2014/11/19「說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權」

實用祕技 

說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權

摘錄自：Manager Today經理人電子報                        2014/11/18

「天哪！就快下班了，一整天都在忙別人的事，自己的工作卻一點進度都沒有……」一聲慘叫過後，只得認命地加班。

隔天，即使前一晚加班很累了，當同事來請你幫忙的時候，你還是不爭氣地點頭說好。日復一日，加班成為常態，每一天，你都是最後一個離開公司、工作債永遠還不完的人。

《少，但是更好》作者葛瑞格‧麥基昂（Greg McKeown）指出，如果你曾在自認為正確的事，以及別人逼你去做的事情之間，感到一絲緊張；如果你曾經為了避免衝突或摩擦而口是心非；如果你曾經因為不想讓老闆、同事、朋友、鄰居或家人失望，而怯於拒絕對方的請求……這就表示你必須強迫自己練習說「不」了。 麥基昂提供了4種回覆，你可以擺進說「不」的百寶箱裡，視情況對症下藥。

1.溫和地說「不」

收到邀約吃中飯的e-mail，你正好在趕提案，無法赴約，你可以回覆：「我手邊忙著趕案子：)等我寫完，希望能在年底前找個時間跟你碰面。」 e-mail是練習說「不，但是」的好方法，因為它能讓你有機會起草和改寫你的「不」，以便盡可能地優雅拒絕。此外，透過e-mail回覆，也能避免當面拒絕別人的尷尬。

2.使用e-mail的自動回覆功能

假如你事情太多了，你可以把自動回覆設定成「閉關中」，內容是說：「親愛的朋友，我正在寫一個專案，因為它很花時間，所以我沒辦法很快回信，真的很抱歉。」一般而言，大家便能適應你的暫時缺席或不予回應。

3.「好。那我該刪掉哪個優先事項呢？」

對很多人來說，向上司說「不」是最難的事情。然而，當說「好」會使你無法在工作上做出最高程度的貢獻時，說「不」不僅合理，更是必要之舉。 想做到這點，你可以試著提醒你的上司，如果你說了「好」，後續你可能必須「放掉或暫停」哪些事情，逼他們做出取捨。 假使老闆要你做X專案，你可以說，「好，我可以先做這個案子。不過，為了專心做好這個新專案，老闆您覺得我應該先刪掉手邊哪一個案子呢？」或是簡單地說，「我很想好好表現，但是我才剛接了一個案子，如果再接下這個，我擔心兩個都沒做好。」

「我沒辦法，但XXX可能會有興趣。」4

我們都很想認為自己的協助，是獨一無二又極具價值的。不過，換個角度想，提出要求的人通常更在乎有人幫他們，而不在乎伸出援手的人是不是我們。所以，別太看重自己、更別為難自己，直接請對方找別人吧！

(更多精彩內容請見2014年11月號《經理人月刊》「24個經典心理學實驗」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《經理人月刊》第120期)

