2014/5/18 「2,600位「臉友」，就是我的動態智囊團」

2,600位「臉友」，就是我的動態智囊團

摘錄自：Cheers雜誌電子報                     2014/5/15

2014-05

Cheers雜誌164期

作者：李欣岳

圖片來源：王創緯

將人脈串聯的Facebook，如何更進一步成為行銷工具？一定要聽聽網路行銷高手、達摩媒體執行長許景泰怎麼做。

達摩媒體是台灣網路行銷最具代表性的廠商之一，擅長部落格、網路口碑、話題行銷等操作。2006年推出的BloggerAds，是台灣最大的部落格聯網廣告，每月回饋給超過35萬個部落格200萬元以上的廣告費。

此外，隨網路技術演進，達摩又創立專攻電子商務大數據（Big Data）分析的紅門互動、經營電子商務的titan太肯運動科技兩家公司，從不同面向提供服務。

問許景泰，行銷人如何利用Facebook提高工作效率？只見他馬上打開電腦，秀出自己的Facebook首頁，最特別之處在左欄，許景泰以職業、興趣、身分等方式，將超過2,600位朋友、上百個媒體或品牌的粉絲頁，區分成超過60個群組。

這些群組，就是許景泰將Facebook結合工作、人脈、興趣、生活的關鍵。龐大的朋友數量，是他長期累積的成果。觀察許景泰從2008年9月開啟Facebook帳號後，剛開始，PO文的按讚與回應數寥寥可數，但他持續耕耘，幾乎每天都有5篇以上分享文，內容包括創業心得、產業觀察、媒體報導分享，甚至是紅門互動對電子商務的大數據分析，PO文的資訊含金量極高。

透過不斷發聲，塑造自己成為「意見領袖」，再搭配朋友將他的觀點不斷轉貼，因此吸引更多朋友加入，現在他一則PO文有上百個讚、回應或轉貼，已是稀鬆平常的事情。

好友名單分類：更新分眾資訊，抓住產業動態、社會氛圍

「名片是死的，人的動態是活的，」許景泰形容。會想到利用Facebook群組將朋友分類，來自「現代人換工作的頻率太高，這次拿到的名片，下次需要聯絡時，很多資訊都不對了。」與其不斷做名片更新，不如自己動手，把Facebook變成個人通訊錄，隨著朋友的動態，機動性調整劃分到不同群組中。

他進一步指出，這樣的分類沒有標準做法，心法是可以快速從群組中找到對方。例如，一位喜歡美食、小孩剛出生不久的網路創業家，就可能同時被他分到「美食」、「為人父母」、「創業家」3個類別中，因為這3類資訊，對方都可能經常在Facebook上分享。

許景泰認為，行銷工作的特色是「必須隨時把sensor（感應器）打開，」抓住最新流行、產業動態、社會氛圍。這些他在Facebook上建立的好友群組，就是許景泰的行銷sensor，讓他掌握各種分眾資訊。

至於每天花在Facebook上多久？許景泰自己也回答不出來。原來，他是不斷利用零碎時間，例如會議空檔3分鐘、等車5分鐘..，一有空就打開手機，點進每個群組，瀏覽朋友動態並分享觀點。因為事先已做過分類，資訊收集可更有效率，例如點進「網路開店」的群組，很快就能掌握業內人士目前最關心的話題。

延伸到實體世界：發起讀書會，變成人際網絡中心

除了網路上訊息交流，許景泰也會適度將人際互動導向實體世界。「深度的人際關係，一定是從興趣延伸而來，」他指出。

他經常拋出各種問題問朋友，以此作為行銷操作的依據。例如，3月底他在Facebook上寫：「快問快答──近半年發現，周圍的朋友加入運動行列變多了！特別是『慢跑』、『自行車』這二項運動特別多，你也是嗎（如果是，你是哪一項呢）？」一天內，就收到10幾位朋友回覆，等於立即蒐集到指標性的樣本。

接下來，許景泰再視狀況提供titan出的運動襪給回答的朋友試用，對方在驚喜之餘，自然想在網路上分享使用心得，如此一年不定期操作幾次下來，不啻是另一種擴散網路口碑行銷的做法。

「活用Facebook，可以在不打擾對方的情況下，完成許多行銷工作，」許景泰分享，只要肯留心觀察，處處是線索與靈感，機會也就隱藏其中。

今年以來，許景泰的Facebook又有新「玩法」。他開始在上頭發起「商戰經理人讀書會」，共16人，以每月聚會一次、討論一本書的形式進行。第一屆結束後，他打算請每人再推薦一位成立第二屆。「我因此能成為人際網絡的hub（中心），所有人因我而認識，」他指出，如此不斷滾動人脈，大大提高未來合作的機率。

隨時可市調：主動歸納獨立觀點，提高決策品質

Facebook上的2,600個好友，對許景泰來說，如同一個動態行銷資料庫，隨時配合他主動出擊，蒐集資訊。例如，隨著電子商務盛行，各大網路開店平台競爭激烈，為了讓行銷策略與資源投放更精準，許景泰曾想針對新加入的網路開店平台進行研究。

他先丟問題，問朋友們是否曾在××平台上買過東西？有在××平台上開店嗎？然後，他再透過按讚與回覆留言數量，據此判斷××平台目前是否普及、受歡迎，或以私訊請教對方的購買經驗、各平台使用心得。幾個問題討論下來，很快讓他產生獨立觀點，進而做出行銷判斷，而不是被動地透過平台業者提供的官方說明或數字，如此更能提高決策的品質。

他指出，對行銷工作者來說，隨時留意最新的數位趨勢與應用，進而比別人更快找出契機，是不變的生存法則。換句話說，在他的定義裡，Facebook早已不是有空上去看看朋友們最近吃了什麼美食、多按幾個讚的介面而已，而是個串聯工作、交友、興趣、生活、資訊的平台。

不管是做行銷，還是想打造個人品牌，擴大人際網絡，許景泰玩Facebook的方式，都有非常高的參考價值。

行銷這樣用Facebook

1.蒐集競爭對手資訊

可加入競爭對手企業的粉絲專頁，每天就能輕鬆獲得對方各種促銷方案、新品上架等行銷資訊。

2.與key man建立關係

Facebook的特色之一，就是認識人不用透過別人引薦。

加不熟識的人為好友時，最好附上簡單訊息，例如曾上過對方的課、閱讀過對方的書、看過有關對方的報導等。這樣可提高對方回覆交友邀請的意願，變成潛在的行銷資源。

3.多用問題創造互動

許多人在Facebook發文，總是一古腦把話講完，讓別人很難回應。可以在分享觀點之餘，多用問句創造互動，例如「有同樣經驗的人嗎？」「還有其他補充的觀察嗎？」等於為朋友創造更多回應機會。