管理趨勢》最熱門的管理工具
摘錄自：EMBA雜誌電子報 2014/3/27
EMBA雜誌編輯部／文
目前企業界最熱門的管理工具是什麼？
貝恩顧問公司（Bain & Co.）每年會針對二十五項熱門管理工具進行調查，了解企業界運用管理工具的趨勢。
今年出爐的結果顯示，最受企業歡迎的工具為策略規劃、顧客關係管理、標竿學習以及外包。高達七九％的受訪企業主管表示，公司目前在使用策略規劃這項管理工具。
貝恩顧問公司的資深顧問最近在策略與領導期刊（Strategy & Leadership）上分析，從全球企業使用管理工具的情形，今年企業管理的四大特徵是：
1.把焦點放在顧客上。很多主管目前面對的一大煩惱是，覺得公司不夠了解顧客。約三分之二的受訪主管表示，公司對顧客的了解不足，以致影響了績效，另外，在滿足顧客上，公司做得還不夠好。
顧客關係管理近幾年突然爆紅、目前有七二％的公司使用顧客區隔（customer segmentation）這個管理工具。這些現象都反應了：主管希望把焦點放在顧客身上。
2.創新仍嫌不足。主管另一個擔心的問題是，公司的產品越來越失去獨特性，逐漸走向大宗商品化。七六％的受訪主管覺得，公司的產品確實有越來越大宗商品化的趨勢；另外，五六％的受訪主管表示，公司應該放較多的心思在增加營收成長，放較少的心思在刪減支出上。
產品擺脫大宗商品化以及營收持續成長，這兩個問題的共同解答都是創新。八六％的受訪主管表示，對於公司長期的成功而言，創新比刪減支出更重要，然而，雖然主管知道公司需要創新，但是公司卻沒有能力創新。
可惜的是，至今仍然沒有與創新相關的管理工具，證明能夠有效協助公司達到創新的目的。
3.錢、錢、錢。節省成本幾乎是所有公司的共同課題。為了節省支出，有近四分之三的公司進行外包，使得外包成為與成本相關的最熱門管理工具。
但是外包不一定是外包到其他國家，調查的資料顯示，進行外包的公司中，只有不到一半是外包到國外，其中的一個原因是，只有四二％的公司有信心，自己有能力管理國際化供應流程。受到歡迎的供應鏈管理（supply chain management），也與節省支出相關。
4.資訊科技成熟。在現今的企業管理中，資訊科技扮演了關鍵角色，包括顧客關係管理、知識管理（knowledge management）等許多管理工具，都需要大量依賴資訊科技。公司必須配備有強大的硬體，再搭配上純熟的軟體，才能發揮這些管理工具的效用。
文章來源：EMBA雜誌第228期（2005年8月出版）
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