2014/2/4 「《編輯部報告》下一個成長線索：個人化」

EMBA編輯筆記       

《編輯部報告》下一個成長線索：個人化

摘錄自：EMBA電子報                           2014/1/29

EMBA雜誌總編輯方素惠/文

去年十月，到東京參觀未來的科技產品。令人印象深刻的一項科技是，當人站在一個大螢幕前，毫無防備地，頭上立刻出現一個框框，標誌著：女性，○○歲（必須承認，它辨識得相當準確，令人想立刻逃走）。

另一項是投影在牆上的廣告資訊。乍看跟一般牆上的廣告沒有兩樣，但當你移動時，廣告也跟在你的身邊迅速移動，走到哪裡，跟到哪裡。

結合這兩種科技，想像，未來你走在地下道時，一個廣告在旁邊追著你：「你的小孩長大了，你終於可以把重心回到自己身上了。和朋友結伴到○○飯店渡假去吧！」你轉個彎，另一個廣告又迎上來；「你進入前空巢期了，必須更注重身心健康，○○健診提醒您。」

嘻嘻哈哈的青少年路過，則可能跑出球鞋或運動飲料的廣告。

很明顯的，下一波轟轟駛進的列車已經到來，它叫作：個人化。

今天，亞馬遜網站會根據你的購書資料，為你推薦適合你閱讀的書籍；日本推出個人化的郵票，上面不再是皇室人物肖像，而是你自己的照片；臉書更是一個以「你」為中心的小世界，你的朋友，你的社團，你的電影，整個宇宙都圍繞著你旋轉（三二頁）。

企業不妨考慮，把你的產品加上「個人化」三個字，它可能是下一個成長的線索。貝恩公司的研究顯示，購買客製化產品的顧客，對公司的忠誠度更高，願意付的價錢也高出二○％（五六頁）。

但在這麼做之前，公司應該思考，希望透過客製化來達到的策略價值是什麼。是要加強忠誠，是行銷的一個做法，是為了增加利潤，還是它本身就是商業模式的核心？此外，要知道你需要提供的客製化程度有多高，以免複雜度大幅升高，侵蝕了利潤。

像這樣，產業環境不斷變動，公司非常重要的一項任務就是，不斷地適應。研究顯示，大多數推動轉型的公司，都是在公司已經走下坡了，才被迫進行改變。

事實上，在危機還沒有找上門時，才是最好的轉型時機。你的企業中，一些該主動轉型的訊號出現了嗎？例如，你的主要利潤現在來自已成熟的事業，或者你的核心利潤來源已經遭遇直接的威脅（七六頁）？

跟隨環境的變化，不斷調整經營模式（像麥當勞），或者持續改變你的產品組合（像３Ｍ），這麼一來，十年後，你的產品和商業模式也許有了很大的轉變，不變的是，你還是一家活力充沛的企業。

文章來源：EMBA雜誌第330期（2014年2月出版）