2013/11/5 「一窺蘋果的賈伯斯時代」

行銷策略 

一窺蘋果的賈伯斯時代

摘錄自：EMBA電子報                           2013/11/5

EMBA雜誌編輯部/文

賈伯斯過世兩年了，快速企業雜誌日前訪問了多位蘋果的前員工與合作夥伴，再現他們心中的賈伯斯時代。

一九九九年，賈伯斯找來標的（Target）百貨前執行長強森（Ron Johnson），由他領軍推出蘋果的零售店面。負責設計的建築師柯比（Tim Kobe）回憶，賈伯斯要求很大的店面，但是當時蘋果只有幾款軟硬體產品，因此必須想出其他點子填滿店面。

現在蘋果零售店面裡，知名的「天才吧」（Genius Bar）便是由此而生。「天才吧」由嫻熟蘋果產品的專家型員工駐店，為上門顧客解答各種問題。

當時，強森告訴蘋果財務長克拉默（Michael Kramer）這個構想：「天才吧」會佔掉五分之一的店面空間，但是完全不收費。

克拉默指出，大多數的財務長都會覺得這種想法瘋狂不可行，但是在蘋果，即便財務部門的員工，也必須尊敬創意，「你必須自己去找出行得通的辦法。」

在構思店面時，賈伯斯問強森的每一個零售問題，強森都會給出有如教科書的標準答案，然後，賈伯斯會一一反駁他的看法。

柯比表示，一開始，他以為是因為賈伯斯太難搞，凡事唱反調；後來他才知道，賈伯斯是讓強森代表一般的零售業。他想知道，自己最強的對手會怎麼做，然後，蘋果要做出完全不一樣的店面。

文章來源：EMBA雜誌第327期（2013年11月出版）