2015/4/6 「會說話，還是說對話」

幸福講義

會說話，還是說對話

摘錄自：講義雜誌電子報                      2015/4/6

文/李翊菱

臺灣最近不論政治或一般老百姓，都陷入語言風波帶來的困擾。嚴重者，對簿公堂。輕微者，則惡言相向。當然也有一言不合，大打出手。臺灣小部分百姓，已淪為沒有理性的族群。媒體們又偏好腥羶血淚的路邊攤新聞。殊不知，他們的影響力足以讓觀眾模仿。但不可否認的，生活周遭「說對話」的人愈來愈少。倒是很多人自己覺得很會說話。

有一天我驅車在深夜的路上。眼前一片紅藍光不停交互閃爍，在沒有路燈的情況下特別耀眼，那是臨檢警車。曾經有人提醒，這個社會很亂，遇路檢時，不要隨便開車窗。但我看那陣仗，一排警察哪有不開的道理。於是我以最積極主動的態度配合，把窗搖下。「小姐，你要回家嗎？」警察一邊盤問，一邊把頭伸進車內。「哈，是啊。我要回家。」我清楚他想要聞一聞我身上是否有酒氣。甚至主動地發出「哈哈」之氣聲來滿足警察的辛苦。幾分鐘後依照警察的手勢離去，我忍不住狂笑。笑那辛苦的警察真是辭窮了，其實他們大可直接說：「謝謝你，我們要酒測。」而非把半個身體伸進車內，再問道：「你要回家嗎？」我很想回：「不然呢？」

臺灣最熱門的語言風暴，就是不懂說話的藝術。說話藝術，取決於每個人的表達習慣，也是長期個人的觀念所養成的習慣，把它運用在日常生活中而形成的一種結果。

許多人婚姻觸礁，是對配偶的情緒感受不敏感。沒有在適當的時候，說該說的話。電影《麥迪遜之橋》四天美麗的愛情故事，使女主角內在產生強烈掙扎。由於她的智慧，清楚知道「婚姻的本質」是在於責任與關懷，而非愛情。最後仍決定與那不解風情但負責任的丈夫相廝守。電影中的第三者，是一位了解人的需求，又有同理心的雜誌攝影記者，非常能解讀人的「非語言訊息」的男人。因此讓久住鄉下，本來安分守己的義大利女人，重拾少女時代對婚姻有憧憬、有浪漫愛情的幻想，以及開始厭惡一成不變的婚姻生活。這是在婚姻生活裏，溝通出問題的典型例子。夫妻從相知、相愛到相恨、相離。所有衝突的發生，一切都在於兩種語言的「表達藝術」上出問題。一是，話的傳達是否真正「說出」問題的本身，或只是情緒發洩？二是，是否解讀到「肢體語言」的傳達？

一個古老笑話。師到學生家訪問，孩子出門迎接，興奮地大聲說：「他媽的，老師來了，請進請進。」爸爸聽見馬上拍一下兒子腦袋，罵著：「他媽的，誰教你看到老師就說『他媽的』，真是他媽的沒禮貌。」這是典型兒子學老子的例子。模仿是最簡單有力的學習方式，孩子常在身旁，不知不覺就把大人的動作、聲調、待人方式都學進腦袋裏。不得不慎。

一個朋友兒子讀高一，喜歡上一女孩。男孩寫信給我，該如何表達心意。信中提及其母之言「你給我好好念書，大學畢業後，要什麼樣的女孩都有。」父母沒有了解男孩內心的疑惑，反而以偏差的社會價值觀來訓誡。青少年最需要的就是「價值觀念的建立」。抓住話題來共同討論，一起探索孩子對異性朋友的認識及如何尊重對方，可說是一箭雙雕，解開孩子的困惑，也增進孩子與我們的親近。這也是說話技巧的相關話題表達。

知己知彼，百戰不殆。要知道別人的感受，自己先要有那個經驗，才能做到所謂的「同理心」。一個人若要成為說話高手，必須在生活中很務實的去了解自己。首先要學會「聽自己內心的聲音」，不論是什麼樣的情緒感受，如快樂、憂傷、憤怒……等，都要認真體會。根據性格特質發揮同理心，滿足對方尊嚴需求。不說重話，不以自我為中心。表現認同，肯定賞識，不否定對方。加上幽默風趣、說話簡單扼要。不賣弄學問，不自我膨脹，不矮化對方。適當的聲音、語氣、節奏、速度、音量、呼吸皆須注意，才是最有魅力的說話高手。

西洋諺語：「不必說而說，是多說。多說招怨。不當說而說，是瞎說。瞎說惹禍。」人們對你的印象，百分之九十三來自外形與肢體語言、語調。所以當人有七分表現就給十二分讚美，凡受讚美者，當得到被尊重被愛的感覺，只會表現更好。不論你扮演的是什麼身分，針對人性的需求，愛與尊重，任何人都要捨得給對方。人活著不就是為了學習一份修養？修養，就是勉強自己做不喜歡做的事。

請記得，要以真實而誠懇的態度表達適當的語言。因為說對話，比會說話來得重要。