2015/4/20 「耐飛利從摔跤中學習」

《創新企業》

耐飛利從摔跤中學習   

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2015/4/16

EMBA雜誌編輯部/文

檢視去年企業繳交的成績單，成功雜誌（Success）頒給了美國耐飛利網路租片公司（Netflix）創辦人海斯汀（Reed Hastings），年度成就獎。因為去年他領導公司攀上新高峰，手中握有大膽的計畫，重造娛樂產業。

海斯汀今年五十四歲，是公司的共同創辦人，也是現在的執行長。當年他租了「阿波羅十三」的電影回家看，因為沒有準時還片而被罰了四十美元。這件事促使他思考更方便的租片方式。該公司革命性的郵寄租還片形式因而誕生，改變了民眾看電影與電視的習慣。公司至今將近二十年的故事，就是一部電視與電影的演化史。

二○○七年，在公司寄出第十億片ＤＶＤ的同時，也推出了隨選隨看服務。美國電視指南（TV Guide）執行編輯許奈德（Michael Schneider）指出，耐飛利從一開始就遇到崎嶇的路。在海斯汀的領導下，公司隨著社會與產業改變，不斷推陳出新，沿途曾經踏錯過幾步，但是總能不斷學習調整。

二○一一年，耐飛利曾經不小心踏出錯誤的一大步，但是在摔跤之後又爬了起來。當時，海斯汀認為寬頻串流（broadband streaming）才是未來所在，所以決定提高會費，也把原來郵寄ＤＶＤ的業務從公司分出，另外成立一個新品牌。

耐飛利轉型的方式錯誤，造成八十萬名會員退出，公司股價掉到大約只剩六分之一。海斯汀了解到他的行動所造成的結果，立刻著手修正錯誤。那時候會員抵制蜂擁而至，他在部落格寫道：「我搞砸了，我掉入了過去的成功所積累的傲慢裡。」他誓言一定會改過。

二○一三年，在接受紐約時報訪問時，他回憶，他深愛公司，非常努力要讓公司成功，卻把事情弄得一團糟。他很難過，因為他犯下了一個大錯，傷害了大家對公司真正的喜愛。

後來，耐飛利透過推出原創節目再度站了起來。海斯汀認為，促使訂戶人數成長的唯一方法，是提供他們非重播的新節目內容。即便公司錢包會因此大失血，他認為還是必須推出自製節目。

公司節目內容總監薩蘭多斯（Ted Sarandos）表示，公司瞄準的是「隨需世代」（On Demand Generation）。現在的觀眾喜歡自己決定要在什麼時間、什麼裝置、觀看多久的節目，而不是準時守在電視前看節目，然後得苦等下一集的節目。

抱持這個態度，加上獨家內容，大幅拉高了觀眾對耐飛利的好感。最好的案例就是火紅的「紙牌屋」（House of Cards）影集。這部影集推出時，只在該公司頻道看得到，新片推出一次就是一整季，觀眾可以依照自己的速度看節目，享受更好的觀看經驗。「紙牌屋」勇奪金球獎肯定，據說美國總統歐巴馬也是忠實觀眾，二○一三年播出以來，為公司帶進了上百萬名的新訂戶。

海斯汀追隨觀眾喜好，戴著一副新眼鏡看世界，對公司很有助益。他也跟夢工廠動畫公司合作推出節目，並跟其他公司合作拍攝電影，在院線上映當天，於該公司頻道同時播出，寫下一個又一個的先例。

今天，耐飛利已成為網路電視的全球領導品牌，根據該公司網站的數據指出，它在五十個國家一共有五千七百萬名訂戶。

從一九九七年創辦耐飛利開始，海斯汀就不斷帶領公司往處女地前進。無怪乎公司能夠一再地突破產業規則，走出自己的成功之途。