【讀者投書】楊鴻麟：我是凡人，請教我怎麼學習──企業執行訓練應強化主動性
摘錄自：天下雜誌每日報電子報
2015/1/30
2015/01/29
作者:
楊鴻麟
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| photo credit：flickr＠debarshiray,CC BY-SA 2.0 |
曾經在一個經驗分享的會場，趁著擔任演講者之便，詢問了在場百餘名的學員，自評自己是否為主動學習的性格，結果舉手的人員僅有不到十位。現場同仁立即尊稱這群主動學習的伙伴為神，畢竟像我們這樣的凡人，大多數對於學習總抱著被動的態度與情緒，能自主學習不停自我鞭策的除了神之外，也找不出其它適合的稱呼。然而，很遺憾地，凡人畢竟佔了芸芸眾生的一大半，也難怪乎企業在執行訓練時總是費盡心思評量成效卻總是不彰。
在提及績效時，經常會說到蘿蔔與鞭子的故事；而在提及激勵時，則會說到驢子在河邊不喝水，只有口渴才喝水的故事。相信大家都認同，學習對於自己有益處，所以學習可以說是蘿蔔；但學習也可以說是鞭子，因為學習的過程通常並不輕鬆，尤其是學習自己不感興趣卻又非得學習的東西。甚至您可能會說，學習其實更像不口渴時的白開水，感覺不到他的迫切性，所以明知道它有好處，卻提不起勁。
從事企業教育訓練十餘年，再加上自己本身也是凡人一名，對於上述的說法相當地認同身受。每每看見所安排的訓練活動，課前報名學員寥寥無幾，課中與課學員昏昏欲睡，課後反應調查平平無奇，真覺得自己在浪費公司資源，耽誤同事時間。到底該怎麼改善窘境，讓凡人們也能得到學習的益處，而且最好能愉快學習呢？
凡人的學習方式，還是得從被動與主動下手，從被動與主動的順序，您可以看出哪個是優先必須執行的。若完全放牛吃草，凡人的學習成效將非常差，因此適度的要求不可避免。在學校為必修與選修的規定，在企業則是訓練藍圖的設定。訓練藍圖通常依照職務、職位訂定適合的訓練活動，例如，在製造廠，可能會要求所有的工程師必須學習基本的QC(品質)手法，若為研發工程師，要求學習FMEA(失效模式)，DOE(實驗設計)；若為製程工程師，要求學習OCAP(異常處理)，與工作相關的製程標準……等，這些學習是因工作需求產生，無所謂想不想學習，也就是被動的學習。
被動的學習活動，部份因為工作中的急迫性，即便內容枯燥，您還是可以發現與課踴躍；當然如果課程內容能精心設計，課程成效相當有機會再上層樓。然而，很可惜地，並非所有的學習內容都能讓員工感到急迫性，或者說讓員工願意花時間與心力，此時提昇學員對課程的興趣，也就是主動性，便很重要，以下即以個人多年的實際經驗為您整理提昇學員主動性的可行方式。
1. 課程設計：
一分表現，十分準備，課程設計將直接影響學員的學習意願。首先要了解目標學員的特性，選擇適合的設計走向；例如，期望能立即看到成效，也就是性子急的學員，別拐彎抹角，遊戲、啟發、討論只能當點綴，要有明確的結論，才能讓學員覺得物有所值；又例如，對於課程抱著可有可無，甚至是被迫參加的學員，得大量利用遊戲、個案、討論，藉此引起學員的興趣再進行啟發。
接下來針對學習目標，期望學習完成後，可以讓學員學到什麼，達到什麼樣的程度，所以適合哪些課程設計；再來則考慮課程性質、場地、道具與時間，並非所有課程都適合以遊戲或討論方式進行，有時以演講方式進行可以得到更好效果，且當課程時間不足時，演講式將是最佳選擇。
有些初任講師的伙伴會覺得，設計課程多麻煩，不如脫口秀到底，把想講的一口氣全都講完，根本不需要準備，輕鬆又自在，這樣不是很好嗎?聽起來似乎很好，實際執行起來會很慘，如果不具備優秀講授技巧，兩個小時的課程，將是兩個小時的折磨，折磨台下的學員，也折磨台上的講師。試想一下，當台下有一半的學員打瞌睡，四分之一的學員雙眼放空，再四分之一的學員一臉鄙視，這兩個小時的課程應該漫長的像兩天?還是兩年?此時講師心裏想的大概只有：怎麼課程還沒結束、這些人是僵屍嗎？一點反應都沒有。而且實際上演講式的課程，也需要設計，在哪些章節採取互動，哪些章節引用實例……都可以讓課程增色不少。
2. 評量方式：
雖然Kirkpatrick提出的學習評量，到了愈高Level愈難測量，但當學習訂定了評量方式時，對於學習內容的設計也能把握的更清楚，可以間接地提升學員的學習意願。
3. 教學技巧
優良駕駛才能引出好車的性能，相同地，優秀講師才能百分百發揮課程設計的精髓。優秀講師並非指不經準備便能即席教授滿堂彩的課程，而是課前充分的準備，課中良好的掌控，課後精準的追蹤。一個專家不一定代表一個好的講師或指導員，企業內的知識傳承必須依靠專家，所以內部講師與指導員是重要支柱，所以請給予他們適當的訓練成為優秀講師、優秀指導員，才不會讓助力變成了阻力。
凡人雖然不是神，但能透過方法增加主動性，得到不遜於神的學習成效。
（作者為華雲股份有限公司產品設計總監）
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