2013/11/15「企業再造成功的 5 大關鍵」

專家解讀

企業再造成功的 5 大關鍵

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/11/15

企業要再造成功，就必須要有新觀點、新方法。重新思考及設計企業流程，以求大幅改善成本、品質、服務及速度等各項主要績效指標的表現。

關鍵 1 永遠從顧客角度出發，然後再回推到組織內部作業

企業流程存在的唯一目的，就是要創造滿意的顧客，除此之外沒有其他的存在理由。因此，流程再造的核心，就是要以滿足顧客需求為目標，重新配置公司資源。

關鍵 2 行動迅速

流程再造的過程是相當戲劇化而激進的，不能緩慢或從容地進行，必須迅速、果斷，否則內部的阻力（也就是公司內部傳統習慣的作業方式），將會壓制、阻礙組織推動再造。

關鍵 3 容忍風險

任何變革而導致的進步，都帶有風險。因此，進行流程再造時，天生就不喜冒險的人會覺得無所適從，覺得自己的權利被剝奪。

關鍵 4 容許過程中出現瑕疵

沒有任何流程再造計畫一出爐就是完美無瑕的。流程再造一定是反覆嘗試的過程：實驗新做法，有效的話就擴大應用，沒效就改弦更張。這表示再造過程中碰到部分失敗是正常的，也是原先就可以預料得到的。

關鍵 5 不要太快喊停

許多組織一看到成功的第一個徵兆，就中止流程再造。還有些組織一發現可能會遇到麻煩就叫停。這兩種做法都會對組織的長期成功造成傷害。要能堅持、有耐心，才會有真正的突破。