2015/12/19「沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！」

職場生涯

沒經驗沒人脈，他做到全球最大精品集團CEO：就算上司很差勁，也要努力讓人看見你！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/12/11

2015-11-25 17:30  整理 吳硯文 

和許多人一樣，馬克‧韋柏（Mark Weber）從大學畢業後，對自己的前途一點概念也沒有，完全不知道該如何展開職業生涯。

20多歲的他選擇從助理設計師開始做起，最後花了25年換了25個職位，坐上全球最大服裝品牌－－菲利普斯─凡休辛（PVH）的執行長大位。甚至在被待了一輩子的公司炒魷魚後再創人生巔峰，跌破眾人眼鏡，成為全球最大精品集團LVMH的美國執行長。

韋柏在自傳《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》中，首度揭示自己如何從一個學歷普通、缺乏經驗、沒有人脈的無名小卒，轉變為職場贏家的心路歷程，並分享影響他一生的關鍵工作態度：

1.即使上司很爛，也不要輕易放棄表現。

有一段時間，韋柏的頂頭上司換成一位不折不扣的機車老闆。雖然他一想到每天上班就要忍受這個討厭鬼，就一肚子氣，但他也明白公司很欣賞自己的工作表現，他應該更努力、維持好的表現，才有機會擺脫糟糕上司的魔掌。

有一天，他參加公司的銷售大會，巧遇一位副總裁尋問他的近況。對方告訴他，「公司高層都知道你上司是世界上最惡劣的人之一。他還在公司，只是因為我們覺得他還有利用價值，你一定要撐得比他久，我們對你有信心。」

韋柏聽了這席話十分高興，因為他學到一堂課：即使你的上司差勁，你也要讓公司其他人看見你的表現，讓他們尊敬你。只要能夠做到這一點，你的直屬上司是誰一點也不重要，盡管好好表現，在公司就會有未來。

之後，韋柏果然順利被調到新上司的手下，而公司不僅對他的表現印象良好，更認為他是一個懂得處理逆境、應對難相處的人。

2.年紀輕又是菜鳥，是長處不是短處。

韋柏在PVH的前幾個月，常常擔心自己經驗不足。因為他不但是菜鳥，還是公司最年輕的員工，在任何場合都是最資淺的那個人。

有一天，他受邀和公司高層餐敘，在場的還有一家價值數十億美元的公司總裁。沒想到這位總裁請韋柏坐在他旁邊，並告訴韋柏：「你知道為什麼我要坐你旁邊嗎？因為你就是未來。」

這番話讓韋柏有點驚訝，但也很敬佩。他當時就知道這位總裁很特別，因為他對於他的公司、韋柏的公司以及他們所處的產業，都看得很長遠。他教韋柏的事，直到今天都還深刻烙印在韋柏心中：即使你是辦公室最年輕、最資淺、最沒經驗人，你也可能是最重要的人，不但是因為有一天重要的決策可能由你負責，也因為你比年長的人更瞭解當下的世界。

3.努力營造什麼都願意做的形象。

韋柏在職場上有一項堅持，就是營造出什麼都願意做的形象，讓別人知道你不會拒絕任何被指派的任務。

「你剛進一家公司時，必須讓上司和同事看到，你接到任何任務都很樂於承擔，不會嫌工作太繁重或太輕鬆。」韋柏認為，成為主管可以倚賴的人，是一件非常重要的事。就算你不知道如何完成這些工作或任務，你也要讓大家看到你夠聰明，知道該找誰請教、知道怎麼找人幫忙。

韋柏還建議，要盡量找人聊天、問他們工作的內容，尋問有沒有需要幫忙的地方。「在我職位慢慢上升的過程中，我與人談話時，總能從他們眼神看出他們對我是有信心的，因為他們知道可以要求我做一些不能要求別人的事。」韋柏認為，如果大家喜歡你，覺得有問題可以找你解決，你的好名聲就會傳開，也會得到更多機會。

