2015/6/4 「管理辭典」………… (43)

管理辭典

魚骨圖

fishbone diagram

全面性深化分析，從問題探討原因

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/29

2014-12-10 00:00 

魚骨圖（fishbone diagram）是由日本品管專家石川薰（Kaoru Ishikawa）所提出，目的在於釐清問題的成因，同時將決策過程「可視化」。使用這項工具時，先決條件是簡潔敘述問題（也就是各種原因造成的結果），之後再找出形成問題的原因。

在勾勒魚骨圖時，「魚頭」表示「結果」，也就是由諸多原因所造成的「問題」。「魚骨」就是造成問題的各個「原因」，可從以下6個面向，層層討論問題的主要原因、次要原因與再次要原因：

1.人員：問題由個人引起，例如，缺乏經驗。

2.管理：問題由管理造成，例如，企業策略。

3.設備：問題由設備因素所引發，例如，機器操作方式。

4.材料：問題由材料導致，例如，材料供應商。

5.環境：問題由外在因素造成，例如，政府法規、消費者。

6.流程：問題由流程引起，例如，工作程序。

找出原因後就可以「逆轉魚骨」，針對每一項原因提出改善建議，最後導出綜合解決方案。另外，魚骨圖也可以用來探討決策產生的影響，將決策放在魚頭，依序討論對每一條魚骨產生的影響。

魚骨圖繪製步驟：

1.先將問題「改善提案無法達成目標」寫在右端，做為魚頭。

2.從左端到右端劃一條線，連接剛剛寫下的問題「改善提案無法達成目標」，成為魚骨。

3.寫下造成問題的變數，例如：本人、上司、公司、現場，成為中骨。

4.針對每個變數再畫出箭線，請與會者提出「為什麼」的意見，一層一層分析下去，可以看出其中的癥結，成為小魚刺。