2015/4/18 「化問題為機會」

個人管理 

化問題為機會

摘錄自：EMBA電子報                           2015/4/13

EMBA雜誌編輯部/文

若你的名字與知名罪犯一樣，任誰也覺得是件慘事。但在衝去戶政事務所改名之前，你可能會想聽聽桑達斯基（Gerry Sandusky）的故事。

桑達斯基是位體育主播，與他名字只有一個字母之差的山達斯基（Jerry Sandusky），則是一位對多名男童伸出魔爪的罪犯。這個不幸的巧合讓他平白受誤會，甚至引來許多異樣眼光。但是一件事解救了他，那就是機會問題思維（probortunity thinking）。

所謂的機會問題思維，是指從問題中看出機會的思考方式。桑達斯基在銷售與行銷管理雜誌（Sales & Marketing Management）上指出，透過四個原則，能將問題轉化為機會問題（probortunities）。

1.拒絕鴕鳥心態。躲避問題，裝作它不存在，並不會讓問題消失。唯有接受它，看清楚它的本質，才知道要如何處理，也才能看見它能帶來的機會。

2.如何回應，由你決定。承認問題存在是一回事，如何回應又是另一回事。以桑達斯基的情況來說，頻頻遇到因為這名字而對他產生負面印象的人，確實是讓人不快。

然而，他知道，你可以讓問題擊潰你，陷入怨天尤人的泥淖中；也可以選擇用讓自己開心、對自己有利的方法應對。關鍵就是，你「選擇」怎麼回應。

3.改變你面對問題的角度。面對問題時，唯有懂得轉換角度，才能看見它背後所隱藏的機會。所以在「與犯罪者撞名」的這個問題當中，桑達斯基看到了什麼機會呢？那就是「別人對我印象更深刻」。任誰聽到這個名字，都會多注意一下。他也打趣說，讀者之所以會看這篇文章，搞不好就是受這個名字所吸引呢！

4.當座指引的燈塔，而非審判的法庭。遇到問題不是件愉快的事情，你可能會像法官一樣，想揪出罪魁禍首是誰。桑達斯基認為，與其將時間用來責怪他人，不如試著從中學習，然後將自己所習得的教訓，化為正向的力量，用來做更有貢獻的事。

英國首相邱吉爾（Winston Churchill）曾言：「悲觀主義者在每個機會裡都看到了阻礙；樂觀主義者在每個阻礙裡都看見了機會。」

既然問題是人生無法避免的一部分，若能抱持機會問題思維，不就等同人生處處是良機？

文章來源：EMBA雜誌第344期（2015年4月出版）