銘傳大學諮商與工商心理學系副教授鄭瀛川 企業志工服務 挹注員工能量100％
摘錄自：能力雜誌電子報
2014/2/5
文/鄭瀛川
在競爭激烈的環境中，員工同樣面臨極大的壓力，有些人經常忙得團團轉，累得不想上班，也有人一整天下來，沒做什麼事情，卻感到全身無力，有時一走進辦公室，心情就是一片陰霾。這樣的工作，日復一日，年復一年，不僅沒有幸福感，更覺得自己的生活索然無味，甚至覺得生命毫無意義。其中最主要的原因莫過於找不到人生目標，生活沒有前進的動力。從心理的層面來看，一個人產生工作倦怠的時候，容易失去工作專注和積極的動力，若無法適當補充快速消耗的能量，便無法獲得期盼的正面效果。因此，認為沒有前（錢）途就走人、受了一點委屈就離職、有機會跳槽就趕快跑等，反而讓自己陷入惡性循環。
志願服務 付出即成長
在面對人力資源管理的困境，以及個人在職涯發展上的瓶頸時，有些企業開始運用「企業志工」的系統，來改善這些問題。所謂企業志工，指的是企業為了善盡對社會的責任，由企業主動集結員工組成志工團體或提供服務機會，鼓勵員工參與志願服務。許多國內外的企業案例都已經證實，實施「企業志工」系統對企業本身及員工個人兩者都有相當大的好處，分述如下：
1. 提升企業正面形象
隨著社會的發展和進步，企業的經營目標從傳統以「營利」為導向，提升到「公益行為」和「企業公民責任」的層次。近年來，越來越多的企業組織鼓勵員工以不同的型式，直接或間接參與志願服務工作。從企業和社會的關係來看，企業志工也可以做為一種企業的社會行銷方法。企業從事公益活動可以是「服務提供者」，直接提供服務給所需的社會團體或民眾，也可以是「價值倡議者」扮演社會倡導的角色，結合企業公司的產品，支持公益活動，並藉此塑造企業的正面社會形象，無形中為公司帶來更多廣告及行銷效益，為公司所在地區帶來正向的社區意識，讓員工擁有更大的展望性和更強的動機發揮個人能力和潛力，並成為提升企業社會形象的一大利器，進而吸引更多有志專業青年加入。這也是一項員工訓練的副產品，對公司團隊精神和內部凝聚力具有絕對的正面功能，企業志工可以幫助企業本身，整合員工的專業發展能力，改善企業形象，增進企業與社區、企業與業界之間的合作關係，吸引更多優質人才加入，並帶動組織成員的向心力，形成積極正向的組織文化。
2. 提升員工責任感
志工是一份有意義、有收穫的工作，因為從事志工活動而驕傲，在幫助他人的同時也肯定了自我的價值，鍛鍊自己鍥而不捨、堅韌不拔的精神，以同理心出發，培養利他的意識，並發展解決問題的能力，使自己獲得正面的成長經驗。此外，志工服務是一項經由大家努力，共同完成特定目標的團隊行動，可增進員工的社會參與經驗。這些經驗可以讓參與的員工貢獻自己的專業能力，找到工作的成就感與意義感，更可以與志工們彼此分工合作，增加個人專業和社會經驗。同時促進不同部門、不同職位的同仁互動與交流。透過志工服務，員工在付出中提升責任感，有效地改善工作效率，培養整體團隊精神，促進溝通與人際關係，因此，從事志工服務的最初看似僅有員工個人獲益，最終仍會回饋到企業身上。
心靈能力不枯竭
為什麼參與「企業志工」能有效提升員工的工作動力，豐富心靈能量？我們可從「能量管理」、「學習與成長」與「正向心態的建立」等3方面予以說明：
1. 能量管理
吉姆．羅爾(Jim Loehr)與東尼．史瓦茲(Tony Schwartz)在《能量全開》一書中曾指出，能量管理是指「人類擁有一複雜的能源系統，在工作時，能從此系統中提取能量，維持工作的效能」。
而能源管理主要是管理4種能量，這4種能量分別是「身體能量」、「情緒能量」、「心理能量」及「精神能量」：
(1.) 身體能量(Physical Energy)：生活動力的基本來源。需要有執行工作的身體強度、持續工作的持久度、能經由休息回復的體力。
(2.) 情緒能量(Emotional Energy)：保持正向的基本來源。需要擁有令心靈正向快樂的強度、保持良好情緒的持久度、能正確回應情緒變化的柔軟度、面對失望挫折能恢復的能力。
(3.) 心理能量(Mental Energy)：建構生活及集中注意力的能力。需要具有正向自我說服及大量創造力的強度、能持續集中及長時間全神貫注的持久度、接納不同觀點的心理持久度、藉著脫離舒適圈以強化心理能量的能力。
(4.) 精神能量(Spiritual Energy)：提供心理價值、熱情、承諾的能量。需要無論何種情況、不犧牲自我利益亦能堅持自我價值承諾的強度與持久度、面對與他人意見相左也不會傷害他人、能快速復原精神能量的能力。
許多人在參與志願服務過程中，獲得自我肯定並自我實現，且對自己的存在價值感產生更高的評價，透過參與、反省及整合自己的經驗，從中了解自我、接納自己，重獲自我肯定。同時，參與志願服務對志工個人能產生個性上的改變、增進自我覺察與反思，並使得思慮成熟且具有多元化解決問題能力等內在成長。此外，參與志願服務能增加抗壓性、增強自信心、養成寬容與開闊的心胸、獲得助人的愉悅與快樂。因此，參與志工者有較為顯著的能量管理能力，能有效提升工作動力。
1.
