好主管要懂罵人，但這樣罵你就黑掉了！
摘錄自：經理人 每日學管理 電子報 2015/4/27
2014-11-01 00:00 整理 謝明彧
水摸魚。如果你想管教，一罵出口，結果對方立刻鬧彆扭、或跟你比大聲；或是口口聲聲說好，下次卻還是再犯，這時候，你腦中會不會浮現這些念頭：
「為什麼他不好好把事情做好呢？」
「為什麼他們老愛惹我生氣？最好別惹火我，否則……」
「好鬱悶，為什麼當主管就得當壞人？」
「為什麼管了卻沒用？我明明不是主管嗎？」員工罵了也沒效，《好主管得學會罵人》作者齋藤直美反問，你可以先想想自己，你是不是有這種經驗，挨了罵，雖然罵你的人說得很對，你也能夠理解，但心裡就是不爽，一點也不想照著做？
這是因為罵的人「語言」和「非語言」不一致，數據資料顯示，面對面溝通時，視覺資訊占55%、聽覺資訊占38%、而說話內容只占7%！也就是說，比起內容，你的說法、語氣、態度的影響更大。
這不是說你指正部屬時一定得和藹可親、滿面堆笑，而是必須用嚴肅的態度傳達你有多在意這件事，必要時表現怒意也是可以的。但如果你在罵人時有以下表現，就算你說得再對，部屬也是聽不進去的！
1.別說「這是上級規定」，你的擔當呢？
有些主管指正部屬時會說「因為規定就是這樣」「因為上級這麼說」，這種假借別人名義、引用規則的罵人，只會被部屬看破手腳，認為你不負責任，就算會照著你說的做，也不會心服口服。
齋藤指出，會這樣罵的主管，八成是對罵人心懷恐懼，不想顧人怨、不想扮黑臉、不想傷害對方，但反而顯示出自己的沒擔當，因為話語對部屬顯示出的，不是「你有錯，我希望你改」，而是「你犯錯，害我在更高主管或公司眾人前丟臉」，如此只會失去部屬的信賴，不再跟隨你。
2.不能說「你老是、你又、你總……」，罵人要具體！
當部屬犯了重複的錯，有些主管會忍不住罵「你又出包」「你老是失敗」「你總是笨手笨腳」……這種「你老是、你又、你總……」的說法，等於把對方所有行為都說成一個樣，但聽在對方耳裡，心裡第一個念頭一定是「我之前某一次才沒有這樣呢！」「我只不過偶爾會……」，完全聽不進你後續想要指正的事情。
齋藤強調，主管說出「你老是、你又、你總……」，會讓對方覺得你以偏蓋全，自覺「我整個人被否定」「上司沒仔細觀察自己」，不但沒有效果，反而只會累積對主管的不信任。
3.「好好做」「加油」到底是什麼意思？
有些主管罵人時，常常脫口而出「要好好做」「要加油」「要振作」，這些自以為是激勵，但其實根本沒有什麼效用的話，儘管部屬也回應「是，我會加油！」但之後情況也不見有任何改變。
齋藤表示，罵人要具體，因為責罵的目的是要改善人的「行為」，而不是「意識」，如果你不明確說明希望對方做到哪些事，例如要如何改變？該改變什麼才好？沒說清楚，對方只會無從改善，你也就得不到想要的結果。
4.沒教過的事員工做不到，這是理所當然的！
這是主管最常犯的錯之一，覺得「這些事情不是基本常識嗎？還要我教！」但你知道的事情，部屬可能真的就是不知道，碰到這種情形，只要好好教他就好了；如果部屬不是故意失敗或犯錯，你要認同他想好好做的努力，同時引導他改善。
反之，如果部屬沒按照你告知、教導的方式去做，或是違反公司內部規定或規則，你就可以罵人。
本文取材自《好主管得學會罵人》，大是文化出版
圖片來源 / ShutterStock
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