（本文整理自《永不退潮：從小店員到時尚精品CEO》，美商麥格羅‧希爾出版）

圖片來源 / Jake Guild via Flickr, CC Licensed

2015/8/18「業務員永遠不該說的5句話！說了就表示你根本選錯工作」

觀點

業務員永遠不該說的5句話！說了就表示你根本選錯工作

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/10

2015-07-30 14:03  作者 亞瑟的業務筆記 

業務人員出門就代表公司，有些話對業務人員來講，是絕對不能說的。以下是一些常見的例子。如果你發現你講過這些話，那就表示，你選錯了工作。

1. 「你可以買他家的產品啊！」

客戶常常要求一些超低的價格，或者做些不合理的要求。客戶會提醒我們，或者抱怨我們，說競爭者的產品有多低，要求你也提供一樣的價格給他。在協商的過程，你有許多方法可以回應客戶的要求，但是有一句話，不管你是如何的被激怒，壓力是如何的大，你絕對不能說，那就是:「不然你去買他家的產品好了」。

你可以站在你的立場，拒絕客戶的要求，但是不管如何，你絕對不可以把你的客戶推到競爭者那邊去。就算是你知道你的客戶是在嚇唬你的，你都不應該用這種方式回應你的客戶。這種方式看起來是粗魯的，而且真的會把你的客戶逼到競爭者的陣營去。不管在任何情況下，你都不該說這樣的話，沒有任何理由，沒有任何藉口，而且永遠不能說。

2. 「不做你的生意總可以吧」

即使客戶會要求一些不合理的條件，你也不該說「不做你這個生意總可以吧」。你有很多方式可以拒絕做這個生意，像是報價報得高一些，這也是在拒絕做這個生意，但不能說我不做你這個生意。業務人員的工作是尋找機會盡量促成這個生意，你怎麼可以當著客戶的面說，我不做你這個生意呢？你沒有多少生意機會可以拒絕的啊！

永遠不要說：「不做你的生意總可以吧！」就算你心裡這樣想，也不可以這樣說。姿態放低些，要求價格高些，或者想辦法調整生意的條件。你的客戶也許會拒絕這個生意，但至少客戶知道你還是想要這個生意，你還有下次的機會。如果客戶接受了你的高價，那很好啊，恭喜你囉！你就是公司的明日之星，找到知音，懂得你公司產品的價值，還願意付比較高的價格購買你的產品。所以，永遠要克制自己，不要亂講話，拒絕生意上門。

3. 「這是我老闆的意思」

有許多光明正大又有禮貌的方式可以拒絕客戶不合理的要求，但是你不可以說；「這是我老闆的意思」。你可以說，這是「公司政策」，但不可以說「這是老闆的意思」。

這樣說，是因為老闆和公司之間是有一條界線的。「公司」是一個虛幻的概念，但是「老闆」是一個實實在在找得到的人。你的老闆帶領整個公司，它也是團隊的一部分，就像你也是團隊的一份子。你不應該把自己獨立在公司之外。

你也許認為把責任推到老闆身上，可以讓你跟客戶靠近些。可是當你把自己的責任推給老闆的時候，正也是你失去客戶對你尊重的時候，因為你把自己和公司分開了，等於你不代表公司出來賣產品，我是個客戶怎麼敢買你的產品？

4. 「我的公司是個爛公司」

當你賣產品的時候，絕對不要批評你的公司，就算是你想用這種方式，表示跟客戶很親近。有其他更好的方法，可以讓你與客戶更接近，絕對不要用這種方式。

做為業務人員，你的任務是賣公司的產品給客戶，如果你對你自己的公司，對你公司的產品沒有信心，你怎麼可以期望客戶會相信你，然後買你賣的產品呢。

你的公司一定是做對了一些事，可以讓你拿出來說的 (如果你都想不來，那怎麼賣產品啊)。當然，沒有公司是完美的，事實上，可能你的競爭者也有更多的問題。舉例來說，競爭者也許有更好的產品、更優惠的價格，但可能是虧錢在銷售，這不是一個長期的的做法。

