小心！這３種朋友，比敵人更可怕
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/9/4
2004-03
Cheers雜誌42期
作者：吳韻儀
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| 圖片來源：天下資料 |
組織中，位階愈高可能愈寂寞，有好朋友可以徵詢意見，分憂解勞是好事。但若選錯對象當密友，傷害力甚至會大過競爭的敵人。
你是不是也有過這樣的困惑：在組織中雖然位階愈爬愈高，但是說得上話的人卻愈來愈少。每當碰到重大的變化、猶豫難斷的時刻，就一定會找那一、兩個特定的朋友商量。
雖然這一、兩個朋友在你的人脈網絡上看來不特別，但是你對他們非常依賴，他們對你的影響力，遠超過他們在組織圖上看來的份量。不過，你從不提與這些朋友的關係，因為他們是「密友」。
心理分析學家凱瑞‧索克威茲（Kerry
Sulkowicz）指出，人需要密友，是天性。我們從孩童時期開始就想要與人親近、想要被瞭解、被關愛。組織中的主管，更是如此。
主管其實是組織中相對較孤立的人，而且隨著層級愈高、愈孤立，到了組織金字塔尖端的CEO，幾乎聽不到任何沒調過味的資訊。
但是，沒有人可以長期不與任何人談心、還能持續工作的，所以每個主管都必須找個他們信賴的「密友」，不僅關係親密，更重要的是還可以自在的說出自己的想法與恐懼。
就像其他的友誼一樣，密友也有益友與損友的區別。選錯了對象做密友，就像服下了毒藥，雖然一時溫暖了心，但是卻逐步傷害自己的判斷與權威、疏離了事實與組織，甚至在自己最脆弱的時候被捅一刀。這樣的密友對個人或是對組織來說，都是危險人物，傷害力甚至大過競爭的敵人。
索克威茲長期教導、諮商高階經理人發現，許多成功的高階經理人雖然聰明能幹，但是因為自己的個性與作風的因素，較容易交上具傷害力的密友。他將多年的研究發表在近期的《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上，分析出3大具有傷害力的密友。
1. 魔鏡型密友（reflector）
他們像是主管自尊的魔鏡，只要一被呼喚，就向來談心的主管說「你是做得很好了」、「你是最公平的」，能夠隨時討主管歡心、為主管的自尊加油打氣。
索克威茲指出，其實做主管的都有某種程度的自戀，CEO如果少了自戀特質，甚至無法領導組織、給予大家願景。但是，如果自戀過了頭，時時需要別人吹捧、對於別人一時的怠慢極度脆弱、很難接受嚴酷事實的話，就特別容易選擇隨時呵護他們脆弱自尊的魔鏡型密友。
而許多魔鏡型的密友從小在自戀的父母身邊長大，養成了高段的察言觀色工夫，不但對情緒敏感，還能立刻找到好消息來打氣，正合所需。
主管如果長期依賴魔鏡型密友，所看到的世界就逐漸扭曲，而且還會造成組織分裂。
一些部屬會選擇向魔鏡型密友靠攏，希望成為被主管信任的成員、極力為主管辯護，而另一群堅持忠於事實的人則會像一群背叛者，集結起來另覓他們覺得代表真實的非正式領袖。
2. 緩衝型密友（insulator）
他們像是主管與組織間的緩衝區，任何資訊都必須經由他們過濾，才能下達組織或是上達主管，好過濾掉過於激烈的情緒，把主管刺耳的批評，翻譯、美化成比較不傷人的建議，總是在主管刮起一陣風暴後，趕忙好言向大家解釋說，「他其實不是這個意思」。
扛著業績、競爭壓力的主管，鮮少有溫馴的。但是，有些主管是個性傲慢自大、情緒智商超低，他們草率衝動的決策趕走了優秀的人才，沒有節制的濫罵又打擊了大家的士氣。
這樣的主管為了彌補自己的情緒問題，很自然會親近能夠容忍他們情緒、替他說好話的緩衝型密友，以保護自己的顏面與地位。
索克威茲發現，許多緩衝型密友是女性，他們的性格通常較被動，有控制局面的慾望，但是通常沒有做CEO的野心，居中緩衝的角色，正好滿足他們同時可以控制主管與組織的需求，甚至也是組織維持一定穩定不可缺少的。
但是長期來看，緩衝型密友是會慢慢侵蝕組織的正當權力。
由於所有資訊都必須透過緩衝型密友才能上達，他們很快就成為王位後真正有權力的人。
這一方面形成權力與影響力不相等的問題，緩衝型密友雖然有很大的實質影響力，但是卻不用為影響出的行為負責。另一方面，主管習慣透過緩衝密友接受與傳遞資訊，慢慢就隔絕了直接碰觸基層與事實的機會，疏離了真實狀況。
3. 篡奪型密友（usurper）
他們是三種類型中最不道德的。不像前面兩者還心存為組織、為朋友好的善意、沒想到自己帶來的副作用，篡奪型密友想的根本是自己要坐上主管之位，他們攻於心計、狡猾巧妙的迎合主管朋友，為的只是取得自己極度渴望的權力。
索克威茲研究發現，篡奪型密友不論在工作上或是個人生活上，都精於設計、懷抱野心，能力不錯、甚至還有相當的領導魅力，而且以男性居多。
不過，他們與人的關係，只有耐心維持到利用價值結束為止，他們最厲害的地方，就在於看穿主管朋友的罩門。雖然他們平時表現不錯、盡力迎合，但是時機適當，他們會冷酷無情的利用主管朋友的罩門，好讓自己往上爬。
看了三種類型的有害密友，是否覺得背脊發涼，想要重新看看自己身邊到底是什麼樣的朋友？交朋友不是問題，誰都需要朋友，問題是不能過度依賴某一、兩位朋友，脫離了真實世界。
所以，索克威茲也提供了5個警示訊息，如果出現下面的情況，就表示你對密友的依賴程度可能已經到達有害的地步了。
1. 大家開始抱怨無法接觸到你、無法跟你直接溝通。
2. 你覺得除了密友，都沒有人瞭解你。
3. 你的密友建議你最好不要再找別人諮詢。
4. 你的密友開始拿雞毛當令箭，代你對外發號施令。
5. 你的密友把你捧上了天。
你有這樣的情況嗎？如果有，可要好好反省了。有什麼樣的個性，就會有什麼樣的朋友。
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