2015/12/22 「職場 SOS」…… (26)

職場 SOS

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/21

Q.

我想換工作！該挑想做的職位，還是挑熱門的領域？

A.

親愛的小編：

我在科技業服務，最近想換工作，某公司開出了兩個工作Offer：

A是我想做的職務，但是負責的產品已經高度成熟，沒什麼發揮空間，而且不是公司的主力項目；B是公司資源最多、前景熱門的產品，但是職務並不是我想要的內容。

我擔心做了A，未來要換到其他產品會更不容易，但是做了B後，以後再換回想做的職務等於要從頭累積，應該如何抉擇？

——台中的Amy

Amy您好，

我的看法是，兩個思考方向其實都不理想。

如果是我自己面臨這抉擇，我會從「個人生涯目標」+「職能累積」來想這個問題。

所謂「個人生涯目標」，指的是我將來要做什麼。比方說，想當技術主管的人，能摸最多技術當然是比較好的；反之，想在銷售領域闖出一片天的人，如果換去一個新產品，負責的職務卻與銷售無關，那肯定對長線發展沒什麼幫助。因此，先想想自己的特質，以及長期想做什麼，這會是抉擇的第一步。

再來，要思考新職位所累積的經驗，是否有益於達成你的長期目標。假設長期想在行銷領域發展，如果能有些銷售、企畫、提案和辦活動的經驗，就會對於未來的轉職和升遷有所幫助。假如新職位做的事情不是原本所熟悉的，但是增加這些經驗，也能幫助你往長期個人目標邁進，就會是個好選擇。

最簡單的判斷方法就是，試想你在新職位做了半年後，能不能在履歷上多寫些經歷和實績？有沒有比之前多培養出不同的能力？如果答案都是肯定的，就表示該職位對職能累積有益。最令人擔心的情況是，一直做重複的工作，但是在職能上沒辦法持續成長，做十年等於做一年，徒增年資、卻無助於職涯發展。

所以，產品也好、職務也好，回歸原點還是該先想「自己要去哪裡」。新工作應該要對長期成長有幫助，才是好選擇。畢竟熱門產品可能哪天會不熱門、熟悉的領域也可能隨著產業變遷而消失，到時候你還有沒有面對變動的籌碼和競爭力呢？這才是最值得思考的問題！

（整理 / 韋惟珊）

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解答者 / 張國洋

識博管理顧問總經理

企管顧問、資深講師及管理專欄作家，並兼任「專案管理生活思維」平台內容總監。著有《沒了名片你還剩下什麼》。

2015/11/21 「職場 SOS」…… (25)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/11/16

Q. 老闆喜歡把別部門的工作，攬到我們頭上，該怎麼辦？

A. 親愛的小編：

我目前任職於一間規模不小的企業，由於業務龐雜，許多工作事項都有相對應的流程與制度。不過，我的主管常無視流程，把屬於B部門的任務，隨意指派給我的A部門，導致我們部門疲於奔命，無暇顧及原有職務。

我曾經試著提醒主管照公司流程走，他卻說原有做法太浪費時間；如果直接拒絕，他又會大發雷霆，指責我們不懂變通。我常在標準流程和主管自由意志之間感到無所適從，請問該如何是好？

——台南的Peggy

Dear Peggy,

我可以理解妳的感受，認為明明是B部門的工作，主管卻找上妳所屬的A部門的人來做，讓你們負擔加重，心理上也很不平衡。不過，與其一味地主張公司規定，以「這不應該是我做的」為由，拒絕照主管的方式行事，或是消極地希望他不要這麼做，我建議不妨站在主管的角度，嘗試去了解背後的原因，找出改變現狀的「根本解」。

說不定，妳進一步探究之後就發現，主管這麼做可能是因為B部門能力不足，難以承擔任務，主管又缺乏公司資源的奧援，無法透過培訓提升員工的能力；或是原本的流程就有問題、需要被修正，但是礙於在一個規模相對大的企業中，流程無法快速或輕易地被修改。

挖掘出背後的原因之後，接著就是提出解決方案。如果主管考量的是B部門技能不足，擔心進度延宕，妳可以提議由A部門帶著B部門一起完成任務，透過雙方合作交流，間接提升B部門的能力，讓B部門下一次能夠自主完成任務。

在分內工作之外，還要多做額外的任務，本來就很容易讓人產生情緒，但是我也建議妳稍微調整一下心態：工作流程並不是完全無法變更的天條，也不是任務的全部，而是提供我們一個基礎，再依照不同需求彈性調整。因此，問題的關鍵不在於緊抓著流程不放，而在於如何精準完成任務。

再換個角度想，主管將B部門任務轉給A部門做，某種程度上也意味著他更信任A部門的能力。如果你們能替主管想出解決方案，把握機會表現，相對也能提升你們在主管心中的印象分數。

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解答者 / 方植永

學堂講座創辦人

曾任晶華麗晶酒店集團訓練經理及顧問、新加坡商貿酒店顧客服務部訓練員。在國內外從事企業管理職與教育訓練約10年資歷。

2015/9/8 「職場 SOS」…… (24)

職場 SOS

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/8

Q.