一個業務人員不能用負面批評公司的方式來銷售產品，業務人員不只是在銷售產品，也在銷售個人的人格特質。你要找出公司的優點來強化你的銷售過程。成功的銷售有一部分是來自於業務人員的自我肯定，表達對自己和對產品的自信，這是成功銷售的重要特質。

5. 「抱歉，我很忙」

你不會說:「我沒有時間刷牙！」，因為你在乎，你一定要刷牙後才出門。當你說「抱歉!我很忙」、「我沒有時間」和「我不想做你的生意」意思是一樣的，都是在拒絕機會。

如果機會來了，成功的業務人員會盡所有努力搞定一切的麻煩事。如果你在乎生意的機會，你會自己找生意的機會。你不會找藉口的。你會做所有你能做的努力去做成生意，這也意味你會更努力，或者花更長得時間。如果你要找藉口，什麼理由都可以掰。

圖片來源/James Vela via flickr, CC licensed

亞瑟的業務筆記

中興法商學院企研所和台大經濟所畢業。農民出身，性格裏沒有商業因子，從事業務工作十幾年，經歷了許多嘲諷和被騙，才慢慢理解江湖凶險，境遇也把自己挫磨得一點兒稜角都沒有了。感謝那些不喜歡我的人，我的感覺和你們一樣，所以每天設法學習，讓自己成熟些，這些文字就是我學習和反省留下來的印記。業務工作，戒之在好為人師，公開這些意見，只是希望可以和那些沒有天份，卻在業務崗位上的朋友做些意見性的交流。

2015/8/6「辦公室「江湖人」的存在，是企業沉淪的開始」

觀點

辦公室「江湖人」的存在，是企業沉淪的開始

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/8/4

2015-07-23 09:01 作者 何飛鵬 

辦公室中理應是最理性而是非分明的場域，但總有一些人不遵守遊戲規則。

我曾經遇過一個同事，是一個平行單位的主管，資歷比我還深，也很幹練，深受高階主管的倚重，他負責的工作又與我的部門有密切的合作關係。

剛開始合作時，他就先請我吃飯，搭著我的肩，告訴我：一起工作，就是有緣，以後我們好好合作，就是兄弟了，有事我一定幫你。

我很慶幸得到一個好夥伴，可是沒多久，就越覺他處理事務的方法很奇特。

任何與他有關的事，他都會說：「兄弟，你的事我一定幫你處理，」事實上這件事本來就是他該做的事。

他也是個非常聰明的人，任何事他都用最簡單省力的方法處理：就是把問題掩蓋起來，讓問題不要表現化。

當我發覺任何問題，需要他的部門改善時，通常他只處理表象，大事化小，小事化無，尤其是複雜的結構問題，他根本不想處理，只求掩飾，並且要我這個「兄弟」協助他掩飾。

起初，我當然盡可能配合他，可是後來發覺不行，因為問題沒解決會持續發生，對我的工作會產生極大的影響。

後來，我不得不在公開的會議中反映此事，希望上級主管協助解決。沒想到他大怒，認為我不顧合作情誼，讓他為難。甚至放話，要我小心些，以後大家走著瞧。

這種人就是典型的「辦公室裡的江湖人」，凡事思考關係、人情、親疏遠近，思考利益交換，不太在意是非黑白。

這種「江湖人」，是辦公室中的麻煩人物，通常是老員工，十分油條，已經喪失解決問題的能力，只能靠公關、人情及辦公室中的矛盾存活，當我有機會成為高階主管時，辨識「江湖人」，並掃除「江湖人」成為我重要的課題。

「江湖人」並不難辨認，他們經常成群結派，援引自己人，互相掩護，因此當辦公室中有派系形成時，其中必有「江湖人」，我要求所有的主管，惟是非黑白是問，不能靠個人和下屬的人際關係做為工作上的依據，絕不可以「江湖事，江湖了」。

