,我在鋪子裡不吵不鬧,睡飽了就在桌子上揮舞著小手小腳,對著來買檀香的大嬸、大叔微笑。

有的客人看我呵呵笑很是可愛,就多待在鋪子一會兒和嬤嬤話話家常,當然也就順手多買些檀香粉、線香甚麼的。按照現代的講法,等於我從一歲多開始,就已經做起了「Customer Service」(顧客服務)。

到了五、六歲,我已經開始幫忙嬤嬤找錢、計帳。通常客人買了一塊三毛錢的檀香,給了五塊錢,嬤嬤並不是直接找給客人三塊七毛錢就了事。她會一邊撥算盤,一邊大聲念著,「你給我五塊,扣掉一塊三毛,結果是三塊七,這裡是一塊、兩塊、三塊,然後一毛、兩毛、三毛……,七毛。」

不管是紙幣或是硬幣,嬤嬤每次找錢時都會一塊、兩塊、一毛、兩毛地慢慢數,就算是很小的數目,她也會慢動作地撥算盤給客人看,口中唸唸有詞說,剛剛收了多少錢、要找換多少錢。

沒耐性的我嫌囉嗦,一日忍不住問道,「嬤嬤、嬤嬤,為甚麼妳要這麼麻煩呢?找錢明明可以很快,為甚麼還要一塊錢、一塊錢,慢慢數呢?」

嬤嬤解釋說,「傻仔,即使你很誠實,但是找錢速度太快,客人可能會看不清楚,也不是每個人都像我們每天習慣加減乘除,算數的速度這麼快。而且,我們找錢這樣小心翼翼,日子久了、傳開了,別人就會對我們有信心,知道我們不會欺騙一分一毫,這就是口碑。」

嬤嬤清楚知道,因為我們做的是街坊生意,口碑和誠信特別重要。

我這才瞭解,原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已,「世事洞明皆學問,人情練達即文章」,原來生活中的人情世事,無處不是學問,而這些道理都是在課堂上學也學不到的。