2015/10/15「看似無害的這9句話，高EQ的人絕對不會說出口」

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看似無害的這9句話，高EQ的人絕對不會說出口

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/10/12

2015-09-29 16:05  編譯 吳孟純 

別讓無心脫口而出的話，成為社交殺手！有些話語看似無害，卻是「說者無心，聽者有意」。這9句絕對要避免的話，高EQ的人即使在閒聊，也絕對不會說出口。

1.「你看起來很累」

疲憊的人看起來毫無吸引力，佈滿血絲的雙眼加上一頭亂髮，脾氣暴躁又無法集中精神。說出這句話根本就在暗示對方處於這樣的狀態中，誰被這樣問了能高興得起來呢？

你可以這樣說：「一切都好嗎？」

會說出「你看起來很累」，是因為想知道對方是否需要幫助，換個問法就能讓對方願意說出他的煩惱，也能顯示你的關心。

2.「你比以前瘦好多！」

說出這句話，豈不是暗示了對方曾經超胖而且毫無吸引力？！

你可以這樣說：「你看起來棒極了！」

與其對對方以前及現在的外表做出無禮的評論，不如就坦率地稱讚對方吧！

3. 「他根本就配不上你」

即使你很想安慰剛剛失戀的朋友，也絕對別將這句話說出口。稍微思考一下，你應該知道這句話背後隱含的意思：你之前選擇和他交往根本就是一個錯誤！誰聽到這句話還會開心呢？

你可以這樣說：「離開你是他的損失！」

這句話展現了你的支持，更同時避免了隱含的批評。

4. 「你總是...」或是「你從來沒有...」

絕對沒有人「總是這樣」或是「從來沒有那樣」，聽到這句話的人會立刻緊閉心門，你後面接著講的話對方一句也聽不下去。

你可以這樣說：「你似乎常常這樣做」

聚焦在事實，簡單指出對方的某個行為會造成你的困擾即可。

5. 「就你的年紀來說，你看起來棒極了！」

暗示對方邁向高齡，即使你是想稱讚對方，聽起來卻非常刺耳。

你可以這樣說：「你看起來神采奕奕！」

完全不需要點出對方的年紀！

6. 「就像我之前說過的...」

這句話顯露出你的優越感，並隱隱責怪對方沒能記得你曾說過的話。但誰能完全記得你說過的每句話呢？

你可以這樣說：當你發現沒人記得你曾說過的話，直接用更有趣的方法表達吧，這樣別人才能記得清楚。

7. 「祝你好運！」

這句話沒什麼錯，只是你絕對可以做出更好的表達，而不是暗示對方需要「運氣」才能成功。

你可以這樣說：「我相信你有能力成功做好這件事。」

表示你相信對方有足夠的「能力」讓把事情做好，而非需要倚靠「好運」。

8. 「都可以」、「你決定怎樣都行！」

對方會問你問題，表示他重視你的回答。即使你同意對方問的問題，也不該給出這樣的回覆。

你可以這樣說：「對這件事，我沒有強烈的看法，但我覺得應該注意的是...」

這樣的回答，即使你並沒有選邊站，還是可以顯示出你對對方的重視。

9.「至少我從來沒有做過這件事...」

這是句殺傷力很強的話。巧妙地將注意力從你現在的錯誤，轉移到對方在很久之前所犯的錯誤。

你可以這樣說：「對不起，我真的很抱歉。」

坦率地為自己的錯誤道歉，才是理性的做法。

原文出處：Entrepreneur

圖片來源/Ed Yourdon via flickr, CC licensed

2015/10/3「你也是一忙就焦慮的人嗎？幾個小改變，就能告別有毒情緒」

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你也是一忙就焦慮的人嗎？幾個小改變，就能告別有毒情緒

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/30

2015-09-15 15:30  作者 貝納鐸．史達馬提亞斯 

情緒人人有，但有些情緒會掌控你的生命、蒙蔽你的視野、左右你的感覺、破壞你的人際關係、削減你的力量。一旦讓情緒發揮這種能力，便成了「毒型情緒」！

例如一忙起來就焦慮的人，往往會消化不良，別以為是昨天的晚餐引起的，那可能是有毒的焦慮或鬱悶在作祟。

「生活裡有壓力」不等於「有壓力的生活」。前者是很正常的，無法預料，由生活中的種種情況造成，但後者就有毒性了，是自己製造、是自找的，因為我們讓壓力變成習慣，而且，我們不知道有另一種過日子的方式。

