2013/9/6「[圖解]3個管理技巧，化反對者為變革支持者─變革管理冰山理論」

[圖解]3個管理技巧，化反對者為變革支持者─變革管理冰山理論

摘錄自：經理人月刊 電子報                        2013/9/6

在組織中推動變革，困難往往不是來自制度、流程等「硬體」的改變，而是來自成員價值觀、情緒、行為等「軟體」的重塑。德國管理學家

威爾弗瑞德．克魯格（Wilfried  Kruger）博士提出的「變革管理冰山」（change management iceberg）理論，說明了經理人推動變革所需要的能力。

克魯格教授把變革形容為一座飄浮在海中的冰山，露出水面的，是變革的成本、品質、時間等議題，處理這些議題的能力很重要，但僅僅是冰山一角；而超過90%、潛伏在水面下的，是對變革抱持不同感受的成員。

理論創始者 威爾弗瑞德．克魯格（Wilfried Kruger）

克魯格博士是德國福斯汽車集團（Volkswagen）人資部門主管，研究專長為組織變革管理。提出「變革管理冰山」理論，說明領導者在推動變革時有3項重要能力：漂浮在水面上的「議題管理能力」，以及潛伏在水面下的「改變觀念、信念的能力」與「處理權力、政治的技巧」。

冰山底層4種組織成員

克魯格根據不同的「態度」與「行為」反應，將面對變革時的組織成員分為4類，其中有明顯表態支持或反對者，也有隱性的支持與反對者。這4種類型的人是變革管理冰山潛藏在水面下的部分，如何化反對為支持，是融化冰山的關鍵。

（整理‧撰文 / 劉揚銘　本文取材自特刊「一分鐘圖解　高效主管養成術」）