2015/4/20 「職場 SOS」…….. (7)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/4/8

Q.

主管總是要我越級報告，我該怎麼辦？

A.

小編您好：

我目前正在台中某家工廠上班，上司有兩位，分別是經理和副理，而我遇到的困擾如下：

1. 工作遇上問題時，經理和副理給的答案常常有很大的出入。經理對此表示副理是新人，要我以他的意見為準。但如果有問題都越級詢問經理，對副理並不尊重，請問我應該怎麼辦才好？

2.經理曾說自己的智商超過158，總說公司其他人都比不上他。不過，就實際結果來看，經理所下的指令，常常製造工廠作業的混亂。因此，對於「經理要我凡事都以他的意見為準」這件事，讓我很掙扎，請問該怎麼做和調適才好？

夾在兩個上司中間確實很為難，到底該聽誰的，要考慮兩個層面：

第一是職場倫理。

除非你心中懷著取代副理的念頭，或者副理同意你有問題都詢問經理，否則以職場倫理的角度，即使副理是新人，終究是你的直屬上司。凡事越級報告，不僅不尊重副理，更可能引起他除掉你的念頭。

第二，你得判斷誰比較有影響力。

這裡有個公式供你參考：

（X+Y+Z）A=影響力

X是專業，Y是學歷，Z是年資，A是誰說的話比較有人聽，也就是閩南語說的「喊水會結凍」。

專業，是以你熟不熟悉你的工作為判準。如果你的工作需要倚靠大量專業，擁有較多相關證照的人會比較有說服力；

再來是學歷，如果你在財會部門，是相關科系畢業的會比較令人信服；

第三是年資，通常待比較久的人會更有影響力；

最後，說話的份量，是最重要的一項。要是某個人在公司說話都沒有人理會，就算前面3項勝出，相乘A的結果還是0，也代表這個人毫無影響力。

不過，影響力還要參考這個人的人格特質和行為模式，如果他做事習慣耍小手段、處處設陷阱害人，那麼影響力也會打折扣。

就以你第二個問題描述的狀況：經理下的指令時常造成工廠混亂。我推測他的專業度應該不如他自己認為的那麼好。再考量到職場倫理，我建議你應該以副理的意見為主，經理意見少些。比例上的拿捏，你可以利用「100法則」來處理。

要兩數相乘等於100，其中組合的變化有很多，像是1╳100、2╳50、4╳25、5╳20的答案都是100。被乘數和乘數分別是聽從經理、副理意見的比例。

我不建議你選擇1╳100和2╳50，因為比例太過懸殊，會讓其中一方認為你目無長官。選擇4╳25或5╳20會比較保險。同時，你也要靈活判斷一件事情需不需要讓經理知道。像是一般的日常事務、簽核由副理處理，大一點的事情才通知經理。

目前這個狀況，建議你以正面的方式向經理請示，「您平常日理萬機，大家也都很欽佩您的能力。不過，您的時間應該處理更重要的事務，是不是等有重大的問題再來向您請教，一般的事情問副理就可以了？」通常這麼說，將會得到善意的回應。

如果經理還是強勢地要你事事問他，明哲保身的方法，是也讓副理知道這件事。

如果你想在這家公司繼續待下去，並且有所表現，切記要不斷增強專業，變得更有影響力。等到你在該領域成了專家，可能連經理、副理都要借重你的能力。到時反而是你拿主意，他們只是從旁協助你完成目標。

管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過一句名言：「你不需要喜歡或欽佩你的主管，也不用痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就，及獲致個人成功的資源。」我認為這句話是供你調適目前心態的良方，共勉之。

圖片來源 \ ShutterStock

解答者 / 謝文憲

專業講師

富士比雜誌公布亞洲前五十大最佳企業的專屬講師，最具影響力的職場訓練大師，連續十年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。