2013/11/21 「黑幼龍給孩子的信：想成功，就不要討好每一個人」

黑幼龍給孩子的信：想成功，就不要討好每一個人

摘錄自：天下雜誌電子報                        2013/11/19

2009-07-29 Web only 作者：黑幼龍

圖片來源：天下資料

有一位卡內基訓練的講師曾說過，我不知道成功的秘訣是什麼，但我卻知道有一條路照著走必定會失敗，那就是，想要討好每一個人。

那天聽了你的話後，我一點都不驚異。我只是有點不習慣

時間過得真快，快到連適應都不需要了。

你說，你很不喜歡自己不會拒絕別人。當然，別人教你去作壞事，你一定會拒絕。但是，忙得不得了的時候，該怎麼跟人家說「不」呢？

也不過才幾年，你不但已經長大成人了，與父親平坐，甚至還可以與我分享心裡的問題了││特別是像這種同樣困擾我多年的問題。

有一位卡內基訓練的講師曾說過，我不知道成功的秘訣是什麼，但我卻知道有一條路照著走必定會失敗，那就是，想要討好每一個人。

別人請你抽煙你會拒絕；別人要你乾杯你會拒絕，別人要你抄襲他人的智慧財產，特別是老闆要你這樣作，你也要堅定的說「不」！

交朋友，包括異性朋友，該怎麼表示自己不想與他有深交呢？

有人來挖你到他公司去上班，你覺得受寵若驚，但不想去，該怎麼說呢？我覺得你相當有福氣。因為你有我這樣的父親。

我覺得我是最有資格與你談這個問題的父親。因為，這個問題已經困擾了我好多年。

我一直很羨慕那些沒有心裡負擔的人。他們在拒絕別人的時候，雖然很堅定，但態度相當和藹。

當然，別人可能會不高興，但可能過一會兒就諒解了。也可能到後來發現這樣才更好。

我們都需要多的自信才做得到。

有自信的人不會太擔心別人會不會以為他不盡人情。

有自信的人常知道自己該做的事。

有自信的人很清楚自己能做多少。

有自信的人很了解自己。諸如，自己的價值觀、自己的志向、自己的興趣。他也尊重別人的價值觀、志向、興趣。

最後，也是最重要的，自信堅強的人雖然富同情心，也願意幫助人，但他深知不應將別人的問題視為自己的問題。既然是他的問題，他一定有解決自己問題的能力。

你現在感覺如何？

經過這次心底的溝通，我覺得我們父子倆過去從沒比此刻更接近。

希望你也有同樣的感受。

（本文原刊載於《黑幼龍的心靈雞湯》部落格）

<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>

2013/9/29 「好同事也不透露！６招「說ＮＯ」術，不怕得罪人」

好同事也不透露！６招「說ＮＯ」術，不怕得罪人

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2013/9/26

2013-05

Cheers雜誌152期

作者：陳雅琦

儘管印度聖雄甘地（Mahatma Gandhi）曾說：「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力。」但現實中，「不」字要說出口，仍經常是個難題。

要婉拒自己不想或無法做到的事，有6種不傷和氣的溝通技巧。

看場合說「不」

私下拒絕往往比當眾拒絕好，旁人的存在會加深殺傷力。如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找時機再與對方說明。

表現友好，先肯定再拒絕

態度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方「被否定」的感受。與其說：「我不同意你」，不如微笑著說：「你的簡報做得真精采！不過某個部份無法完全說服我。」

「貶低自己」勝於「否定他人」

比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度適度貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得以「對事」取代「對人」。

與其說：「我不能幫你」，不如換個方式說：「我很想幫忙你，但這件事情我實在也不擅長」，甚至推薦更適合的人選。

巧妙借用別人的話來拒絕

巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處，例如：「實在很抱歉，我們公司政策規定不能夠……」、「我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……」當對方知道不是你單方面作主，比較不會歸咎於你，也會知難而退。

短暫延遲，可暗示為難之處

毫不留情的立刻拒絕具有強大殺傷力。面對要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你的為難。

或是把拒絕稍微延遲，告訴他：「讓我想想好嗎？」、「我再電話跟你聯絡。」可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。

但切記不要拖延太久，痴痴等待卻落空會讓人更不愉快。

提出替代方案

日本話術訓練顧問箱田忠昭有一套「DESC說話術」，他在《這樣坦白說，不怕得罪人》書中，以上司聚會後邀你續攤為例，提供不破壞關係的拒絕法：

Describe（講述當時情況）：「現在已經超過10點了……」

Express（闡述想法）：「我喜歡唱歌，也很想陪您一起去。」

Suggest（提出提代方案）：「下次如果時間早一點，再給我一次機會，好嗎？」

Consequence（預告不拒絕的結果）：「假如錯過最後一班電車就無法回家，明天的工作可能會出問題，造成您的困擾。」

資料來源：《學會說不：不傷和氣，又讓人服氣的溝通法則》、《這樣坦白說，不怕得罪人》、《好同事也不透露的收服主管說話術》、《別輸在不懂說話上》