2014/2/7 「把網購風險降到最低──七天鑑賞期不可少，事後勤檢查不嫌多」

編輯室報告        

把網購風險降到最低──七天鑑賞期不可少，事後勤檢查不嫌多

摘錄自：商周新生活情報 電子報 ~ 懂這些,消費永遠不吃虧          2014/2/6

「什麼都有，什麼都不奇怪」，手指點一點，你想要的東西就宅配到家裡。網路購物，儼然是現代版的「隔空取物」，但如果不注意自己的權益，也可能因為網購而被隔空取走帳戶裡的錢，卻拿不到自己真正想要的商品。

留意網頁商品資訊和退換貨規定

進行網購交易時，因為無法檢視商品本身，所以為了避免糾紛，一定要先留意購物網站揭露的商品資訊完不完整？退換貨的資訊是否合乎《消費者保護法》規範？例如是否給予消費者至少七天的「猶豫期」（業者通常喜歡叫「鑑賞期」），是否在消費者依《消費者保護法》的規定主張解除契約的時候，額外要求消費者要附理由或負擔費用……等等。

對商品進行「必要檢查」，有瑕疵可依《民法》求償

其次，無論採取超商取貨或宅配到府，收到網購商品的第一個動作，就是檢查跟你訂的是不是相同規格？有沒有瑕疵？由於在郵購買賣中，消費者有七天的猶豫期，假如你訂購金黃奇異果卻送來綠色的，或是衣服的尺寸、款式、顏色不對，你都可以按郵購買賣的規定，不附理由、不負擔任何費用或價款解除契約。當然，在法律上，你的權利不只一項，你可以視情況拒絕接受不按債務本旨所提供的商品，或者依民法「物之瑕疵擔保責任」，要求業者更換新的、沒有瑕疵的，也就是符合當初訂購的物品給我們。

檢查網購商品，在法律上是以「必要」為範圍，所以有時會出現算不算「必要之檢查」的爭執。

有的業者說不能拆封、必須包裝完整才能退，但如果不拆封，怎麼知道寄來的是不是自己所訂購的商品？尤其是衣服、鞋子，歐規、美規的尺寸各不相同，不試穿怎麼知道合不合身？某些情況是，業者認為衣服被穿過了，於是討價還價要求減少價金才能退貨，但法律的規定其實很清楚，如果消費者是為「必要之檢查」，或者「不可歸責於消費者的事由」而造成商品毀損、滅失或變更，消費者的解除權仍然是存在的。

七日猶豫期是以收到商品隔日起算，退貨要保留書面證據

那麼，我們究竟要如何解除契約呢？依照《消費者保護法》第十九條第一項規定，解除契約的方式有兩種：一種是直接將東西退回去，一種是以書面方式通知企業經營者解除契約，但都要在收到商品後七日內為之，才符合法律的規定。

為了特別保護消費者的權利，這「七日」的計算是採取「發信主義」，有別於民法的「受信（到達）主義」，例如你在四月三十日收到商品，猶豫期是從翌日即五月一日開始起算，至五月七日止，且只要在七日這天結束之前，將商品或表達解除契約的書面寄出，不管對方哪一天收到，解除契約的行為都有效。

許多業者經常會將七日猶豫期的起始日，以消費者收到的當天做為起算點，這並不符合法律規定；還有些業者會主張，他們「收到」退回商品或書面解除契約的通知是在七日之後，所以沒有解除契約的效力；按上述法律的規定，當然也不對。所以，聰明的消費者，必定要善用法律授予的七日猶豫期權利！

交易前確認業者的名稱、地址及買賣條件

與企業經營者網購交易通常都有基本保障，最怕的是跑單幫的網路騙子。儘管實體商店也有詐騙，例如在餐廳點了龍蝦，上桌的卻不是我們要的那隻，但網購對象卻有可能是「虛擬人物」，事後追討無門，風險確實相對較高。最惡劣的詐騙當然是付了錢不寄東西，比較常見的手法則是寄來不是你要的東西，例如買芭蕉卻寄了香蕉，事後推拖不小心寄錯，或者顯然有瑕疵卻不肯更換……等。

因此，我們一定要在交易時前先確認業者的名稱、地址及買賣條件，才能「追討有門」。同時要注意賣方評價，初次交易最好購買低價的東西，先了解對方交易的習慣，在建立一定程度的信任之後，再買較高價的商品，風險相對會比較低。

針對詐騙事件，有些網路購物平台業者會提供一定金額以下的賠償，所以即使你購買再高價的東西遭到詐騙，平台業者也只提供當初所承諾的金額。聰明的消費者，應該購買在他們規定賠償價格以下的產品，這樣獲得賠償的機率比較高；而且，低價的東西，詐騙獲利相對較低，業者也比較懶得動用詐騙手法。