「江湖人」的存在，是辦公室沉淪的開始，如不能及時處理，辦公室中會充滿複雜的政治。

（本文出自於《何飛鵬–社長的筆記本》，原文請點此。）

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何飛鵬 (Fei-Peng Ho)

（1952年－）城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。

何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

 

2015/8/2 「有這7個壞習慣，加薪升遷都無望！」

職場生涯

有這7個壞習慣，加薪升遷都無望！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/24

2015-07-06 14:50 合作轉載 知識家 

在職場上，名聲好的人往往更受人尊敬，影響力更大，升遷的機會也更多；而好的威望來自好的習慣。AudienceBloom的創立者、執行長Jayson Demers就在《Inc.》列舉了以下7種會破壞職場形象的壞習慣。如果有，快改掉，別讓你的前程被毀於一旦！

1、抱怨

在工作中，若遇到不認同的事，公司通常會鼓勵員工提出自己的觀點和想法。但是，當你的意見變成抱怨，小心變成「顧人怨」！因為你的負面情緒是會傳染的。如果只是一昧地抱怨，而不採取實質性的行動改變任何事情，不久之後，你一定會變成同事眼中的討厭鬼。

2、說閒話

不論是散播謠言、傳播他人的秘密，還是在背地裡講人家壞話，不管當事人有沒有發現，都會讓你的形象扣分。因為當你說閒話的時候，就表示你是一個偽善、負面，而且可能根本不在乎別人感受的人。所以，還是別說閒話吧，即使聽見了也不要再傳，這是對別人的一種尊重。

3、搶功勞

這點要特別小心，我們很容易在不經意間就犯下這個錯誤。比如在向上司匯報時，明明是一個團隊合作，我們卻很容易只用「我」這個人稱，而不是「我們」。這樣就讓主管覺得，從頭到尾都是你的功勞，當然會讓你的夥伴很不爽。

4、不虛心受教

不論在什麼場合，別人對你的批評和意見都是很重要的。如果生氣，或是用言語回擊，別人會覺得你很幼稚，認為你不願意承認錯誤。不管你同不同意別人的看法，都應該認真傾聽，否則，會在別人的心裡留下不好的印象。

5、說謊

為了掩蓋工作進度，跟上司說「快做好了」，這也是一種說謊；一旦被上司發現，你的信用很有可能永遠破產。對同事也是一樣。不論何種程度的謊言，或輕或重，都不要說。

6、拒絕改變

不順應變化，會顯得你頑固、自我中心。即便這些改變一開始會讓你感到不舒服，你也應該試著去做。當你真的覺得這些改變沒有必要，可以提出意見，但是，永遠不要墨守成規、一成不變。

7、公然指責/羞辱

我們很容易在小細節上犯下這個錯誤。比方說，在團隊合作時，有一個組員沒有按時完成任務；在匯報工作進度時，很容易不小心就把它在群組E-mail裡寫出來。雖然完全出於無心，但那個組員心裡一定會不舒服，感到被羞辱。通常這種情況下，你應該保守秘密，私下跟那個組員溝通就好；如果情況真的hold不住，再去請教上司。不管有心無心，都不要公開指責或羞辱別人。

檢查一下你是否有這些壞毛病，如果有，請盡快改掉。請記住：你的事業是否會成功，取決於身邊的同事對你的評價；因為他們才是真正能舉薦你，幫助你的人。

（本文出自「知識家」，歡迎加入「知識家Facebook」）

圖片來源/Shutterstock

2015/8/2 「拒絕「職場混蛋」！不想被同事孤立，這9件事絕對不要做」

職場生涯

拒絕「職場混蛋」！不想被同事孤立，這9件事絕對不要做

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/7/23

2015-07-10 12:54 合作轉載 SmartLinkin   

俗話說：「不怕神一樣的對手，只怕豬一樣的隊友。」在職場當中，相信不會有工作者喜歡跟「混蛋」共事。因為這樣的人和吸血鬼沒兩樣，老是踩著別人往上爬，失敗時最會推拖責任，成功時卻老想把好處與功勞佔盡，甚至這樣的人，有時會瓢竊點子、會在後面捅出婁子，跟這樣的傢伙一起工作，只會讓人愈想愈生氣。