充滿焦慮的壓力是一種緊繃，一種破壞平衡的生理或心理壓力。美國有一項花了十年進行的研究，對象是無法控制自己情緒壓力的人。研究結果顯示，這類人的死亡機率比其他人高四成。而單單在阿根廷，每年便有百萬人因此死亡。

大家都應該遠離毒型情緒，只是「解藥」無法從外頭獲得，要靠你自己！

找出焦慮的關鍵所在

想想看，碰到工作壓力、經歷一段旅行，或準備一場考試時，你有多少次會覺得害怕、不安或擔心？

如果你的回答是常常有這樣的感覺，那麼，你的焦慮就是處於有毒狀態了。

首先要知道，所有的事情都是腦子想出來的，因此要先好好觀察自己的思想。如果你不曾靜下心來檢視自己的念頭，那麼請稍微想一想，自己在大部分的時間裡都在思索些什麼？你的腦袋到底一直繞著什麼轉？那就是你有毒焦慮的關鍵所在，因為你腦袋裡的思緒正在用錯誤的方式詮釋現實。

想的不一定是真的，這你當然明白，但你內在還是會在某種程度上相信自己的感覺——也就是說，你依然會覺得那是真的。這就足以讓你產生焦慮，因為只要你的腦袋認為會發生某些不好的事，就會開始傳遞焦慮的症狀。所以，你必須學會不讓不真實的事物毒害你，學會讓腦袋遠離情緒的毒害。請謹記：「你無法避免焦慮的鳥兒在你頭上徘徊，但是你可以不讓它們在你腦海裡築巢。」

透視有毒焦慮的症狀

不要覺得自己很可憐，其實在這個時代，焦慮是很普遍的毒型情緒。仔細觀察每天的生活，無論是在學校、家裡或工作場合，你是否發現許多人會無意識地咬指甲，或是藉由暴飲暴食排解壓力？另外，你一定也碰過有些人在重要時刻口中會念念有詞，有些人會便祕，有些人體溫會升高，有些人會狂流汗，有些人則會口乾舌燥。

我們常常說：「我很好。」事實上，我們感覺到的好都是不真實的。以上這些症狀沒有一個是身體或器官方面的原因造成的，反而是很清楚的警訊，而且非常有可能是焦慮的表現。

假如你是個很容易焦慮的人，身、心、靈都會受到影響。就算你想要否認、掩蓋，你的身體還是察覺得出來。

若過度焦慮，我們會想辦法讓這種有毒的情緒冷靜下來，因此可能開始暴飲暴食，或是埋首工作。最糟的是，我們把這樣的行為當作自我療癒的方式。

以下列出一些焦慮最常發生的症狀：

．害怕或恐懼

．沒有安全感

 ．擔心

 ．驚嚇

 ．鑽牛角尖

 ．猶豫不決

 ．失眠

 ．覺得處處受限，無法掌控自己的生命

 ．過動

 ．對事物失去興趣

 ．動作笨拙

 ．喃喃自語

 ．神經痙攣

焦慮症狀如果沒有好好處理，隨著時間推移，會對身體健康造成很大的影響。讓我們來看看一些更嚴重的症狀：

．心跳加速

．高血壓

．胸口沉悶

．窒息感

．反胃

．消化不良

．腹瀉

．肌肉緊繃

．呼吸困難

．汗流浹背

．全身無力

．早洩

解毒密技：離開有毒焦慮的有效方法

離開有毒的焦慮完全是你能力可及之事，小小的態度就會讓你有很大的轉變。以下提供一些可以降低壓力和釋放各種焦慮的策略和有效方法：

．開始清楚去感受什麼事情會成為你焦慮的來源。

．思索所有會偷走你平靜的事物，並在當下就決定丟棄它們。

．採取可以讓自己享受生活中的愉悅與寧靜的原則。

．減少或完全排除會讓你焦慮的事物。

．培養可以讓你的身、心、靈都覺得平靜（而不是相反狀態）的新習慣。

．不要整天都在看那些報導壞事的新聞。所有人都喜歡接收資訊，但如果你讀到或聽到的新聞是不好的，而且還反覆接收相同的訊息，就會增加你的焦慮，還不如去閱讀一本好書。

．讓有用的資訊充實你的生活。

．每天都學習一項新知。

．注意身體健康。

．確保自己有良好的睡眠及健康的飲食。

．一個星期規律地運動三到四次，因為運動可以降低壓力。你的身體會一直伴隨著你，它是一張向所有人介紹你的名片，就和你的精神與靈魂一樣重要，所以要愛它、照顧它、跟它和平相處。

．遠離毒型人物。這並非要你孤立自己，而是要設下有益於你的界線。有一些負面的人喜歡談論自己的苦處、講別人閒話，這些人對你的人生完全沒有幫助。假如他們賴上了你，也不要讓他們的話語或行動改變你的心智，更別讓他們決定你的心智狀態。