學習與成長
大多數志工在從事志願工作前都會有簡單的教育訓練，這是志工們首先學習到的知識與技巧。這些訓練包括團體中工作的技巧、資訊與知識的增進，組織可選擇潛在的志工領導者，同時為他們發展出領導技巧和知識的訓練方案。志工也可藉由服務經驗、與他人互動、或觀察他人等過程學習，感受資深志工無怨無悔的付出精神，學習者不僅可從中吸收助人的知識與技巧，更在無形中洗滌自我的身、心、靈。志工們聚在一起討論專業領域、新的展示方法或最新發現，亦可使志工增加有趣主題的知識。企業推動志工服務時，可與訓練發展的策略相結合，啟發員工的積極動能，發揮更大的影響作用。建議企業在訓練進行中，提供不同的學習成長課程與活動，如同理心、自我覺察、人際關係、情緒管理、敏感度訓練、傾聽的藝術等等。此外，由於志工服務團隊需要高度的統合與協調，可以考驗志工們的凝聚力與歸屬感，使每一位志工在服務過程中，學會釐清自己的角色、興趣與專長，找到自己的定位，並與團隊成員相互配搭，完成任務。這樣的經歷與體會，能使員工於工作崗位上，更了解自己在工作中如何扮演其角色，更知道如何與同事們分工與合作。
企業志工的培養，還可以透過「成長團體」的方式予以訓練，成長團體是針對特定主題（如自我探索、情緒管理），以豐富多元的活動方式（如冥想、回憶、戲劇、律動等），讓參與者分享彼此的想法與經驗，透過相互激盪，可以讓我們對自己更了解，讓我們認識別人，也可以從他人眼中看到自己。在成長團體中，透過與其他成員的互動、不同層面的溝通交流，真實體驗自己在人際關係中的各種面貌，發展與人接觸的能力。在彼此開放與信任的氛圍中，逐漸遠離負向的思維，發揮心靈成長的作用。
3. 正向心態的建立
從事志願服務能使志工在服務的過程中學習到許多與自身需求相關的知識及心態，並對其個人、家人及生活周遭等各方面都能有正向良性的互動。例如：學會自我反省與覺察、較能管理自己的情緒、能用同理心接納別人與自己的不同、思想變得有彈性，不會鑽牛角尖。此外，也會發現改變自己，比起改變別人容易多了。當認知想法更寬闊，並了解到生命意義與價值掌握在自己手中，就能更勇於嘗試新事物及新見解，進而肯定自我。總體來說，志工在參與志願服務後，心態與行為的正向轉變，主要包括4 部分：
(1.) 個人思維與態度：能夠自我實現、提升自我覺察與反省的能力、增加自信心與成就感、接納與接受自己並建立自我價值、以尊重及包容心對待他人、改變原有的思考模式並變得較有彈性與多元。
(2.) 人生觀：對人生有較豁達的看法、視野變得開闊、追尋正向的生命意義、找到生活目標與價值、樂於付出與奉獻。
(3.) 感恩的心：懂得以珍惜與感恩的心對待他人、主動關心彼此、以雙向且開放的態度與他人溝通。
(4.) 生活觀：主動關懷生活環境與週遭人事物、積極投入志願服務、拓展人際網絡豐富生活、努力充實自我、找到泉源活力並規劃自我生涯、生活方式簡單且把握當下、找到身心平衡的生活方式。
綜合上述，實施企業志工，可以藉由「能量管理」、「學習與成長」與「正向心態的建立」3者提升員工自我修養層次，有效促進工作動力，以豐厚的心靈能量，面對新的工作挑戰。因此，企業可推動企業志工活動，並鼓勵員工積極參與志願服務，創造組織與員工雙贏的局面。
【本文出自《能力雜誌》2014年2月號】
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