2014/1/6「第14章 生意的禁忌」

李嘉誠談 做人‧做事‧做生意 全集       

第14章 生意的禁忌

摘錄自：大都會文化‧行銷管理報  ~ 李嘉誠談 做人‧做事‧做生意 全集      2014/1/3

【培養公德心】

注意將錢用在公益事業上的良商歷代都有，而以明清晉、徽兩大商幫最為著稱。較普遍的是將資金用於助賑救災、施衣送藥、修路築橋、浚渠固堤等公益性事業中。

晉、徽兩大商幫，為公益雖所費不貲，但所得亦不薄。一些大商人並未因此而影響其資本的積累和繼續增加投入。而且，他們還獲得了好名聲，提高了自己的商譽和在商界的地位。他們尊祖、敬宗、收族、恤親，借助宗族勢力來建立商業壟斷，開展商業競爭，控制從商夥計。內修宗祠，外建會館，是徽商發展商幫的兩大支柱。商幫勢力的壯大，商人其業更隆、其家更饒，遠遠超過了其先前的投資。

古之商人尚能「富而有德」，為社會的公益事業出錢出力，今之企業在財力範圍之內，對這方面的工作自然可以做得更好，更有意義。古之商人尚知急公好義，為國解難，今之商人更應熱愛自己的國家，擔負起應履行的社會責任。

美國的「電腦大王」諾頓夫婦，其龐大的別墅每年接待成千上萬的募捐者和參觀者。夫婦倆決定將他們的錢財貢獻給社會的慈善事業，並扶助藝術方面的新生力量，他們成立了不止一個基金會，來資助藝術館、博物館、財政困難的報社和兒童救助以及教育事業。諾頓夫婦的所作所為，得到了社會的承認和廣泛的讚揚。

義利兩重的商人精神，古今有之。如諾頓那樣熱心公益的企業家，中外有之。由此可見，敢於承擔社會責任，熱心於社會公益事業的商者、企業家大有人在。可見「見利忘義」「毫無社會公德」並不適合所有投身於商海的人。

然而，在現實中，的確有一些人為了獲取高額利潤，為了裝滿自己的腰包，不顧公眾利益，不顧社會的發展。他們無視法規，無視道德，用盡各種手段來破壞社會整體的利益，換取自己的利益。這些企業和商人也不可能有長久的發展，最終會被人們拋棄，身敗名裂而退出歷史舞台。

中國近年來有一段時間，紙價暴漲，造紙業有利可圖。於是，許多投機者紛紛建起了小型的造紙廠，以此牟利。

眾所周知，造紙業是污染很大的產業之一，中國對造紙業的檢查與監督都很嚴格。只有那些既有經濟效益又有社會效益，能嚴格控制污染的企業才可能存在。然而，這些小型的造紙廠不顧法規，照舊讓機器不停地轉動，污水也不斷地流出。

這些有毒的污水被排入河中，嚴重破壞了生態平衡，影響了人們的生活。但是，只要有利可圖、有錢可賺，這些企業根本沒有想到環保和社會責任。

這種不顧公眾利益的行為所導致的唯一後果就是：被關閉。企業不為社會負責，不考慮社會效益，社會就會對其進行懲罰。政府對這些小型的造紙廠進行了大力的整頓，勒令他們迅速關門，並為其造成的不良後果負責。

這就是不顧社會公益事業而最終「自斃」的實例。

【嘴硬不如貨實在】

「貨真價實」，說的是商品要價質相符，不僅價格公道實在，而且品質完善純真。不能以次充好，以假充真，欺騙顧客。「貨真」表現了誠賈以信義經商的基本原則，是做好買賣的首要前提。「嘴硬不如貨實在」，「只要貨贏人，不愁客不來」。

商品的品質問題理應被每一個經營者所重視，商品的品質對於企業的發展與壯大有著非常重要的影響。

清代商人劉瑩剛做的是胡椒生意。一次，他經人介紹與一供應商簽約購進了八百擔胡椒。但後來辨別出這批胡椒有毒。原賣主聽說後，唯恐姦情敗露，毀及自己的名聲，而找到劉瑩剛，願以原價收回全部貨品、中止契約。然而劉瑩剛竟不惜成本，將這批毒胡椒全部銷毀，以免這批胡椒的賣主「他售而害人」。