我按照自己專長和興趣求職，還是找不到滿意的工作，怎麼辦？

A.

親愛的小編：

我的第一份工作是採購助理，做了一年半後，覺得可被替代性很高，就轉行當兒童美語老師，發揮我的英文專長。可是，因為我大部分的時間都在管理課堂秩序，所以就離職了。

後來，我又到旅行社擔任行銷人員，也算是結合了我對英文、旅遊休閒和行銷的興趣，但是我沒有如自己所期望的，學到在市場分析、專案企畫能力。

許多職涯規畫文章說，找工作應該要符合個性、經歷、專長，但是我從這些方向找工作，卻依然覺得發展受限。到底什麼工作可以讓我發揮優勢、適合我的個性，而且有未來發展性？

——台北的Kelly

Dear Kelly：

妳願意投書，主動為自己的問題找出路，我覺得這項特質很好。我想進一步詢問妳，在這3份工作裡，妳「最喜歡」和「最不喜歡」的事分別是什麼？妳願不願意為了妳所享受的事，而去克服妳所討厭的事？

以採購助理這份工作來說，假如妳喜歡與人溝通談判，但是不喜歡處理例行事務，那麼妳有沒有向主管爭取：下次由妳來實際和客戶談談看，請他從旁支援？或者平時就多請教主管有關採購的SOP（標準作業程序）？其實主管很忙，不見得知道每個員工的需求，所以如果妳能主動爭取，或許他就會給你磨練機會。

一份工作裡有50%喜歡的事，就算很好了。重要的是盡情投入喜歡的工作內容，面對不喜歡的事，也能從中學習。

其實，教學和妳有興趣的行銷領域有共通點，兩者都必須發揮創意。如果你懂得深究工作的本質，就比較能找出動力與熱情。工作可以很有趣，無趣的往往是我們自己。

我所熟悉的公關工作也是如此。每天要讀遍報紙與媒體，找出與客戶相關的訊息，再整理好數據向客戶簡報。有些人會覺得，剪報這項任務枯燥乏味，只求交差了事；有些人則會嘗試從中發掘市場變化，向客戶提出建議，剪報反而成為他們掌握市場脈動的好機會。

職場是一個能讓我們盡情發揮的平台。不需要幻想找到理想工作，因為最完美的工作需要靠自己去打造。

人生就像拼拼圖，無法一次到位。雖然剛畢業兩、三年時，暫時還看不出什麼形態樣貌，但是只要過程中相信自己，盡最大的努力，多思考、多嘗試，找出自己的動力、熱情、成就感，最後，圖像就會慢慢成形。

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解答者 / 丁菱娟

世紀奧美公關創辦人兼總顧問

有二十多年公關行銷經驗，是台灣公關產業的意見領袖。至今持續在社群以及雜誌有固定專欄，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀。

2015/8/28 「職場 SOS」…… (23)

職場 SOS

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/28

Q.

部門同仁意見不合、互打小報告，怎麼辦？

A.

親愛的小編：

我目前在地區醫院擔任護理長。醫院裡無論什麼職等的員工，都會出現兩種人：一種是認真型，會依SOP行事、向主管匯報大小事；另一種是打混型，容易闖禍、得罪病人，也會盡量避開主管。

由於我一天工作12～15小時，每當他們意見不合、互打小報告時，我都忙到無法即時處理，只能之後再觀察或訪談。問題在於，醫院人手不足，就算打混型的員工有意離去，我也必須極力慰留，反而會讓認真的員工感到不滿和委屈。請問該如何改變這樣的困境呢？

——高雄的Helen

Dear Helen：

在繁忙的工作中，很欽佩妳還能細心觀察員工心態、努力改善的用心。但是在我的工作經驗中，其實是不建議處理員工私人恩怨或互打小報告的。除非員工的問題已經影響到顧客（病人）的權益或接到申訴時，才會當場了解原因，讓當事人有說明及認錯的機會，再做出正確的判斷與處理。