．接近抱持正面心態的人。那些思考、說話和行動都很正面的成功人士，會傳遞平靜、開心與歡愉的感覺，大家都喜歡跟他們在一起。要去尋找這樣的人，和他們共處，觀察他們，並向他們學習。讓這些有正面心態的人帶領你，他們會增添你生命的光彩。

．去找一位需要幫助的人，不為任何利益地提供協助，這會讓你的心智遠離自己的煩惱和憂慮。

．找一個你真正可以信賴的人，然後和對方分享你的感覺。就這樣！跟人談論發生在自己身上的事，是控制焦慮最好的方法。

．讓自己習慣說正面的事，而且光說是不夠的，還要真正學習以正面的態度做事。

．講話前先想一想。話語是一種工具，有力量建構你的未來，或是解構你的人生。

．隨身帶著筆記本，每天記下三、四件讓你感恩的事。專注於正面事物可以使你遠離那些引起你負面情緒和行動的負面想法。

．每天都要笑一笑。笑容會減輕身上的擔子，而且科學上也證實笑容對大腦或身體有很多好處。

．培養信心。擔心與害怕的相反，就是信心。你要開始相信你生命中的一切會變得越來越好，你所做的事都會很順利。如果你對好事有所期待，那麼好事遲早會降臨在你身上。

．永遠期待更美好的事物。不要甘於平庸，你是為了卓越事物而被創造出來的。

．經常做一些新鮮事，就算害怕，也要勇於嘗試。「害怕」不會因為怯懦而消失，採取行動才能把它踩在腳下。

．想像自己是個成功人士，在某件事發生之前，你必須先在心裡看見它。想像力讓你可以把你希望變成的那種人形象化。成功的人相當正面、樂觀且開心，一個真正享受生命的人會懂得放鬆自己。

圖片來源/ Kat N.L.M. via Flickr, CC licensed

《毒型情緒：侵蝕你美好人生的15種負面有毒情緒》

ISBN: 9789861753669

出版社: 方智

2015/9/27「想好好溝通一開口卻變成冷嘲熱諷？你得先跟自己內心4個角色打好商量」

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想好好溝通一開口卻變成冷嘲熱諷？你得先跟自己內心4個角色打好商量

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/25

2015-09-07 17:02  整理‧撰文 吳硯文 

海倫下班回到家，晚餐時，聊到今天真是忙翻了，沒想到丈夫傑夫突然抱怨，女兒珊妮的功課不好，她還一副無關緊要的樣子。

海倫生氣地反駁說，「我的工作跟女兒的問題沒有關係！」傑夫回擊，「妳只關心客戶，女兒都不管了！」海倫更不甘示弱，「全職媽媽的辛苦，你根本不懂！」

眼見氣氛火爆，珊妮只能蜷縮在椅子上，一口口吃進無味的晚餐。

不論對象是家人、朋友還是同事，相信不少人都有過這樣「言不由衷」的經驗：明明發過誓要跟對方好好溝通，一開口卻盡是冷嘲熱諷，回頭才懊惱自己「怎麼會說出那種話」。

哈佛法學院（Harvard Law School）協商談判課程教授艾莉卡‧愛瑞兒‧福克絲（Erica Ariel Fox）在《轉念間，全世界都聽你的：哈佛最重要的自我成功學》書中提到，人們之所以會想一套、說一套，產生「理想反應」和「當下反應」間的表現落差，原因在於我們跟別人溝通之前，沒有先跟自己打好商量，取得內在平衡。

福克絲認為，每個人心中都有以下4種溝通性格：

1.夢想家：

特色在於勾勒願景、勇於追求夢想、指點方向，喜歡挑戰自我極限，為他人所不為。

2.思想家：

負責分析研究、釐清脈絡、考量前因後果。

3.戰士：

權威感和行動力是它的兩大特質。如果戰士性格拿捏恰當，你會有勇氣做原本不敢做的事，並在棘手情況中堅守立場。

4.情人：

搏感情是情人性格的首要之務，它樂於與人合作，擅長人際關係，重視與人共事、共處的感受。

在理想情況下，這4個性格平衡運作、面面俱到，但是在現實中，我們常常只用其中一兩個，冷落了其他性格，而正好有些溝通技巧，是那些被你冷落的性格才做得到。

為了讓這4個性格好好合作，我們內心還有一套「三大改造機制」，能夠適時喚醒內在的性格，發揮它們最好的實力：

1.瞭望員：

由於四大性格都想爭取你的注意力，瞭望員能幫助你與四者保持適當距離，不會對其一唯命是從，導致一生氣就說話帶刺、一看別人有問題就想插手。你可以觀察自己在關鍵時刻的身心反應，不論是緊張時胃揪一下，還是快要暴走前的心跳加速，都是瞭望員在提醒你被某種性格綁架的訊號。

