2013/11/21「[圖解]口碑行銷，就找這3種人」

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[圖解]口碑行銷，就找這3種人

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2013/11/21

不論口碑行銷、病毒式行銷、部落格行銷⋯⋯種種必須透過口耳相傳的行銷模式，最令人困惑的，便是「為什麼有些商品能引發流行，有些則否？」有時候，不是商品不對，而是你「沒有找對人」。

葛拉威爾在《引爆趨勢》中說明流行風潮的形成過程。新科技、新商品、甚至原本不被大眾注意的小玩意兒，雖然得到創新者與早期接受者的喜愛，但是卻與早／晚期大眾的喜好或想法格格不入，直到透過「串連者」「專家」「推銷員」引發口耳相傳的威力，才能跨越這道「鴻溝」，引爆成趨勢。

商品的流行趨勢就像傳染病，都是在短時間內快速引爆，而且往往是一小撮人使力的結果。葛拉威爾將他們這些在社會行銷中能夠創造趨勢的人歸為3類：連結者（connector）、專家（maven）和推銷員（salesman）。他們分別在社會連結的網路中提供人脈串連、市場資訊和同儕壓力，在彼此交互作用之下，創造一次又一次的流行風潮。

葛拉威爾在《引爆趨勢》中套用傑佛瑞·默爾（Geoffrey Moore）的理論，說明流行風潮的形成過程。新科技、新商品、甚至原本不被大眾注意的小玩意兒，雖然得到創新者與早期接受者的喜愛，但是卻與早／晚期大眾的喜好或想法格格不入，直到透過「串連者」「專家」「推銷員」引發口耳相傳的威力，才能跨越這道「鴻溝」，引爆成趨勢。

（撰文 / 劉揚銘 本文取材自特刊「行銷攻略36招」）