2014/2/14 「透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼，怎麼辦？」

懂這些,消費永遠不吃虧     

透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼，怎麼辦？

摘錄自：商周新生活情報 電子報 ~ 懂這些,消費永遠不吃虧          2014/2/13

全球氣候失序，台灣也無法倖免於難，溫度驟冷驟熱的結果，很容易誘發心血管疾病。於是，各式保暖降溫的商品紛紛出籠，除了暖暖包、降溫噴霧之外，近年來，標榜「神奇發熱」、「瞬間涼感」的衣服滿街跑，而且價格越來越便宜，有的涼感衣甚至只要一百四十九元，簡直比一件純棉T恤還便宜，讓人想不心動都難！

不過，消基會發現，這些標榜特殊功能的衣服往往誇大不實，而且越貴不見得越好。衣服具有特殊機能，通常靠的是材料或織法創新，有些是研究開發新材料，加強防水、防寒、防曬或抗皺效果；另一種是採取有別於傳統的編織方式，以達到更加通風、涼爽或保溫的效果。

然而，這類衣物幾乎沒有辦法靠外觀及觸感來判斷品質好壞，價差最多卻高達五、六倍，消費者購買之前，一定要詳加檢視標示並比較價格，避免盲目追求流行，也不要有高價品牌等於高品質的迷思。

舉例來說，消基會與經濟部標準檢驗局在二○一一年共同抽檢防曬衣，就踢爆兩家知名品牌的宣稱不實。他們標榜抗UV（防紫外線）產品的價位都在千元以上，但效果根本是過分膨風，有的連最基本的C級防紫外線係數（UPF）都沒達到；其他品牌有的一件只要兩百九十九元，卻可以達到A級標準，價格與品質真的差很大！

主動增溫才叫做發熱衣，但目前缺乏檢測規範

寒流一來，就讓消費者趨之若鶩的發熱衣，主要是號稱能讓體溫升高二至三℃，迎合大家希望穿得輕便又保暖的心理。至於發熱的成效好壞，應該提出科學證據，也就是經由實驗室透過相同測試條件，才能做出公正結論，但國內卻沒有相關認證及檢驗規範，只能初步檢視衣服的成分來予以區隔。

消基會在二○一二年一月，抽查九件市售發熱衣的標示成分，發現很多業者只是以酷炫名稱來行銷而已，其中五件標示的材質完全沒有「發熱」效用，另外兩件雖然標示了「發熱纖維」的百分比，但那些成分僅僅具有吸濕性，其實並沒有放熱功效。有些業者還吹噓「通過國際驗證」，卻沒有提出真正的國際證明，只是淪為「自由心證」罷了。

涼感衣材質各異，要依場合選擇

涼感衣的常見做法是，將礦石研磨成極細的粉末添加在原料中，利用礦石粉的特性，將體溫傳導至布料以達到涼爽感。由於涼感衣遲遲沒有訂定國家標準，業界通常以「織物瞬間涼感驗證規範」來測試Q-max值（瞬間最大熱流通過量），數值越大表示瞬間涼感越明顯。但消基會二○一二年七月的檢測顯示，部分產品其實沒有使用礦石粉等新材質，而是以吸濕排汗、輕量薄織等功能混充，其中，誠實標示瞬間涼感Q-max值的產品，更是僅有十分之一而已。

此外，穿著運用礦石粉等材質的涼感衣，在冷氣房裡的確可以帶來一時的涼意，但如果站在太陽底下，熱氣藉由礦石粉傳導到身體上，反而會讓人感覺悶熱。所以，消費者應該注意標示，認清自己買的「涼感衣」究竟是礦石材質？吸濕排汗衣？還是輕量薄織衣？除了依場合來決定穿著哪種材質的衣服，也別忘了涼感衣不是冷氣機，不可能源源不絕地製造「涼爽」的感覺，還是得同時做好其他防曬降溫措施。

保存衣物標示或廣告，爭取退貨或退錢的機會

要是買到不具功能的功能衣，該怎麼辦？發熱衣不熱、涼感衣不涼，等於你購買的衣服效能不如預期，牽涉到「物的瑕疵擔保責任」，也就是商品「缺乏所保證的品質或預定效用」，可依《民法》第三百五十九條主張「解除買賣契約（退貨）或請求減少商品價金」。

至於能不能退貨或退錢，第一步是要證明衣服缺乏所保證的品質，所以你的舉證是很重要的。包括衣服上面的標示、電視或平面廣告、賣場陳列的相關海報文宣……，都可以算是業者保證的事項，所以建議大家應該養成以手機拍照來蒐集證據的習慣。

不過，商品算不算缺乏「預定效用」，定義就比較模糊了。防曬衣可以根據國家標準「防日光紫外線織物性能評估」的規定，做出防紫外線（UV）性能標示；但涼感衣只有Q-max值可以參考，消費者覺得夠不夠涼爽，可能變成主觀感受，沒有客觀的標準。另一個我認為可能引發爭執的狀況，就是衣服的效能究竟可以持續多久？會不會下水洗過幾次就不熱或不涼？

