《策略思考》
問對問題，才有好解答
摘錄自：EMBA雜誌電子報 2015/4/23
EMBA雜誌編輯部/文
要有好的決策，有時和你問的問題有很大的關係。沃頓商學院教授許梅克（Paul J.H.
Schoemaker）與資深顧問克羅普（Steven Krupp），研究全球超過三萬位主管後發現，企業主管所提出的問題，有時候會阻礙他們解決對的問題，或者看出更創新的解決方法。
例如，企業主管提出的問題往往範圍太窄；太過保護公司目前的生意；或者假設舊的習慣、商業模式跟法規不會有太大變動。
兩人於史隆管理評論（MIT Sloan Management Review）上建議，為了避免前述情況，企業主管在決策前，可以問自己以下六個問題：
1.對於市場大趨勢所代表的意涵，以及對於公司而言不易察覺的環境變化，我有多少了解？企業主管可以向新創公司學習、參加其他產業的研討會，以及善用人脈網絡。從賈伯斯到亞馬遜公司的貝佐斯，他們的成功都是來自，看出一個還沒被滿足的市場需求，並且找出如何以有利潤的方法滿足這個需求。
2.對於會明顯影響公司決策的外界不確定因素，與未來情況，我的分析是否徹底全面？不妨從競爭對手與公司重要關係人的角度看事情。
3.對於複雜的議題，我是否經常尋求多元觀點？面對重要的問題，我是否會從不同的角度了解？會議中，鼓勵具建設性的辯論。當團隊在複雜的議題上太快達成共識，請大家退一步再多想想。在進行討論之前，指定某些員工擔任反對者角色，讓團隊有正反深入的激盪。
4.我是否會從多元的來源，將單點連結成線或面？我是否會更深入地思考，看出別人看不出的事物重要關連？試著刻意尋找挑戰自己看法的觀點；事情思考不出結論時，先退一步稍後再試；善用圖表，看出事物片段所組成的全貌。
5.做決策時，我是否會擬出，並評估多個可能選擇？我是否會考慮每個選擇的風險？嘗試不要做出非黑即白的決定，永遠都給自己多於兩個極端的選擇。以清楚設定的標準評量來選擇。
6.我是否歡迎新嘗試，與「快快做做看，快快知道結果」的概念？我是否視它們為創新與快速學習的來源？視錯誤為學習的來源，採取行動後要進行結果評估，從中記取教訓。
許梅克與克羅普最後提醒企業主管，在變動的環境中，大獎會落在能夠問更好的問題，以及學習速度比別人快的人身上。
文章來源：EMBA雜誌第344期（2015年4月出版）
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