長官，給點新鮮的挑戰吧!
摘錄自：天下雜誌每日報電子報 2014/12/23
2014-11-26 天下雜誌 561期 作者：陳竫詒
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| 圖片來源：江小A |
「一展長才」取代了「就業保障」，成為勞工滿意度的最大驅動力。這意謂著長官得適時給「機會」，讓員工贏得成就感。但交付工作任務，多一分則太累、少一分又太無聊，怎麼做才是剛剛好？
別讓員工不開心，許多企業都知道。
君不見如Google、臉書，矽谷那些新創公司，標榜著良好工作環境的幸福企業，透過健身房、免費餐點、漂亮的辦公室等等，無不想盡辦法取悅公司員工。
根據蓋洛普的估計，在美國，不開心的工作者一年造成將近三千億美元的損失，《哈佛商業評論》就指出，工作開不開心，跟工作者的創造力、生產力、向心力，都有深切的影響。
只是蓋洛普的調查也顯示，真正樂在工作的人，全球平均只有少少的一成三。
要讓員工開開心心，薪資福利是主要的動力。除此之外，要想進一步提高員工的工作滿意度，《成為乘法領導者：如何幫助員工成就卓越》的作者懷斯曼（Liz Wiseman）提出新觀察。她認為提供員工挑戰的機會，更可以幫助提升工作者的成就感，長期工作更開心。
美國人力資源管理協會最新的研究發現，「一展長才」已經取代「就業保障」，成為勞工滿意度的最大驅動力，不論受訪者的資歷、年紀、性別，身處大企業或是小公司，工作者都期待自己的能力能夠被看見，有表現的機會。
問題是，什麼時機交予挑戰？交付什麼樣的挑戰？懷斯曼建議了幾個觀察準則，經理人可以評估員工的狀態，是不是已經適合接受新的挑戰。
一、他們手上處理的事務，是否已經很上手，平穩進行好一段時間了？
二、當遇到困難、棘手的問題時，他們是否可以快速地找到解決方案？
三、他們是否花很多時間，在解決他人或別的部門的問題？
四、他們的工作態度，是否愈來愈負面消極？
如果答案「是」多於「否」，代表你的部屬有能力、有餘裕，也亟需新挑戰的刺激，大膽地交付新任務給他們吧。
給予新挑戰，不是貿然躁進，底下三個策略，讓部屬找回成就感，重燃幹勁。
策略一 提升既有工作的難度
嘗試給員工承擔更高風險的工作，例如，處理更複雜的問題，或是去面對更多的利益關係人，在原有的熟悉度上，增加工作的難度。
但要小心，如果你的部屬已經很不爽，他可能深陷資源不足、職場政治等問題許久，你要先處理他的困境，否則只會把員工推向更幽暗的深淵。
懷斯曼形容，「你不要要求他們一邊扛著沙袋，還要一邊耍大刀，」要讓新的挑戰具有意義，而不只是又一個增加工作量的壓榨。
策略二 把員工變成新人
在駕輕就熟的舒適圈久了，員工難免疲乏，不如邀請他們參與不是那麼熟悉、個人專業技術上也不那麼成熟的新事務。
面對新領域，是挑戰，也是新學習。有助於個人能力再進步。
策略三 挑戰新問題
同樣的專業領域上，雖然運用相同的技術，但處理的問題不同，也會有新的啟發。
「例如，研究人員從細胞生物學轉向腫瘤的研究，」懷斯曼舉例，「一開始或許不知如何下手，但是藉由新的問題，可以由不同的角度思考，觸類旁通，」激發更多的新點子。
「記住，領導是關鍵！」懷斯曼說。掌握正確的時機，讓員工接受新挑戰，如何拿捏應對，對管理者與被管理者間而言，都很微妙。
員工需要面對新刺激，也需要管理者引導到正確的學習曲線。在拋出新任務之前，長官別忘了，員工需要喘氣的空間，也需要停下來慶祝一下先前的成功。
新的挑戰是希望延展部屬的專業能力，而不是創造一個困難的關卡，摧毀部屬，榨乾所有可能。
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