有沒有辦法杜絕混蛋同事，其實也是有些方法。例如，美國矽谷一家做資料儲存的企業Tintri，就有九個指標來測試團隊中是否有混蛋出現，並確保這樣的人不會繼續待在團隊中。

這樣的選人方式，讓Tintri過去一年的成長率高達140%。美國策略顧問Peter Cohan在《Inc.》雜誌的網站上，將整理出這九個指標。己所不欲，勿施於人，這幾個指標可以用來測試自己或別人：

1.你會用恐嚇來推前事情的進展嗎？

橫行霸道的人，是很容易被辨識出來的。不管開會或溝通，他們總是嗓門特別大、攻擊性特別強，完全不跟人來溫良恭儉讓這一套。一旦不同意他，他們總是半步也不讓，而且每次對話，總是由他們說最後一句話，因為結論必須是他們說了才算。

2.你會將自己的失敗怪到他人身上嗎？

混蛋很擅長找出團隊中最弱的人，可能是資歷最淺、最不得主管歡心、個性最軟弱的同事。平常冷言冷語、落井下石也就算了，一旦團隊的專案失敗，混蛋肯定會搬出一堆大道理，把失敗的責任推給那些最弱、最無法反擊的人身上。

3.你會搶走別人的功勞嗎？

混蛋會花很多時間在非正式的社交活動上，期待有權勢的人可以拉拔他們，幫他們加薪或得到更高的職位。相反地，他們卻花比別人少的時間在工作上。如果夠幸運能身為成功團隊的一員，他們肯定會把這些光環與功勞，想辦法攬在自己身上。

4.你總是在討論事情有多糟嗎？

職場中，總是會有些人，特別喜歡八卦公司或團隊的壞消息。這樣的人就是混蛋無誤，因為不管有意或無意，他們就只會出一張嘴批評，盡可能打擊士氣、散播不安，就是不願意一起動手解決。

5.推動對你或自己部門有利的政策，比推動對公司有利的政策重要嗎？

Peter Cohan舉了一個例子，例如在新創公司工作，正需要產品部門開發第一個產品或服務，結果業務團隊的主管正巧是個混蛋，他可能會想盡辦法說服公司，在還未有任何一個產品時，就將非常有限的資源拿來聘用更多業務員。這聽來很誇張，但混蛋真的就會這麼做。

6.你會隱瞞讓表現看起來很糟糕的資訊嗎？

害怕表現不佳拖累同事或被老闆盯上，往往是人之常情。絕大多數的人，會選擇在事前努力求取好表現，但混蛋常常更努力在事後遮掩自己表現不佳的事實。

例如，在策略會議上，提供了一個漂亮的預測數字，純粹就只為了討主管歡心，而事實上，最大的客戶已經取消訂單，他仍然有辦法裝模作樣。混蛋指數更高的，還可以把死的說成活的，任何的落後與失敗，都不是他的問題，甚至會說要不是他嘔心瀝血挽救頹勢，情況可能更糟。

7.你總是拒絕需要幫助的人們嗎？

如果回答是「是」的話，這是一個非常明顯的特徵，你就是個混蛋！

8.你偽善嗎？

這是混蛋指標中最惹人討厭的一個，嘴上說著「做人要謙卑」、「要將公司利益置於個人利益之上」這些所謂的職場美德，但實際上，卻毫不猶豫地做著相反的行為，這實在太虛偽了。

9.你會將簡單的事情複雜化，導致專案無法進行嗎？

這個也很精彩可笑，一位真正的混蛋，會告訴大家他多麼認同這個專案的重要性，也很期待為團隊作出貢獻。但這不過是演戲，他會再告訴大家，這專案規劃有多麼不切實際、可預見哪些悲慘後果、商業模式有多麼離譜的錯誤……，說穿了，就是把簡單的專案講成複雜到不可能完成，破壞、中止這個專案，好讓他更有時間去做前面的八件事情。

