2013/9/29 「好同事也不透露！６招「說ＮＯ」術，不怕得罪人」

好同事也不透露！６招「說ＮＯ」術，不怕得罪人

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2013/9/26

2013-05

Cheers雜誌152期

作者：陳雅琦

儘管印度聖雄甘地（Mahatma Gandhi）曾說：「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力。」但現實中，「不」字要說出口，仍經常是個難題。

要婉拒自己不想或無法做到的事，有6種不傷和氣的溝通技巧。

看場合說「不」

私下拒絕往往比當眾拒絕好，旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找時機再與對方說明。

表現友好，先肯定再拒絕

態度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方「被否定」的感受。與其說：「我不同意你」，不如微笑著說：「你的簡報做得真精采！不過某個部份無法完全說服我。」

「貶低自己」勝於「否定他人」

比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度適度貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得以「對事」取代「對人」。

與其說：「我不能幫你」，不如換個方式說：「我很想幫忙你，但這件事情我實在也不擅長」，甚至推薦更適合的人選。

巧妙借用別人的話來拒絕

巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處，例如：「實在很抱歉，我們公司政策規定不能夠……」、「我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……」當對方知道不是你單方面作主，比較不會歸咎於你，也會知難而退。

短暫延遲，可暗示為難之處

毫不留情的立刻拒絕具有強大殺傷力。面對要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。

或是把拒絕稍微延遲，告訴他：「讓我想想好嗎？」、「我再電話跟你聯絡。」可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。

但切記不要拖延太久，痴痴等待卻落空會讓人更不愉快。

提出替代方案

日本話術訓練顧問箱田忠昭有一套「DESC說話術」，他在《這樣坦白說，不怕得罪人》書中，以上司聚會後邀你續攤為例，提供不破壞關係的拒絕法：

Describe（講述當時情況）：「現在已經超過10點了……」

Express（闡述想法）：「我喜歡唱歌，也很想陪您一起去。」

Suggest（提出提代方案）：「下次如果時間早一點，再給我一次機會，好嗎？」

Consequence（預告不拒絕的結果）：「假如錯過最後一班電車就無法回家，明天的工作可能會出問題，造成您的困擾。」

資料來源：《學會說不：不傷和氣，又讓人服氣的溝通法則》、《這樣坦白說，不怕得罪人》、《好同事也不透露的收服主管說話術》、《別輸在不懂說話上》