《觀念話題》
是的，然後呢？
摘錄自：EMBA雜誌電子報 2015/5/7
EMBA雜誌編輯部/文
幾年前，到芝加哥參加一個研討會。其中一個課程，是由知名的第二城即興劇團（The Second City）教企業如何提高靈活度（agility）。
示範演出中，演員先要求每位現場觀眾寫下一句話，然後揉成一團丟到舞台上。
舞台上的兩名演員開始演出，每隔一段時間，就彎腰撿起一團紙，唸出紙上的話。也許那紙上寫的是「世界是平的」，也許是「相見不如不見」，演員都要把它放在下一個對白中，還要讓劇情流暢地往下發展。
換句話說，不論觀眾出了什麼樣的題目，演員都要欣然接受，把它當成是養份。不愧是專業即興演員，只見他們精湛演出，看起來就像是一場經過排演的精彩劇碼。
如果把這個即興劇精神，濃縮成兩個字的精髓，那就是：是的，然後呢？（Yes, and）。也就是說，對任何變動說Yes，不排拒、不否定、不觀望，用開放的態度接納它，並快速往前進展。這對處在快速變動環境的企業來說，是很大的啟示。
另外，第二城劇團還有一個重要的秘訣：要求演員帶著磚頭，而不是帶著教堂來。也就是說，不要帶著一個既定、完整，容不下新元素的概念來，而要能夠接納團隊或顧客的刺激，團隊合作一起完成整個演出（九六頁）。
這正是這幾年來，學者顧問談創新時，不斷強調的觀念：不能在辦公室裡設想好要給顧客什麼，然後悶著頭做出來；而應該走出去，觀察顧客碰到了什麼問題，做實驗、做原型，甚至和顧客共創，發展出最後的成品。
即興劇可以教給企業的，實在太多了。就以專案管理來說，過去，強調事先做好規劃，把專案分解，以及畫出甘特圖、里程碑的專案管理技能，隨著環境變動越來越快，往往捉襟見肘。面對專案中的各種不確定和意外，今天的專案主管要學習的一項重要技能是，隨著專案進展，取得更多資訊後，迅速調整。此外，必須在規劃和檢討中不斷學習，再把學習運用在下一個階段的專案中（五六頁）。
在這樣的環境下，引導（facilitation）就成了團隊領導人一項非常重要的能力。透過提問，激發團隊的潛力，凝聚所有成員的智慧，發展決策，然後大家一起共同投入完成。難怪有人說，今天的團隊領導人，都必須是一位好的引導者（四○頁）。
寫好劇本，然後上台熟背，完美演出的時代，已經一去不復返。這是一個沒有劇本的時代，今天的企業更像在演即興劇。是的，然後呢？
文章來源：EMBA雜誌第345期（2015年5月出版）
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