2014/8/8 「雲端經營策略 5 項關鍵要素」

專家解讀

雲端經營策略 5 項關鍵要素

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/8

不論你怎麼稱呼它，經濟正明顯朝向以資訊為基礎的服務和廉價的派送，並且累積成為精密的組合，讓個別企業可以更輕易地應付這個複雜的世界。要保持競爭力，你必須養成習慣運用大量資源提供客戶更好的服務。如果你不這麼做，別人肯定會做。可行的雲端經營策略，很有可能是圍繞下列 5 項關鍵要素而來：

關鍵要素 1 更簡短的溝通路徑

雲端會是軟體開發和服務整合的理想平台。 你也應該在你自己的組織中，規畫它的運用以縮短溝通路徑。例如，你可以備妥雲端的社群網路工具，讓人們透過它進行專案合作。你也可以建立內部的維基百科，讓人們取得解決顧客問題的創新方案。

關鍵要素 2 更深刻的顧客關係

同一組織的不同部門有自己傳承的個別資訊系統，是常見的現象。反之，如果一切都裝設在雲端，對於任何可取得的資料，每個人就可以更輕易地進行分析和交互參照。 結果會讓公司中的每個人都可以更進一步了解顧客，也會因此深化並強化顧客關係。在所有人都可以存取一個共通的電腦平台時，資訊的取得 、分享和協作也會變得更加容易。透過雲端蒐集更多的顧客資訊，然後進行分析得到獨特見解，也會變得可行。

關鍵要素 3 以經驗為基礎的行銷

運用雲端運算，可能可以讓你的公司從網站上提供商品或服務樣品給潛在顧客，而不只限於資訊。你或許可以在顧客花錢之前，就有機會向他們展示你能夠為他們做什麼事。 理想上，你希望顧客可以啟用他們自己的新帳號，得到一份可用的服務清單。你甚至可以容許他們在網路上製作自己的特製產品，然後再決定是否購買。

關鍵要素 4 作為連接顧客的平台

雲端運算具有改變企業和顧客聯繫方式的潛能。你應該開始找出如何把顧客帶進自己設計團隊的方法。弄清楚如何運用更多的運算能力來降低自己的成本，並強化自己的資訊內容。

關鍵要素 5 開始一些雲端實驗

與其被動地等待未來的降臨，你應該開始試著親自去找出運用雲端力量的最好方式 。 最佳方法是允許你的員工利用雲端進行實驗。雲端也是一股潛在的破壞性力量，即將襲捲許多產業區塊。在雲端平台上，讓新進者有能力創造公平的競賽場域和合理的交易往來，藉此和既有業者一較長短。雲端運算會讓你的公司成功嗎──還是會有其他的結果？答案就掌握在了解這項革命、掌握資源並努力進行的人手中。

2014/8/8 「決戰雲端大未來」

編輯小語

決戰雲端大未來

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/8

對於每種想得到的商業流程，雲端幾乎都有潛力成為主要的破壞力量。你的經營策略必須根據雲端經濟即將到來的想法來進行開發，等到資訊積累成價值鏈，便能整合成更新且更聰明的商品或服務。

2014/6/23「YouBike的雲端軍師，微程式打通傳產創新任督二脈！」

數位時代 

YouBike的雲端軍師，微程式打通傳產創新任督二脈！

摘錄自：數位時代電子報                    2014/6/18

採訪．撰文／吳韻萱

第一個將RFID技術應用到悠遊卡和YouBike上，微程式資訊選擇一條沒人走的路，也闖出自己的一片天。嘗過創新的苦與甜，微程式一手量化既有點子，另一手建構平台，促成更多產業軟硬整合、落實創意。

走到YouBike站的車柱，拿起悠遊卡感應「嗶」的一聲，自行車應聲解鎖，將車牽離車柱後，穿梭城市即興兜風的旅程立刻展開。小小的動作，從借車、上路到還車，背後都有一個公司默默掌控車的去向。透過雲端主機，不但能清楚知道各站點「庫存」多少，每台車幾點幾分在哪個站點被借走、何時歸還，都一清二楚。堪稱「YouBike大腦」的微程式資訊（Microprogram），就是調度這個城市單車系統的背後大功臣。

1995年創立的微程式資訊，以RFID和SSO技術研究與發展起家，19年來，從單純銷售IT產品的資訊業者，在累積對RFID技術面的深入了解後，藉由身分識別（Identify Certified），打通傳統商業活動中的物流、金流、資訊流，為中小企業創造與顧客間的緊密連結。