2.領航者：

領航者能適人、適地、適時地調度4個性格，發揮每個性格的優勢。啟動領航者機制的關鍵在於「覺知當下」，除了注意自己外，也關注周遭人事物的所有資訊，權衡彼此後做出最理想的反應。

3.航海家：

這個機制喜歡求新求變，能為4個性格想出新做法，並且願意花時間嘗試。你可以試著克服自己原本害怕的事情、接受生活中突如其來的變動，慢慢喚醒心中的航海家精神。

例如，在會議中聽取簡報的你，思想家性格作祟，覺得講者很無趣，資料也不對，興起一股糾正他的衝動。幸好瞭望員正在值勤中，發了即時訊息給你，提醒你對方是第一次上台做簡報，所以你決定用教導取代責罵，給對方留了面子和自信。

啟動自我對談3個機制，化解兩難抉擇困境

每次在工作與家庭之間，你總是優先選擇家庭，但是又覺得自己的才能受到埋沒？哈佛大學法學院協商談判課程教授艾莉卡‧愛瑞兒‧福克絲認為，每個人的內心都存在4種性格，但是常常只有一兩個比較活潑好動，因而影響了我們的談話與決策。

透過3個改造機制，可以讓我們更靈活調度、運用這些性格，做出更滿意的選擇。

福克絲也認為，工作和生活中的溝通要有效，關鍵在於先跟自我對談。透過了解四大性格以及三大改造機制，意識到自己的反應與選擇，並由後者協調前者，在各性格間取得平衡及共識，進一步採取適合的行動。

蘇菲亞是典型的全職媽媽，既是上班族，又是人妻、人母，還身兼社區健康衛生隊的一員。

有一天，她收到好友卡蜜拉的來信，被告知周末要舉行一場健康服務會議，必須安排各區代表上台報告。由於卡蜜拉會登台簡報，於是邀請蘇菲亞同行。

一直渴望參加類似場合的蘇菲亞雖然興致勃勃，但一想到出席會議就不能與家人相處，內心開始左右兩難……

《中階主管必修8堂課》

出版社: 巨思文化

2015/9/21「4個讓人容易憂鬱的職場因子，你一定要知道」

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4個讓人容易憂鬱的職場因子，你一定要知道

摘錄自：經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/21

2015-09-07 11:38  整理．撰文 陳書榕 

時序拉到2015年7月底，華碩財務長張偉明疑似因憂鬱症自殺，再度引起社會對職場壓力的重視；2014年，美國知名喜劇演員羅賓．威廉斯（Robin Williams）被發現在家自縊身亡，其妻子蘇珊．施耐德（Susan Schneider）向外界證實，他對抗憂鬱症已久。

他們在各自的工作領域都有傑出成就、同樣擁有敦厚待人的個性，誰能想到，隱埋在「正常」表現之下的憂鬱症，竟已經對他們造成無可挽回的傷害。這樣「隱性」的憂鬱症患者，到底還有多少？

中興醫院聯合院區身心精神科醫師詹佳真指出，據國際研究報告結果顯示，憂鬱症罹病率達3%到8%。換言之，若你所處的企業規模達40人，就可以推估企業中至少有一名同事飽受憂鬱症所苦。依主計總處2015年的調查，台灣目前勞動力人口計有1100萬人，按比例換算，罹患憂鬱症的工作者最高恐將近90萬人口。

憂鬱症不僅關乎工作者個人的身心健康，對企業來說，有可能是損失了優秀的人才。國內社福團體董氏基金會所提供的心衛手冊中指出，憂鬱症在21世紀是職場疾病的主流，員工沮喪、失能，帶給企業的成本損失，遠高過關廠或罷工。

追求傑出表現的人才，往往是高風險族群

重視職場憂鬱症的聲浪漸起，勞委會於2009年也將因工作引發的精神病，納入勞保職災給付範圍，意在提醒企業主不只得保障工作者的生理健康，也要照顧他們的心理素質。

詹佳真認為，憂鬱症之所以會造成企業嚴重人力資源損失的關鍵原因在於，罹患憂鬱症的高風險族群，往往都是企業的中流砥柱，他們一旦生病，很有可能會因為不希望精神疾病影響工作表現或外在形象，進而選擇隱瞞或忽略，最終造成不可挽回的局面。

