2015/5/10 「管理辭典」………… (20)

管理辭典

加雷提亞效應

The Galatea Effect

員工自我期望愈高，工作表現愈好！

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/4/9

2015-03-20 00:00 撰文 王紫炘、楊淑玲 

這個效應的命名，源自於一個古希臘的神話故事！

從前，孤僻的賽普勒斯國王畢馬龍（Pygmalion），雕刻了一座心目中完美的女神雕像，將她取名叫做加雷提亞（GaIatea）。一人獨居、無人陪伴的畢馬龍，日日夜夜與加雷提亞相望，竟將所有的熱情與希望寄託在這非人的雕像上，立下誓言要與其長相廝守。最後，加雷提亞被他的愛所感動，竟然變成了真人，從架子上走下來，與畢馬龍相戀成婚，還生了孩子。

後來，哈佛大學的心理學家羅聖索爾（R.RosenthaI）和傑柯布森（F.Jacobson）將「畢馬龍效應」一詞引用在教育研究上，說明教師（畢馬龍）對孩子（加雷提亞）的期望高低，能讓孩子產生「自我實現的預言」，使得期望成真。因此，對於期望的一方而言，稱為「畢馬龍效應」；相反地，對於自我實現的另一方，則稱為「加雷提亞效應」。

延伸在管理上，「畢馬龍效應」認為管理者若告訴部屬他們能勝任某些工作並可獲致成功，部屬通常能超越管理者的期待而且做得更好。

而「加雷提亞效應」則認為，員工本身的工作表現大部分取決於自我能力和自我期許。如果員工認為自己做得到，員工就很可能會達成原本設定的工作目標，甚至表現更好；監督者若能採取行 讓員工對自我價值抱持正面的態度，也能幫助員工改善工作表現。

有幾種方式能幫忙員工建立較高的自我期許：

•讓員工有機會參與成功機會很大的工作，如此員工能感覺持續有進步，自我期許會提高，工作表現會持續改善。

•讓員工有機會接觸到挑戰愈來愈大的任務，但要確定員工每一個階段都能成功，才能繼續往下進行。

•給員工一對一訓練的機會，這樣的訓練機會應該著重在員工做得好的地方，而不是員工的弱點。

•讓員工有機會可以學習他們感興趣的事物，提供員工教育訓練。

•指派一位資深的員工扮演監督者的角色，在員工遇到困難時負責幫助他們。

•在跟員工溝通時，多使用正面積極的詞，讓員工對自己有信心，相信自己可以完成交辦的任務，會有良好的表現。

•主管在其他主管面前描述員工的方式，會影響其他主管對該名員工的觀感，所以主管或監督者要時時傳達員工正面的訊息給其他主管。

•對於員工的成功或持續不斷的進步要給予高度的肯定。