小額支付橫跨多種業態

YouBike就是微程式資訊在RFID技術運用的「代表作」之一，其他服務還橫跨交通票證，如台北悠遊卡、中部使用的台灣智慧卡及高雄捷運卡，全台發卡總量超過3,500萬規模。小額支付方面，如智慧自助洗衣、自動販賣機、智慧列印、電動車自動充電站等，橫跨5至6種業態，可說是整個城市都有微程式的蹤跡。

YouBike營運處處長莊博欽說，透過微程式設計的App，可以看到租賃訊息，使用者可挑選最適合的租車站點，且App的會員服務，更方便使用者通報問題。另外，微程式提供的智慧連網服務，可即時送回場站資訊，管理員不必24小時stand by，也能有效調度車輛，「如果沒有這些智慧的管理方式，投入人力要更多，也無法有這麼好的服務品質。」

智慧連網不但能有效調度車輛，還讓YouBike保養系統化，1輛車被借出100次就要保養，每台車氣充得飽、擦得雪亮，市民每天騎到好車，就會產生信任和依賴。現在同一輛YouBike在台北每天可以被借出15次，遠高於法國的8次，高居全球之冠。經由微程式的智慧管理，現在台北市的YouBike會員超過180萬人，騎乘次數近2千萬次。

要儲存這麼多的客戶資料，要付出的代價也不小。微程式從硬體到資料儲存中心都自己做，一切都是為了降低成本。微程式總經理吳騰彥說，以前曾經貪快就買國外的解決方案，但發現賺的錢都得拿去交「保護費」，因此決定自己研發，20年來累積不少大數據（Big Data）的處理能力，「我們的願景是，當客戶要走向全球時，我們的資料庫都能支撐。」

現在隨著YouBike使用者發展出夜騎、團騎等騎車方式，微程式也找到新型態的商業模式。透過連結使用者的內心價值，YouBike也從租車發展到城市價值的提升，通勤以外還能達到觀光、節能減碳、社會福利、智慧城市、行動消費等需求。「YouBike的支付方式還可以和周邊店家連結，可以做的事情很多，我們透過跨業整合，要為鐵骨注入靈魂。」吳騰彥說。

從軟體公司發展成「產業科技服務」公司，這一路走來可不容易。吳騰彥19年前剛畢業時就創業，公司至今經過4個階段的轉變。剛開始先做軟體賣給客戶，第2階段開始開發產品，第3階段提供垂直整合的軟硬體解決方案，今年則進入第4階段：參與客戶營運。

吸收新創能量

吳騰彥指出，台灣製造業大多還停留在「接案子」的傳統思維，但這樣的經營模式很辛苦，不但要苦惱下個專案何處尋，還得不斷更新技術。但微程式經過近20年的累積，無論是技術或垂直整合本領，都在付出創新代價之後迎來甜美的果實，許多產業想尋求軟硬整合的夥伴時，就會找上微程式。

「前10年是人家要什麼，我們就做什麼，後面10年我們開始做解決方案，後來參與營運，微程式才有發言權。」吳騰彥說，當微程式持有的技術越來越有競爭力，就有籌碼和客戶談合作。進入合作階段時，微程式會和夥伴分工，把創新點子規模化，進而轉化成長期的營運，擴大市場規模。

擁有足夠的垂直整合經驗，還有豐富的產業資料庫，微程式又多了一個「產業顧問及創投」的角色，創立「顧客觀點創新實驗室」（User-centered Design Innovation Lab，UCD），收集各行業的使用者經驗，根據消費者內心的價值發展創新，確保服務做出來是有用的。

微程式在其中扮演「傳教士」的角色，找出產業和使用者需求的交集。因為自己曾付出龐大的創新代價，吳騰彥說，他們不要其他產業再付出這麼大的人力和資源，所以微程式要協助產業跨界。UCD底下又根據顧客需求，分為台灣軟硬虛實整合聯盟（TIIA）和夢種子計畫。前者是由微程式訓練產業並提供創新方法，後者則類似媒合平台，微程式會串聯客戶，像是擔保的角色。

「最根本的問題是，很多客戶有需求就找上我們，但微程式loading太重，丟掉點子又太可惜，就找新創團隊合作。」吳騰彥說，如果點子真的很棒，微程式就會跳下去一起做。

搶搭物聯網商機

有客戶就要管理金錢，微程式做金流服務也做出心得，2012年與玉山銀行、新光保全合資成立「雲端生活家」，提供微型店家POS系統整合服務。現在傳統的POS採買斷式，店家得自行負責伺服器系統，若損壞還得另付維修費，是一筆不小的負擔。

微程式提供的新型POS採租賃式，與店家簽約期間負責機體保固，雲端伺服器即時備份，因此即使更換機器，也可把會員、商品、交易紀錄等資料全部下載至新機器上。如此一來，微型店家只需要付少少金額，就可以享受等同中大型連鎖企業的服務。