適度的壓力可以幫助人成長；過度的壓力，恐怕會成為壓垮工作者的最後一綑稻草。

而董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨更直言表示：「你的得力助手，就是最有可能罹患憂鬱症的那群人，」追求完美的個性，使得他們能在高度競爭的環境存活，進而表現傑出，但在高績效成就的背後，通常伴隨著情緒崩盤的危機。

葉雅馨強調，有15%的憂鬱症患者最後會死於自殺，這不僅是造成企業損失，更是親友無可挽回的遺憾。因此企業經營者、管理階層不可不慎，儘早對於憂鬱症有一定了解，在企業內部制度及文化上做積極預防，才能與憂鬱症和平共處。

4種易產生憂鬱症的職場因子

說到這裡，你可能以為憂鬱症是情緒疾病，但其實，憂鬱症不只是心理、更是生理疾病。 育寧心理文化心理諮商師邱永林表示，誘發憂鬱症主要有生理、心理與社會成因：

1）生理因素：

大腦的神經傳導物質分泌失去平衡（如血清素（Serotonin）、腦內啡（endorphin）跟正腎上腺素（Norepinephrine））；

2）心理因素：

完美主義的個性，或是負面悲觀的思考習慣；

3）社會因素：

負面或高壓的生活事件造成心理創傷，如工作環境講究效率、失婚、失業有龐大的財務壓力、家庭失和等。

葉雅馨點出，若將社會因素縮小範圍至工作環境，可以想見在高壓、時間急迫、工時較長以及同儕競爭激烈的工作性質，就容易將工作者推向情緒懸崖，若你曾經懷疑過自己有可能是憂鬱症的隱性族群，詹佳真提供以下4要素，讓你初步判斷，自己是否屬於潛在憂鬱症患者的族群：▶▶

1.主管是權威式領導者：

主管每天都罵你「笨蛋」「蠢豬」嗎？他專制的作風、習慣貶抑部屬能力，讓你長期處在恐懼與焦慮當中，心情大受影響。

2.高度競爭的工作環境：

以業績計薪的工作、盈虧自負的創業家，或是同儕評比激烈的環境中，都有可能造成你的恐慌情緒。

3.個性追求完美：

你的標準近乎吹毛求疵，甚至將此視為追求卓越的動力，但你心底總是覺得自己從未完全實現目標、從未滿意過自己的表現。

4.時常覺得無法勝任目前的工作：

主管才剛交辦任務到你手上，你就預先看衰自己、預告失敗。習慣自我否定，並且也認定別人也總是這樣看待你的能力。

很可惜的，台灣普遍處於一個「憂鬱」卻又不願意正面承認的社會氛圍當中。就憂鬱症防治協會統計，其就診率其實不到3%，表示超過87萬名憂鬱症患者未就醫（依前述患病為90萬人口估計）。

積極協助，讓患者勇於面對

詹佳真分析關鍵原因在於，社會大眾對於憂鬱症的理解仍舊停留在情緒疾病，認為「低潮」會過，人會「自然復原」，但事實上憂鬱症是生理更是腦部疾病，靠自己的力量難以康復，也因此，既是憂鬱症患者也是陪伴者的導演吳念真（已故大妹患有長期憂鬱症），曾用自身的經驗呼籲大眾：「當我們面對無法解決的疾病的時候，請不要相信自己，請相信專業、相信醫生，尋求專業協助。」

其次，邱永林認為，職場的不友善環境，會讓患者刻意迴避疾病。「大多數人將罹患憂鬱症，跟抗壓性不足、工作能力不佳做直接聯想，」這種想法會直接扼殺工作者面對自己得病的勇氣，企圖隱瞞病情，企業主、同事自然也不會知道他的病況如何。

邱永林坦言，自己在就讀大學時就曾經被指導教授提醒，應該要去心輔室「聊聊」，當時他才驚覺課業壓力讓他有了憂鬱症傾向卻不自知，「就連有專業心輔背景的我們，都有可能患病而輕忽，何況是一般民眾，」邱永林認為，除了鼓勵患者面對疾病之外，患者之外的陪伴者，包括同事、主管跟企業經營者，都應該要為此盡一份心力。

詹佳真跟邱永林都不約而同提及陪伴者的重要性，「有很多自己不願來就醫的患者，都是靠熱心同事積極約診才來的，」詹佳真說，若你察覺身邊有疑似生病的同事，用健康的態度提供協助與陪伴，無形中，就能為他們帶來正面的力量。

圖片來源/Kristina Alexanderson via flickr, CC licensed

《中階主管必修8堂課》

出版社: 巨思文化