雖然每位消費者的期待各有不同，但要求價格跟效能相符的原則是不變的，越貴的東西當然期望它達到的效果越好。如果你已經付出比較高的價格，衣服就應該表現出相當的功能，而不是穿個一兩次就沒效了。為了減少糾紛，建議業者應該清楚標示說明，他們號稱的特殊功能可以維持多久？或是可以使用多少次？標明清楚一些，爭執就少一點，消費者才有辦法衡量自己付出的金錢值不值得。

2014/2/7 「把網購風險降到最低──七天鑑賞期不可少，事後勤檢查不嫌多」

編輯室報告        

把網購風險降到最低──七天鑑賞期不可少，事後勤檢查不嫌多

摘錄自：商周新生活情報 電子報 ~ 懂這些,消費永遠不吃虧          2014/2/6

「什麼都有，什麼都不奇怪」，手指點一點，你想要的東西就宅配到家裡。網路購物，儼然是現代版的「隔空取物」，但如果不注意自己的權益，也可能因為網購而被隔空取走帳戶裡的錢，卻拿不到自己真正想要的商品。

留意網頁商品資訊和退換貨規定

進行網購交易時，因為無法檢視商品本身，所以為了避免糾紛，一定要先留意購物網站揭露的商品資訊完不完整？退換貨的資訊是否合乎《消費者保護法》規範？例如是否給予消費者至少七天的「猶豫期」（業者通常喜歡叫「鑑賞期」），是否在消費者依《消費者保護法》的規定主張解除契約的時候，額外要求消費者要附理由或負擔費用……等等。

對商品進行「必要檢查」，有瑕疵可依《民法》求償

其次，無論採取超商取貨或宅配到府，收到網購商品的第一個動作，就是檢查跟你訂的是不是相同規格？有沒有瑕疵？由於在郵購買賣中，消費者有七天的猶豫期，假如你訂購金黃奇異果卻送來綠色的，或是衣服的尺寸、款式、顏色不對，你都可以按郵購買賣的規定，不附理由、不負擔任何費用或價款解除契約。當然，在法律上，你的權利不只一項，你可以視情況拒絕接受不按債務本旨所提供的商品，或者依民法「物之瑕疵擔保責任」，要求業者更換新的、沒有瑕疵的，也就是符合當初訂購的物品給我們。

檢查網購商品，在法律上是以「必要」為範圍，所以有時會出現算不算「必要之檢查」的爭執。

有的業者說不能拆封、必須包裝完整才能退，但如果不拆封，怎麼知道寄來的是不是自己所訂購的商品？尤其是衣服、鞋子，歐規、美規的尺寸各不相同，不試穿怎麼知道合不合身？某些情況是，業者認為衣服被穿過了，於是討價還價要求減少價金才能退貨，但法律的規定其實很清楚，如果消費者是為「必要之檢查」，或者「不可歸責於消費者的事由」而造成商品毀損、滅失或變更，消費者的解除權仍然是存在的。

七日猶豫期是以收到商品隔日起算，退貨要保留書面證據

那麼，我們究竟要如何解除契約呢？依照《消費者保護法》第十九條第一項規定，解除契約的方式有兩種：一種是直接將東西退回去，一種是以書面方式通知企業經營者解除契約，但都要在收到商品後七日內為之，才符合法律的規定。

為了特別保護消費者的權利，這「七日」的計算是採取「發信主義」，有別於民法的「受信（到達）主義」，例如你在四月三十日收到商品，猶豫期是從翌日即五月一日開始起算，至五月七日止，且只要在七日這天結束之前，將商品或表達解除契約的書面寄出，不管對方哪一天收到，解除契約的行為都有效。

許多業者經常會將七日猶豫期的起始日，以消費者收到的當天做為起算點，這並不符合法律規定；還有些業者會主張，他們「收到」退回商品或書面解除契約的通知是在七日之後，所以沒有解除契約的效力；按上述法律的規定，當然也不對。所以，聰明的消費者，必定要善用法律授予的七日猶豫期權利！

交易前確認業者的名稱、地址及買賣條件

與企業經營者網購交易通常都有基本保障，最怕的是跑單幫的網路騙子。儘管實體商店也有詐騙，例如在餐廳點了龍蝦，上桌的卻不是我們要的那隻，但網購對象卻有可能是「虛擬人物」，事後追討無門，風險確實相對較高。最惡劣的詐騙當然是付了錢不寄東西，比較常見的手法則是寄來不是你要的東西，例如買芭蕉卻寄了香蕉，事後推拖不小心寄錯，或者顯然有瑕疵卻不肯更換……等。

因此，我們一定要在交易時前先確認業者的名稱、地址及買賣條件，才能「追討有門」。同時要注意賣方評價，初次交易最好購買低價的東西，先了解對方交易的習慣，在建立一定程度的信任之後，再買較高價的商品，風險相對會比較低。

