2014/9/25「拿回情緒主導權！只要做對１件事，９０％工作煩惱都會消失」

拿回情緒主導權！只要做對１件事，９０％工作煩惱都會消失

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/9/18

2014-09

Cheers雜誌168期

作者：蔡茹涵

職場中每天都可能遇到煩心事。何不試試先改變自己思考的邏輯層次？其實，工作場合中大多數的衝突都是「對事不對人」，只要領悟這個道理，不過一念之間，就是海闊天空。

在每天8小時起跳的繁忙工作中，每個人或多或少，都曾面臨令人想「抓狂」的時刻。但要如何控制情緒，甚至進一步化危機為轉機，就考驗上班族的智慧了。 如何管理情緒，也是日本知名心智訓練課程講師田中千尋亟欲追求的答案。她曾為來自25國、近8,000名的上班族做過實際訓練，發現無論職務高低，每個人都有各自的煩惱，但共通點都與「人」有關。

「超過90%的煩惱都是人際關係造成的，主因是溝通不良。而溝通不良，則是因為每個人對同一件事的解讀方法不同，」田中千尋強調。

她進一步將人們習慣的思考邏輯分為5個層次：環境、行動、技巧、價值觀與個性特質。前2個層次是肉眼可見的，如工作環境與執行某個專案等，但後面3個層次則是抽象的，只存在人們腦中與心中。

田中千尋指出，多數溝通不良的狀況，都是起於雙方的思考邏輯落在不同層次，甚至將「肉眼可見的層次」與「抽象層次」混為一談。

也因此，她將自己長年的研究成果，詳細拆解為接受責罵、道歉、被交付工作、被拒絕等9大職場中常見的「易失控」情境，提供想妥善管理自我情緒的上班族參考。

「責備人」或「被責備」：生悶氣前先找出對方在意的問題點

再怎麼樂觀的人，遭受主管責備難免都會影響心情。但是，如何從斥責的內容中找到問題點，做出調整，同時又不讓自己太過受傷？其實，只要學會拆解邏輯思考，讓雙方校準到同一層次，就能達到目的。

舉例來說，當主管在氣憤之下脫口而出「你這個笨蛋！」時，指的往往是環境層次（如市場判斷錯誤）與行動層次（如企劃內容錯誤）的問題，但被責備的一方，往往會直覺連結到個性特質層次，解讀為「一定是我這個人出了問題，他從此要把我列入黑名單了！」

田中千尋指出，遭受責罵時，背後原因絕大多數都是「肉眼可見的層次」。因此，一定要把握機會，從中找出對方真正在意的問題點，才能避免犯下同樣錯誤，也能讓自己不至於太過挫折。

同樣的道理，當你扮演斥責人的主管角色時，也要謹慎挑選用字。一味責備部屬的個性特質層次，無法解決任何問題，不如將焦點放在環境或行動層次，如「針對A客戶的案子，你的處理方法應該調整一下」，才能聚焦並擬定改善方針。

「交付工作」或「被交付工作」：事先了解交辦原因，就能事半功倍

交付額外工作，也是職場上容易影響情緒的棘手課題。主管多少會擔心部屬反彈，而員工的情緒更直接，很容易就往「老闆是不是想找我麻煩？」的牛角尖鑽，再一次將問題丟到抽象的個人特質層次。

對此，田中千尋建議，主管不妨在交辦任務時多一個動作：扣緊前2個肉眼可見的層次，清楚告知你交辦的理由與目標。

舉例來說，以行動層次的角度，可以是：「因為你之前做過╳╳企劃，相信你對這個領域一定很熟悉」。而以環境層次來說，「因為我們的客層比較年輕，你對年輕人的喜好比我更了解，很適合這個任務。」也是可以提高部屬接受度的說法。 當然，身為被交辦任務的部屬，如果心中有疑惑，也要敢適時開口詢問：「為什麼把工作交給我？」藉著理解主管的出發點，間接了解自己在他眼中的優勢，並且預見未來的成長。

人類大腦的「5大思考邏輯層次」

層次1 環境 周遭的環境，如工作領域、學校

層次2 行動 指「行為」，如舉行會議、執行專案

層次3 技巧 技術或知識，如執行某事的方法

層次4 價值觀 信念，如對於某事的看法

層次5 個性特質 人格特質，如善良、有正義感

★當事情發生時，大腦會將之與以上5個層次中的某一層做連結

資料來源：《溝通大師教你拿回情緒主導權》

書名：《溝通大師教你拿回情緒主導權》

作者：田中千尋

出版公司：采實文化

出版日期：2014年8月

同場加映

書名：《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》

作者：山元賢治

出版公司：核果出版

出版日期：2014年9月

作者為前日本蘋果公司CEO，曾在甲骨文、益華電腦、EMC等知名外商公司任職，與賈伯斯（Steve Jobs）、庫克（Tim Cook）長年共事。透過30幾年的外商管理經驗，他整理出全球企業現今最需要的40種「人才力」，提供給讀者參考。

書中特別以常見的外商公司迷思來劃分章節，如「英文越好越吃香？」、「多以email聯繫，留下溝通實證才是對的？」等，深入描寫進入全球化企業後，可能面臨的工作習慣衝擊，幫助讀者盡早培養跨國工作必備的競爭力。