領導
好主管要先學做人！讓部屬樂意追隨的5個特質
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/5/21
2015-01-05 20:00 整理 張良姿
你是不是認為能夠當上領導者的人，都是天生具備過人的領袖特質或表達能力，而你回頭看看自己，卻好像不具備這樣的條件，不禁懷疑起自己是不是當主管的料？
日本星巴克（Starbucks）前任執行長岩田松雄認為，有沒有領導力、會不會講話並不重要，只要周遭的人認為你已經成為「值得追隨」的人，大家自然而然就會推舉你出任領導者，而這也是最理想的領導者形態。岩田列舉出成為部屬願意追隨的領導者要注意的言行舉止：
1.絕對不可以說「這是上頭的決定」
「我覺得可以，但是老闆說不行。」「雖然我覺得非常可笑，但是社長這麼下令也只好照辦。」身為領導者，尤其是中階主管，絕對要避免向部屬訴苦，或是拿上司來當擋箭牌，掩飾自己的不敢作為，這會讓部屬覺得非常失望，不知道主管的功能到底是什麼。
當部屬向主管要求做某件事，卻被以「公司高層」的名義打回票時，他們會大受衝擊。岩田建議，主管在處理部屬的提案時，一定要確實地向自己的上司說明希望案子通過的理由，再向部屬回覆結果。如此一來，即使案子最終被打回票，部屬也能明白主管已經向上司爭取過。
2.經常詢問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」
部屬通常不太會主動表達困擾的事情，因此，問一句「有沒有遇到什麼困難」，他們就會嘗試與對方商量。
幫助部屬解決困難是需要權限的，主管可以透過動用人力、物力或金錢、派人協助，或是自己親自動手來協助部屬，否則他們的煩惱或困難，很可能會惡化成「問題」。而能夠協助部屬解決問題的主管，便能夠獲得部屬願意追隨的評價；反之，不管領導者的能力再強，部屬也不會想要追隨他。
3.不道人長短，不驕傲自誇
說公司、上司、同事、部屬和客戶的壞話，或是針對社會或政治議題發表負面評論，說的人也許覺得痛快，聽者的感覺卻未必良好，還有可能讓自己成為別人說三道四的話題。岩田強調，說人壞話等於貶低自己的格調，不能不注意。
自吹自擂也是一樣，沒有人喜歡聽別人不斷地自我吹噓或膨脹。所以，如果懂得站在別人的立場想，就不會自誇了。不過，這並不是要人刻意隱藏自己的成就，而是在描述自己的成就時，別忘了展現出自己還有許多地方有待加強、未來仍要繼續努力的謙遜態度，這樣聽起來就不像是在自誇。
4.養成說謝謝和打招呼的習慣
領導者每天的言行舉止都會給部屬留下深刻的印象。岩田以自己為例說明，他過去寫信給部屬時，一定會在信的最後加上「謝謝」，雖然他在寫的當下幾乎沒有什麼特別的感覺，部屬卻告訴他，他們對於他的感謝深受感動。
將謝謝掛在嘴邊是岩田的習慣。不論在哪裡工作，就算是每天見面的部屬，每次交代事情之後，岩田都會表達謝意。每天打招呼也是如此，這不僅是領導者輕鬆就能做到的事，也是做人的基本禮貌。
5.重視品德修養
岩田指出，光看一個人每天都和什麼人交往，就可以知道對方的品德是否端正。和有負面形象的人交往，例如老是只看見別人的缺點、自己該做的事不好好做，卻一味地抱怨組織的人，自己的品德與修養一定會受到負面影響。
尤其當地位提升後，部屬人數變多、能動用的資金增加，甚至還掌握了評核或人事調動的權力，更是考驗領導者的品德修養的關鍵時機。如何拒絕種種誘惑和非法行為？是否能始終如一地做一個正直的人？當權力擴大，責任也隨之增加的同時，是否能夠自律？是否還能注意到比自己弱勢的人？透過自問自答「現在的所作所為敢讓自己的孩子知道嗎？」是檢視自我品格的有效方法。
（本文取材自《成為讓部屬願意追隨的上司》，悅知文化出版。）
圖片來源 / ShutterStock
沒有留言:
張貼留言