通常，第一線員工的工作內容都有既定的範圍，每人只要各司其職、做好份內事務，就算是具備了團隊基本的功能。

以你的情形來說，我想第一步可以先建立或重申正確的工作衡量項目與標準，同時訂下員工行為態度的標準，再透過部門工作或團隊會議公告所有同仁，並達成共識。

第二步，當員工表現出色或受到顧客讚賞時，主管應公開表揚或口頭肯定，讓認真型的員工獲得滿足感與成就感，增加工作動機，也可以發揮同儕相互學習的影響力。

至於少數打混型、工作態度較被動的員工，建議與他們個別面對面溝通，傳達妳有責任要維持整個部門的服務品質。另一方面，妳也要了解他們在工作上遇到的困難，與他們一起討論出有助於突破困難的行動方案；再透過定期回饋討論，讓他們提升工作能力和態度，間接也改善與其他同事的關係，減少互打小報告的情況再發生。

要特別提醒的是，當打混型員工稍有進步時，也要適時給予鼓勵，肯定他們對團隊的貢獻，以維持他們持續進步的動力。

整體而言，面對上述問題，若能藉由工作標準、績效管理機制以及日常溝通互動，應能讓你的管理效能事半功倍。

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解答者 / 何大安

工研院人力資源處處長

曾任工研院人力資源處人力發展組組長、薪資福利組組長；獲工研院金質桂冠講師、新竹市企業經理協進會傑出經理人。

2015/8/28 「」

2015/8/24 「職場 SOS」…… (22)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/21

職場 SOS

Q.

當好朋友變成部屬，我該如何自處？

A.

每一天，全世界都有好朋友突然變成直屬主管或部屬的事發生，這不代表你再也不能和對方做朋友，但卻意味著你們之間的互動勢必會發生改變。

面對這類情況時，最好是先列出一些基本規則，這樣才不會導致某人讓另外一人感到失望：

1.保護彼此

在你成為好朋友的主管前，必須先和他談談過去彼此私下曾說過的話。例如，這位即將成為你部屬的朋友，曾跟你抱怨過管理階層的某人很無能，你應該要向這位好友再三保證你絕對不會在其他主管面前說溜嘴。

但是，一旦發生你必須要和其他人分享你與好友私底下的討論時，你一定要先讓朋友知情，避免對方覺得被你出賣。

2.務實面對

你當上主管後，可能會發現你跟朋友之間的友誼，幾乎完全是建立在彼此工作上的默契。一旦這一點改變了，你們之間可能再也沒有太多可以和對方分享、談心。

所以，你要事先做好心理準備，面對某些會令你不自在的時刻，直到雙方再度找回關係的立足點。

（取材自《上下管理，讓你更成功》，經濟新潮社出版）

解答者 / 蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森

人力資源解決方案顧問公司（Human Resource Solutions）創辦人

24歲那年，瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中，她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤，不僅做好向下管理，也善於向上管理，最後她成功了！她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問，經常出現在美國各電視節目。（圖片來源：蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森官網）

2015/8/6 「職場 SOS」…… (21)

職場 SOS

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/3

Q.

我很容易因為一些小事生氣，如何可以放鬆一點呢？

A.

降低控制欲，不讓小事卡在心頭

一大早，我們就可能遇上超商店員沒給點數、總機忘了寄郵件等大大小小不如意。《別為小事抓狂》認為，如果這些事都使你憤怒，你的控制欲可能太強──你假設每件事都有「應該」的樣子，萬一別人不聽從建議，或環境與預期不同，都使你非常沒有安全感。在這狀況下，控制者與被控制者都會覺得壓力很大。

想減輕壓力，得先降低控制欲。你可以自問：我的想法，一定是最好的嗎？這件事，真的非這樣不可嗎？

環境愈複雜，心思要愈簡單。因為心是一把篩子，如果心眼很小，80%事情都卡著下不去，久了會愈來愈沉重；如果你只把最重要20%的事放在心上，擔子就會輕省許多。

其實，降低控制欲不等於放棄原則。更重要的是，當你不再試圖控制，人際關係也會開始變好──因為，沒有人喜歡被控制和改變。當你能真心接受人們真實的樣子時，他們也會更喜歡你。

圖片來源 / Vancouver Film School via Flickr, CC Licensed

解答者 / 理察．卡爾森

全球暢銷書《別再為小事抓狂》系列作者

（1961 ~ 2006）全球暢銷書《別再為小事抓狂》系列的作者，也是全美知名的演說家和心理諮詢專家。他曾被《時人雜誌》（People）選為「最有魅力的人物」。卡爾森的演說、著作和有聲書風靡全世界，已成為新世代的激勵大師。

2015/8/6 「職場 SOS」…… (20)

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/31

職場 SOS

Q.