在未來物聯網（IoT）時代，微程式資訊希望在此趨勢之下，成為產業科技服務的合作夥伴，協助強化服務品質。例如今年初微程式推出新的悠遊卡停車場收費管理系統，不只讓駕駛刷悠遊卡入場，還與周遭店家配合，店家可透過NFC智慧型手機或POS，給予消費者停車優惠時數，車主離場時無需拿紙券給管理員抵銷時數，可直接透過系統運算扣抵，剩餘費用再從悠遊卡扣除。

而隨著電子票證、小額付費的使用習慣更普及，微程式會讓更多設備自動化、交易電子化，如車站置物櫃、自助洗衣店、販賣機和扭蛋機等。另外，微程式也將運用RFID、NFC等無線射頻智慧辨識技術強項，開發輕薄短小、低耗能的無線射頻晶片模組，可以置入在隨身設備上。

嘗到創新後的甜美果實，吳騰彥選擇將這個滋味分享給更多產業，轉而扮演平台角色，一邊吸收新創團隊的能量，一邊透過量化營造利潤。「台灣很多產業是世界級的，已經把市場和通路都建好了。我們在協助它們跨界的過程中，可以在巨人的肩膀找到下一個戰場。」吳騰彥說。(更多精彩內容請見2014年6月號《數位時代》「雲端門市Open!」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，資料來源：《數位時代》第241期)

2014/6/20 「曾為第一的惠普何時能走出陰霾」

曾為第一的惠普何時能走出陰霾

摘錄自：天下雜誌 經濟學人電子報                        2014/6/20

2014-06-16Web only 作者：經濟學人

圖片來源：flickr.com/photos/ddebold/

惠特曼（Meg Whitman）在2011年成為惠普執行長時，這間成立於1939年的公司似乎已經快要遭市場淘汰。不過，最近惠普的情況看來已好轉不少；2～4月的營收較去年同期僅下滑1％，現金儲備已增至151億美元。

惠普擁有的產品種類極多，但由於各部門大多獨立運作，大大削弱了這項優勢。這讓惠普的獎勵方案十分複雜混亂，經銷商有時可能根本不知道自己有沒有達成目標。

過去幾年，惠普一直在標準化其流程，也為通路商設立了單一入口；專家指出，這套新系統尚未全速運轉，但比過去更加著重於通路的總體成功，代表惠普的心態已有所改變。

惠普的股價有所回升，但在標準普爾500中仍屬低價股，表示市場認為惠普不一定可以將穩定轉化為成長。惠普不可能無止盡地削減成本，那麼，成長機會會在哪裡呢？

個人電腦銷售因為微軟停止支援Window XP而有所上升，但這股力道難以長期持續。惠普已錯失平板和智慧型手機熱潮，印表機的毛利高於個人電腦，但列印的需求已不如過往。

伺服器則稍有前景。IBM在1月表示，會將低階伺服器業務售予聯想；惠普財務長雷斯賈克（Cathie Lesjak）指出，這代表惠普在接下來12～18個月內，有機會吸引憂心忡忡的IBM客戶。惠普也與富士康聯手，進軍大型資料中心伺服器市場。

惠普也會投資於「混合式」雲端，讓客戶得以混用自身與惠普、第三方企業的伺服器。惠普雲端業務負責人希爾夫（Bill Hilf）表示，企業的雲端運算採用率仍只有5%，此市場亦極具潛力，應該會有相當大的成長空間。此外，惠普還瞄準了先進儲存系統、大數據、軟體、融合式系統等目標；這些業務將考驗惠普是否真有決心擺脫各部門不同調的問題。

惠普的機構股東願意接受穩定而非驚人的報酬，但惠普倚賴的市場正在衰退，非得找尋新業務不可；惠普營收逾1,000億美元，這些新業務得有足夠規模才行。惠特曼讓惠普穩住了陣腳，但她的任務尚未完成。（黃維德編譯）

©The Economist Newspaper Limited 2014

經濟學人英文原文

2014/1/14 「亞洲資安領頭羊：大膽走出台灣，雲端創趨勢」

數位時代 

亞洲資安領頭羊：大膽走出台灣，雲端創趨勢

摘錄自：數位時代電子報                    2014/1//14

採訪．撰文／趙郁竹

軟體勢力全球抬頭，走過軟體25年的趨勢科技，展現了旺盛的企圖心，持續迎戰全新雲端物聯帶來的資安難題。

2013年底的台灣科技業兩樣情，一邊是硬體大廠宏碁，還在苦苦尋找能提升硬體價值的軟實力；另一邊，亞洲第一大軟體公司趨勢科技正熱熱鬧鬧歡度25歲生日，業績持續向上成長。「很多人說台灣沒有軟實力，可是他們可能都忘了，亞洲最大、全球前三大的資安軟體公司，就在台灣！」一位科技產業資深人士說。