 (本文出自於《SmartLinkin》商務社群網，原文請點此。)

圖片來源/Shutterstock

SmartLinkin商務社群網

「SmartLinkin商務社群網」為世紀智庫（簡稱SmartM）所經營的社群媒體。SmartM是專為企業與商務人士服務的創新顧問公司，運用網路思維重新定義「知識分享」、「學習」與「人才發展」。集結兩岸頂尖的超級講師、顧問群，包含國內外知名企業的創辦人與高階主管，持續推出實用性高、趨勢性強的培訓課程，聯手打造一流的創新、實戰、專業課程。

2015/6/30 「想變成專業工作者？這6種行為絕對不能有！」

職場生涯

想變成專業工作者？這6種行為絕對不能有！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                                                        2015/6/30

2015-06-18 17:40 編譯‧整理 韋惟珊 

如果你還不知道該怎麼樣才稱得上「專業」，至少先別讓自己看起來很隨便！

職涯規劃顧問公司Human Workplace執行長、人資專家黎茲．瑞安（Liz Ryan）說，大家對於專業的標準不一，有人認為是「能做到自己的義務」，也有人覺得是「舉止正式合宜」，不論哪一種都還是過於空泛，讓工作者無所適從。

雖然不確定要做到哪個程度，才會被眼前的主管或合作夥伴視為專業工作者，但瑞安發現，大家對於「不專業」的看法倒是頗一致：你做了讓他們不舒服的事。她在Linkedin撰文寫下肯定會讓人覺得不專業的行為，提醒大家小心避開：

1.撕碎你親口答應的承諾

這件事情比你想的還要常發生。就拿招聘人員來說，在跟每個求職者說「會再內部確認，盡快跟你聯繫」這種官方回答之後，到底有多少人真的一一通知面試結果？大部分的人都沒有。

不只是面對求職者，回頭想想你面對自己的客戶、上司和同事，那些答應交出的報告，真的都按時遞出了嗎？如果沒有，你應該更慎重看待吐出的一字一句，否則大家會偷偷在心裡幫你貼上「不OK」的標籤。

2.把自己的錯誤推給別人負責

別老是以為自己是受害者。她舉例，某次客戶A說專案無法按時進行，是因為另一個部門同事在扯後腿。但詳細了解之後，卻發現是因為A沒有管好專案預算，早就沒錢讓其他部門配合做事。

當她回頭詢問A時，對方依然抱怨是其他部門的問題，讓她立刻決定取消專案。因為總是抱怨、不檢討自己的人，怎麼會有好表現？

3.做出損傷工作狀態的事

在商務聚會裡，酒類的確是社交的潤滑劑，但狂乾杯、猛灌酒，很容易影響你的精神狀態，連帶降低和客戶對話及決策的品質。因此，寧可謹慎、少喝一點，以避免說錯話，維持職場聲譽。

4.在不必要的時候影響別人的知覺感官

買味道很重的食物在辦公室裡吃，擺明是想讓同事別做事了。在忙碌工作的時候，他們可不想知道你的午餐內容。

除了嗅覺，也請顧及同事們的聽覺。不要隨意大聲講話、大力敲打鍵盤、在會議中咀嚼飲料裡的冰塊，這些都是一種干擾，讓人認為你不夠專業。

5.偷工減料和粗心大意

接電話、回e-mail、完成報告，都是別人檢驗你專業性的時刻，不要漏了應注意的細節，像是清楚說明自己是誰、溝通的目的、確認信件回覆對象、檢查錯別字。多花個幾分鐘留意，專業性會大幅提升。

6.說你公司和老闆的壞話

如果你討厭現在的工作，那就應該離開，而不是領了薪水卻不斷唱衰組織，顯得過於矛盾。畢竟，要是你老闆是混蛋，那你就是接受混蛋工作的那個人，也得負起一部分的責任。

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