嘴太笨！該怎麼練習聊天，才能融入同事間的談話？

A.

我總是很難加入同事聊天，碰到主管級的更是說不上話。平時我明明就是個活潑開朗的人，但到了職場卻笨嘴拙舌，有時硬是要插入同事之間去聊天，都能感覺到他們興趣缺缺。好羨慕那些在職場裡談笑風生的人啊，該怎麼做才能像他們一樣？

身為現代上班族，「說」和「寫」都是組織能力的表現。特別是現在組織愈來愈扁平，隨時都有機會碰到大老闆，如果你沒辦法藉由談話表現自我，在上下級溝通的環節裡站上一角，無形中會逐漸在組織內喪失競爭力。

不過，你別擔心，口才是可以培養的。以職場的環境來看，你可以先針對以下幾個項目多多練習：

1. 介紹自己：融入一個特色

別再說「我是某某某，畢業於＿＿＿大學，以前是做＿＿＿，請大家多多指教。」這種介紹，有和沒有差不多，不如進一步思考如何在短短幾分鐘內，創造出鮮明的個人印象，例如拿你微胖的身材自嘲，或是突顯愛笑的特質。只要找到一個特點，加以發揮，融入在自我介紹中，就能拉進工作夥伴和你的距離。

2. 介紹組織：加入個人的理解和認同

代表公司出門工作時，免不了要介紹組織，如果你能夠講得有趣動聽，無形中也會加深大家對你的認識。有趣的意思，是指在官方介紹詞之外，你還能加入個人的體會和心得，把你對公司的想法、特別支持的理念、難得一見的文化，用自己的說話風格講出來。為了找到別人聽得懂、還能覺得有興趣的內容，你可以多嘗試幾次，從觀眾反應和表情，來判斷哪些部分最能吸引他人注意。

3. 介紹別人：挑到適合、精確的形容詞

你都是怎麼介紹自己的同事、主管或朋友？除了提及名字和頭銜，可以像介紹自己一樣，抓出一個特色讓人記得。如何選擇精確的形容詞來描述他人，是介紹別人最困難的地方，需要你事前充分思考，才能找到漂亮、適合的字眼，並經過多次練習以抓住介紹「眉角」。

公司內的活動、慶生會、交際應酬、員工旅遊，都是練習口才的好機會，記得要主動開口，再每一次溝通的過程中，仔細觀察大家喜歡哪些內容，慢慢累積人們感興趣的話題。

（本文取材自《從此工作不傷心：二大名師教你突破壓抑．成就自我的36道心法》，時報出版）

圖片來源 / ShutterStock

解答者 / 石詠琦

新世紀形象管理學院創辦人

知名企管顧問，現任清華大學華商研究中心訪問學者、北京青年政治學院文秘系專業建設指導委員會專家及客座教授、《旺報》《人間福報》欄目作者。著有《從此工作不傷心》等25本書。

2015/8/5 「職場 SOS」…… (19)

職場 SOS

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/30

Q.

部屬在辦公室哭了，該怎麼辦？

A.

《創業家》（Entrepreneur）雜誌專欄作家羅斯．麥卡門（Ross McCammon）建議，主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況：

【程度1：眼眶泛淚】

當主管發現和部屬談話的過程中，對方語帶哽咽、眼眶泛紅，像是快哭的樣子，最好儘快以不著痕跡的方式結束談話。此外，千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒，想哭，就讓他哭吧。

【程度2：淚水奪眶而出】

身為主管可以這麼說：「你看起來很難過，雖然我不知道你發生什麼事，如果願意的話，可以告訴我原因，希望我能幫得上忙。」

如果部屬願意說，主管務必專心聆聽。萬一對方不願意當場說出來，也不要逼迫對方非說不可，可以請部屬想說時再找你談一談。

切記，身為主管必須保持鎮定和專業，千萬不可在此時擁抱員工，以免跨越主管和部屬的界線；但是，也不要白目地說：「你哭啥啊？」

【程度3：哭出聲音】

如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲，可以把門帶上。若在公共空間，最好能把員工帶往比較不會引人側目的地方，讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬（也能避免同事嘲笑）。

麥卡門表示，身為主管，遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時，必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色，以具備專業又有同理心的方式，比較能夠處理得當。

（資料來源：The Esquire Guy on Handling Tears at Work）

圖片來源 / Boston Public Library via Flickr, CC Licensed