一向以硬體著稱的台灣，在軟實力當道的這幾年，似乎有點力不從心。軟體創業在台灣究竟要如何成功？從趨勢科技身上找到的答案，絕對是找到利基點，大膽「走出台灣」。

「從創業第一天起，我們的目標就是全球市場，」趨勢科技執行長陳怡樺說，25年前，他們在美國加州以5000元美元成立趨勢科技，來自在軟體產業名不見經傳的台灣，起步的關鍵策略就是開發別人沒有的技術。陳怡樺這幾年迷上了西洋劍，「擊劍最重要的是攻擊對手沒有防禦的部位，開發軟體也是一樣，要投入的是別人還沒做或做不好的功能，」她說。

資安領域是一個充滿變化的市場。從病毒數量來看，1988年創業初期，全球一年頂多只有5隻病毒；但2007年，網路世界卻存在550萬隻病毒，而現在隨著網路的擴大，光是用病毒概念已經無法描述這樣的惡意攻擊。舉例來說，2012年全球就有3千4百萬被駭客操弄的僵屍網路電腦，每天超過24萬個網站，因為遭到攻擊而被封鎖；另外，手機SIM卡加密技術DES（Data Encryption Standard）存在一個嚴重漏洞，駭客可藉此控制並竊取資料的手機數量就達7.5億台。

「核心競爭力是我們戰鬥的基本武器，但如果不隨大環境變化，一樣會死得很慘！」張明正時常強調，面對危機，唯一的因應之道就是改變。

回顧趨勢的發展歷程，「創新求變」是他們得以在軟體領域站穩地位的關鍵。創業之初，陳怡樺窩在矽谷苦苦練功，獨特技術被英特爾看上，尋求合作。她直接帶著一批研發人員，窩在美國英特爾公司，跟著國際大廠一起練兵。那一批研發團隊遠離家鄉，和強勢的美國人一起工作，生活又無聊，每次見到創辦人張明正總是愁眉苦臉。張明正只能安慰他們：「再撐一下，都入了寶山，不能空手而歸！」

草創時期的趨勢科技就靠著和大廠合作，看到了不同的國際視野，以及大企業的軟體開發流程。「我們是一家來自亞洲的小公司，常面臨大廠質疑的眼光，關鍵是必須有自信，而且找到最優秀的團隊，」陳怡樺說。雖然過程苦，卻是非常重要的資產，幫助趨勢日後一步步茁壯，十年後，終於在日本上市，也成為台灣軟實力的代表業者。

面對更大的軟體競爭

對於現在的台灣軟體創業處境，張明正期待卻又憂心，期待的是，軟體服務雲端化，新的穿戴裝置崛起，市場又重新洗牌了，機會無所不在，而中國成為台灣很棒的市場。「台灣有中國沒有的優勢，我們民主法治，生活舒服自在，文化，對創業來說其實很重要，」他強調。但他的憂心是，國際大廠帶來的競爭比25年前更大，「現在的Google絕對比25年前的微軟力道更大。」

「現在大部分病毒不在電腦而在雲端，」陳怡樺說。趨勢日前才收購本土資安業者威播科技，該公司本是趨勢過去合作的對象，獨特技術在於，能知道用戶的網路上跑的是哪些應用。「我們正積極加強網路上的防禦，特別需要這個技術，威播的技術有獨到的地方，也因長期合作，彼此互信，才決定購併，」她說。未來包括手機安全、身分認證、雲端安全、進階持續性威脅（APT）等，都是極為重要的領域。「常看美國籃球賽的人就知道，美國觀眾看比賽時不像台灣觀眾喊加油！而是喊『防守』（Defense）！」陳怡樺在內部會議常以此例證明防守的重要性：一個球隊，不懂防守的話是贏不了的，企業也是，趨勢要提供的正是企業「防守」的策略。

「我認為專精是最重要的，我們25年只練一劍，就是專注在網路世界安全，」陳怡樺說。

趨勢科技研發團隊強大的原因之一，是他們身在第一線病毒戰場：台灣。台灣因基礎建設佳、電腦多，又在中國旁邊，時常成為最新攻擊手法的練兵場，在戰地作戰慣了，武功就會比人強。但關鍵在於，她從來不覺得自己只是在做一門生意，「這是我對網路世界的貢獻，我也希望同仁都覺得自己在做有意義的事。」員工對工作的熱忱和創新，永遠是企業進步最重要的動力。(更多精彩內容請見2014年1月號《數位時代》「擁抱社群商務」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源：《數位時代》第236期)