職場 SOS
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/4/1
Q.
我的主管從來不給回饋，該怎麼辦？
A.
小李是剛踏入職場不到一年的社會新鮮人，他最近遇到一個問題是：除非有事情出錯，否則他從來不會得到主管的任何回饋。
小李只好默默假定，如果主管沒吭聲，就代表他做得還可以。但是，他真的想知道自己的表現如何、是好是壞，否則一直悶頭做下去，他感覺自己快失去方向感了...
「不願意提供回饋」，是英特爾（Intel）前任執行長安迪‧葛洛夫（Andy Grove）認為擔任管理職工作者最常見的缺點。
主管們！給意見，是「管理者最重要的工具」
葛洛夫認為，原因在於主管在表達某個立場時，不免要承擔一些風險。例如，批評部屬的錯某件事，後來卻證明是自己錯了，主管可能為此捲入重大爭論，甚至必須收回曾說過的話。
反之，主管也會擔心自己看走眼，給了不該給的讚美，部屬會在背地裡嘲笑他們太好騙，「所以什麼都不說，不是比較安全嗎？」
雖然主管的擔憂並非空穴來風，但葛洛夫指出，提出回饋意見，不管是批評或讚美，是每一個從事管理工作的人最重要的工具。因為透過回饋，主管才可以針對部屬可以改進的地方，提出有建設性的意見，引導他們朝正確的方向前進，最終確實達成目標，為部門或公司牟取利益。
部屬們！主動安排討論，你有權向主管要求回饋
葛洛夫也指出，對部屬來說，不只是「需要」工作表現的回饋，而是「有權利」得到。
他建議部屬第一步應該主動安排和主管定期聚會，表明你想找他討論手上的案子、討論客戶，或是其他任何主題，「因為沒有接觸就不可能得到回饋」。
第二步，列出你想討論的主題，事先提供主管參考，並嘗試把這類會議變成例行事務，透過一次又一次的對談，獲得你所需要的回饋。
但葛洛夫提醒，不管是面對面還是間接對話，部屬都必須要預先安排這樣的聚會，提供主管足夠的時間思考，而非突然登門拜訪，或是一通電話就要對方立刻回應。
（取材自《葛洛夫給你的一對一指導》，遠流出版）
圖片來源/ShutterStock
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