2015/5/26 「管理辭典」………… (39)

管理辭典

畢馬龍效應

Pygmalion Effect

【激勵理論】畢馬龍效應（Pygmalion Effect）

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/22

2014-12-23 00:00 作者 經理人月刊編輯部 

你期待員工是龍是鳳，他就不會老鼠打洞；讓員工自許為高手達人，他就不會變成呆子白癡；給員工既能生存又有發展，他就有可能攀上巔峰。

管理者對部屬的期待，會影響部屬的表現

畢馬龍效應（Pygmalion Effect）原本是心理學名詞，由哈佛大學心理學教授羅伯·羅聖索爾（Robert Rosenthal）與傑柯布森（Jacobson）兩人於1968年所作的研究而來。他們對學校裡一群6∼12歲的兒童做智商測驗，將他們分成實驗組和對照組，告訴老師們實驗組的孩子們智商比較高，老師因此設計較為艱難的課程給這些智商比較高的孩子，也花比較多的時間回答孩子們的問題，教學更為認真。

一年後這些孩子的智商分數果然都增加。事實上實驗組和對照組的孩子們只是隨機挑選，智商高低並沒有太大不同，但是由於老師期待學生會有比較好的課堂表現，因此影響了他們的教學態度與方法，學生經由這樣教學方法的刺激，智商也真的增加，形成良性循環。

畢馬龍效應也應用於工作職場上，1988年史德林·李維史東（J.Sterling Livingston）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上發表了〈管理上的畢馬龍〉（Pygmalion in Management）一文，他認為管理者對部屬所期待的工作表現，會影響他們對待部屬的方式。

若管理者告訴部屬他們能勝任某些工作並可獲致成功，部屬通常能超越管理者的期待而且做得更好，這就是畢馬龍效應。李維史東接著又說，若管理者技巧不好，很可能會在部屬的工作生涯留下無法抹滅的傷痕，對自己的評價和觀感會降低；但若管理者能善用激勵的方法，部屬的自信會增加，潛在的能力也會被激發出來，生產力因而隨著提高。