職場新兵和老兵都該上的一堂課，找出職場潛規則！
摘錄自：天下雜誌每日報電子報 2014/10/28
2014/10/04
作者: 孫憶明
（編按：一位創業家最中肯建議：你或許不需創業，但是你應該要有「創業精神」）
「為什麼我每次簡報，主管好像都不滿意？」，「開會時我很想問問題，但是又怕問出來會被笑，到底什麼時候該問，什麼時候不該問？」，「老闆為什麼這麼善變，昨天說的今天又改，是不是故意要找我麻煩？」，許多新進職場的年輕人，經常碰到上述的問題或窘境，不知道如何來應對。而很多的主管，也經常對於時下青年情緒的波動，動機的缺乏，或是無法自律管理頗有微詞，覺得新一代的人對於職場裡該有的專業，似乎完全不了解，或是根本不重視。
除了坊間許多職場進修的書籍之外，最近台灣大學在與Coursera（大規模網路開放課程/MOOC的著名平台，最早由Stanford大學發起，目前全球已有數十間高等教育機構/大學參與）合作的系列課程中，開了一門新課「職場素養(Professionalism)」，由專家教授陳嫦芬老師教授，從9月初開課至今，已有超過兩萬名學生上線註冊。（MOOC的概念與趨勢，可參考「與全球十萬人作同學：談MOOC現況及其發展」）
嫦芬老師擁有非常豐富的金融產業背景，生涯早期就在國際級的企業擔任許多高階主管職位，教導過的職場青年不計其數。她近年投身於華人的高等教育中，為北京清華大學，中國科學院研究生院，以及台大管理學院開設的專業能力培養課程都受到極大的歡迎。雖然學生在她很高的授課標準下學習壓力不小，但是相信都 「值回票價」。這次她能運用新興的網路課程模式，讓更多的青年學子從中獲得她的教導，非常難得。甚至我認為職場老鳥，也能從這個課程中獲得不少的啟發，為自己需要不斷精進的職場道路加油添柴。
最近兩岸高校紛紛開設MOOC課程 （Coursera平台上北京大學有22門，上海交通大學有8門，台大有13門；edX平台上北大有15門，清華有8門，不少都是這兩個月才開課），這個風潮延燒的很快，由於不限地域及學生資格，所有人都能根據自己的需求來選課上課。MOOC運用微課程架構（每堂10~20分鐘影片）、網上論壇，以及作業批改/互評等機制，讓學生能自主安排個人化學習的進程，可以反覆練習，也能與同學老師做深入的互動，達到更高的學習效果。(參考：Coursera 台灣大學網址）
以「職場素養」這門課來說，註冊的學生來自17個國家或區域，其中有60%的學生是從大陸地區過來的，台灣學生只佔25%。開課後3周左右的統計，參與論壇的學生比例約有23%，其中大陸學生參與論壇占所有發言的比例更高達72%。另外，註冊後觀賞過第一堂課程影片的學生約有63%，觀賞過第四堂課程影片則下降到41%。從這些初步的數據來看，MOOC確實符合網路時代的特色，也快速改變傳統教學的型態。對學生來說，可以學習的來源，以及共同學習的對象，已沒有地域的限制；對學校或老師來說，課程教導及影響的層面，也大大超出過去的範圍。這跟當前職場與市場全球化的發展趨勢，密切相關，每個人都不能自絕於其外。
由於我的讀者有許多是年輕的朋友，我也特別推薦每個人都去上嫦芬老師的這門職場素養課（我自己也每堂都上），這裡略為介紹一下。
「職場素養」這堂課的核心，在培養優良的專業素養 (Professionalism)，特別是在職場的早期，若能對於職場素養的核心概念（專家知識＼群體技能＼自我領導力）有清楚的認識，將專業素養的基本功夫，確實在每日的職場中累積修練，未來不管在任何的組織裡，都能更為有效地表現能力，發揮影響力，以及往上爬升。
本次課程分為六講，分別是「認識職場素養」、「鍛鍊溝通能力(一)」、「鍛鍊溝通能力(二)」、「強化心緒智能」、「建構專業形象」，以及「培育人文素養」。其中共有28堂課，也就是說28支10~20分鐘左右的影片教學，以及相關的作業與練習。有興趣的朋友可參考課程大綱。
如前所述，嫦芬老師的嚴格與高標準相當有名，經過許多國際一流公司管理經驗的洗禮，她的微課程也是設計精準，字字珠璣，蘊含許多智慧。我建議學生上課時一定要專注，不要同時上網/用手機做別的事，對於課程文字的理解要深，對於單元練習要確實執行，這樣才能逐漸內化相關的知識。雖然這堂課重點比較不在職場裡應對進退的「招術」，而是重要觀念的整理。不過，還是有不少實際可用的手段，對於職場老手也十分有幫助。若你是在校學生或初入職場的菜鳥，許多觀念則需要反覆咀嚼，在心裡播下正確的種子，留待未來發芽。
建議你可以多參與論壇討論，吸取不同的見解。結識相關的同好，也增加對於課程內容的理解，這也是現代網路課程的重要特色。不過課程核心概念最重要，嫦芬老師融合了西方的管理哲學以及東方文化的人際智慧，由淺入深，從大到小，建構出來的課程架構，是學生學習的基礎。在你參與各式討論的時候，不可人云亦云，失去素養學習的主軸。同時，你也可以在討論中練習課程裡教導的概念，理性與精準地溝通，善用社群的力量，提升大家的學習。
聽說老師有計畫把這堂課開發成App版本，更加提高素材的豐富度及互動性。我十分地期待，應該也包含我對於目前這門MOOC的設計上，一些改進的期待，例如：
。在每個課程的段落間，可否增加更多雙向或多向交流的設計（例如提問及解答）；
。可否運用更多真實的職場案例，佐證重要的概念與技巧（例如在某銀行的某場景）；
。教材內容應可更為豐富及互動，超越PPT的形式（例如互動測試和即時分析反饋）；
。論壇社群的管理及運用，有否更為創新的做法，可與學習釋疑或師生交流有更強的連結；
。可否用更多年輕世代的語言，或根據不同修課學生族群類別，提供不同/額外的輔助教學；
。有否更多課程使用或相關的數據分析，幫助管理單位及學生對這門課有更深入的了解（不一定與課程內容相關）；
「功不唐捐」是嫦芬老師在課程前段，分享給大家的一個座右銘，意思是我們所下的苦功，不會白費，只要累積久了，Some Time、Some Where就會用某種形式表現出來/回報給我們。我一直感謝老師對我在創業及經營管理上給予的許多指導，也相信這位台灣頂尖國際專業人才的代表，能透過這堂MOOC課程，幫助許多有志在職場發展的朋友，鍛鍊自己的職場競爭力，自主領導力。你/妳，還不趕緊上網註冊，加強學習嗎？
(編按：上班族都一定要從這兩人身上學到的東西～「賈伯斯+貝佐斯：最聰明的人不會一直贏，你需要的是熱情！」）
（作者是澔奇教育科技集團創辦人，中華兩岸數位及行動學習交流協會理事長）
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