在誠賈良商注意商品品質的同時，那種不講品質、欺騙顧客的反面例子，人們自然也給予不留情的揭露和批評。

明朝開國功臣劉伯溫在其文集《誠意伯文集》中記載了一則魯人取糟的故事。說的是春秋時魯國有個商人，苦於釀不出高品質的好酒，到中山學習「千日醉」的釀造技術。由於無法取得對方的技術機密，他便透過一位在中山做官的朋友，從釀造「千日醉」的酒家偷取了一些酒渣子。運回魯國後，他將這些渣子放在自家所釀的酒中，冒充「千日醉」拿來銷售。一時銷路大開，但結果終於被魯國的中山酒商揭穿，自此生意蕭條，以至關門歇業。

這是不講品質，既摻假又冒牌的典型，在時間上還先與唐代的「鞭賈」，可算是偽劣假冒之鼻祖了。劉伯溫追記此事時，意在針砭時弊，說明當時假冒歪風大長，需要加以認真對待。

商品要追求品質，便不可以怕消費者的挑剔。商品品質好自然會取得消費者的信任。「售貨不怕人褒貶」，「褒獎是看客，貶低是買主」，顧客對商品的挑剔也是自然的。會做生意的商人要耐心解釋，說明商品的品質價格，以使顧客滿意，買賣做成。

明代馮夢龍在《廣笑府》中也講過一則賣酒故事，刻畫了一個出售商品品質不高而又不讓人說不好的奸商的嘴臉。說的是一家酒鋪的老闆，賣的酒並不好，卻非要顧客說酒味香甜不可。甚至把說酒酸的人吊在梁上，到什麼時候說酒香了，才給放下來。一次一位過路顧客來喝酒，看見有人被吊著便詢問原因，老闆說：「他說我酒酸，斷我財路。」過路客說「老闆，借我一碗酒吃如何？」老闆奉上一碗，等客商說一個「好」字，客商被酒酸得齒軟，便對老闆說：「快放下他，把我吊起來吧！」

【書裡的東西不能全信】

有些老闆很好學，總是喜歡多讀些書，這樣做當然是無可非議的。

然而，他們也有一個缺點，那就是喜歡把書本上的東西往現實中生搬硬套，而不是加以變通，活學活用。因此，這種老闆往往在生意場上吃大虧。

一定要明白，人們無法光靠理論賺錢。所以，有學問的人往往無法從事賺大錢的行業。由於迷信書本，墨守成規，結果會讓賺錢的機會白白溜走。

這些人在做一件事之前，會先仔細地算一算，結果認為不合算，便會放棄，實際上這就放棄了以後發大財的機會。

太有學問的人往往思想過於正統，很難接受和容納現代的商業意識。他們一直為知識和書本所束縛，因而無法根據現實中的具體情況而加以變通。

知識固然重要，然而，光憑知識去經商，完全照搬書本上的知識，也是行不通的。其實，真正的學問應當是一套求生的方法，而書本上的知識，反而成為次要的了。

美國的汽車大王亨利‧福特曾經和某家報社打過一場官司，因為該報評說他是一個「不學無術」的人。

當然，福特沒有受過什麼學府式的傳統教育，但他也並不是「不學無術」。

福特不服氣，於是雙方對簿公堂。原告方面便拿出一些問題來考他。汽車大王更加惱火，他說，如果我是一個隻會善於答問題的傢伙，我怎麼會有今天的成就！你要的答案，我可以隨便命令手下人給你一個圓滿的答復。

當今社會，商場情況是瞬息萬變的，老闆若想獲得成功，首先當然是要具備一定的學識，但絕不可生搬書本。請老闆們記住：盡信書不如無書。

然而，這樣說絕不是貶低和輕視知識的作用。不要完全相信書本，並非讓你完全拋棄書本知識。對於經商者來說，知識書本也是非常重要的。但是，應當提醒老闆注意的是：一定要學對自己有用的知識。怎樣才能學到對自己有用的知識呢？你需要把握住下述兩點：

其一，要有目的性地閱讀。有些書對自己並不適用，所以不要去讀它們。

其二，要活學活用。任何知識都不是一成不變的，書本和現實之間畢竟存在著差距，所以切忌把書本知識生搬硬套，而是要活學活用。

此外，要多向社會學習，從現實生活中獲得的知識，或許更實用、更有價值。

總之，不要輕視書本知識，也不要迷信書本知識。

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