針對詐騙事件，有些網路購物平台業者會提供一定金額以下的賠償，所以即使你購買再高價的東西遭到詐騙，平台業者也只提供當初所承諾的金額。聰明的消費者，應該購買在他們規定賠償價格以下的產品，這樣獲得賠償的機率比較高；而且，低價的東西，詐騙獲利相對較低，業者也比較懶得動用詐騙手法。

 

2014/1/19 「別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品，不一定適合你」

懂這些,消費永遠不吃虧     

別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品，不一定適合你

摘錄自：商周新生活情報 電子報 ~ 懂這些,消費永遠不吃虧          2014/1/16

市面上琳瑯滿目的保養品、化妝品，都有個普遍的現象，就是成分往往「編」很大。消基會曾經測試市面上的防曬乳，號稱「純天然、無敏感」的兒童專用產品，多數卻是人工成分。許多產品廣告充斥著各種形容詞，例如強調「快、淨、白、美」，甚至說什麼「三天見效」，用了之後卻像台語形容的「見笑」。

以法律的觀點，廣告習於「編」很大的化妝品、保養品，如果因為過度誇張而到了「騙」很大的地步，涉及《公平交易法》所說「虛偽不實或引人錯誤之表徵」，公平會可以罰款並採取必要更正措施。

想當個聰明的消費者，至少要從注意保養品、化妝品的標示做起，辨別成分是否合理反應在售價上，才能避免淪為凱子，也可從成分標示中避開過敏原（例如酒精）。

抹在臉上之前，一定要先看清成分標示

台灣自二○○二年五月起，開始了化妝品「全成分標示」的規定。不管是在台灣製造，或者是從國外進口的化妝保養品，依照衛生署規定，都必須標示商品完整品名、製造廠、進口商、內容物淨重或容量、用途、用法、批號或出廠日期、全成分、保存方法、保存期限、許可證字號（一般保養品不需要）、主成分，以及使用注意事項。

然而，標示在保養品上的成分、注意事項的字體往往很小，而且內容簡略，往往對消費者形成很大的考驗。我常以指甲油為例，因為它具有揮發性，其實是危險的易燃品，不能靠近火源，也不適合放在夏季車內等密閉空間。但即使是視力健全的人，面對小巧玲瓏的瓶子，通常只看到印得比螞蟻還小的字體而已，根本無法清楚辨識上面寫了什麼。一旦不了解它的危險性，放置地點不當，就可能造成可怕的危害。

或者，有些產品含有藥用成分，嘴唇或皮膚有傷口就不適合使用；或者產品含有複合配方，有人對特定成分敏感，如果因為看不懂標示而誤用，就可能產生過敏現象。也有些產品必須在冰箱冷藏保存，或是必須防止潮溼或陽光高溫照射，如果標示不清，產品容易變質，也同樣損害了消費者權益。

此外，許多保養品的原料萃取自動物身上，不了解成分，有時可能觸犯某些宗教禁忌，或是違反特定消費者的理念。例如回教徒可能禁用來自豬隻的萃取物，或者有些人堅持不使用動物實驗的產品。我曾經遇過一個客戶，他很疑惑羊毛油算不算素的呢？這牽涉到他所信仰的教義，究竟是完全不能使用來自動物身上的東西？或者可以接受剃取羊毛，而沒有犧牲綿羊性命？如果成分標示不夠清楚，消費者將無從知悉這些。

用說明書取代瓶身標示，從網站檢視相關評價

然而，這個問題真的無解嗎？事實上是有的。例如冬天常用的護唇膏，它的體積也不大，但有些業者的包裝盒很大，相關標示就會呈現在盒身。這有幾個作用，一是讓它容易陳列、賣相好，第二是正反面都可以運用，放大字體並容納重要資訊，製造日期、保存期限、注意事項則印在本體，既能完整傳遞資訊，也達到提醒消費者的目的，對消費者、製造商、經銷商都是好事。

此外，許多進口產品透過說明書來標示成分等重要資訊，雖然密密麻麻，至少可以用肉眼閱讀。另一方面，國外的消費習慣，往往是由臨櫃的諮詢師向消費者說明，我曾經在歐美地區「抽考」知名品牌的諮商師，雖然她們也無法在第一時間說出保存期限等資訊，但會立即打電話詢問總部，然後告訴你如何判斷，並且特別在收據上註記提醒。

台灣的專櫃銷售人員通常是業務員，著重於廣告推銷，而較少扮演實際的諮詢的角色，跟國外相比，仍有很大的進步空間。

現今網路發達，對於有興趣的化妝品、保養品，我們應該先掌握標示成分、含量，透過政府、民間消費團體或美妝網站累積常識及知識，了解相關的評價再做決定。

同時，我們也要堅持理性消費，周年慶是化妝品、保養品促銷的強檔時段，所以平時就要做好功課、確認自己真正的需求，拒絕被專櫃小姐「催眠」，淪陷在搶購的氛圍裡，買了一堆昂貴但成效卻令人質疑的高檔貨。