2014/9/1 「《你所不知道的麥肯錫》精采書摘」

本期簡介 

揭露王牌顧問公司麥肯錫企業秘辛

摘錄自：天下文化‧行銷管理報 電子報 ~《你所不知道的麥肯錫》   2014/8/29

★榮登紐約時報、Amazon暢銷書榜

★全球售出英、美、巴西、日本、簡中、土耳其、俄、德等語文版本

★紐約時報、華爾街日報、經濟學人、金融時報、商業週刊、路透社、出版人週刊、柯克斯書評、書單、CNBC、福斯電視推薦

企業高階主管心照不宣的成功法則──有問題，就去找麥肯錫！

1926年成立的麥肯錫，擁有許多號稱「第一」的事蹟：第一家實際運用科學方法管理，透過假設、數據和證據來解決商業問題的顧問公司；第一家樂於聘用年輕人而不是資深工作者的公司；第一家真正全球化的公司。它領導美國企業做出結構、金融和技術上的變革，改寫白宮內部的權力結構，領導戰後歐洲進行大規模的企業重組；協助發明條碼；首創將「編列預算」做為管理工具，更對商學院帶來革命性的影響。

麥肯錫為許多組織和政府提供全套的解決方案，逐漸成為最高領導階層決策過程中不可分割的一部分，不僅催生了現代白領階級，更將美國的資本主義推向世界各地。

麥肯錫的員工個個絕頂聰明、出身名校，用「不升遷就淘汰」的制度挑選出菁英中的菁英。他們自視甚高、不甘屈居幕後，充滿自信又神經兮兮。面對客戶甚至自家人，他們可以伸出援手同時充滿算計。因此，他們獲得的信任和不信任一樣多，大家對他們是又愛又恨。

然而，麥肯錫讓客戶認為，只要聘用這批「商業特種部隊」，花掉的每一分顧問費，都能得到超值回報。光是聘用麥肯錫這個舉動，便具有象徵和實質上的意義，發揮客戶想達成的效果。

雖然麥肯錫協助企業成功的案例不勝枚舉，它的失策也逼使不少公司走上窮途末路。許多公司支付鉅款請麥肯錫指點迷津，最後卻讓股東賠錢，導致不必要的裁員，甚至落得破產的下場。例如，通用汽車、凱瑪百貨、瑞士航空走向破產時，麥肯錫一直擔任其顧問。在安隆案爆發前一刻，麥肯錫還持續向安隆收取巨額費用。安隆執行長史金林因違法行為入獄，麥肯錫卻幾乎毫髮無傷的全身而退。

麥肯錫的故事攸關美國商業的興起和成就，本書作者深入採訪麥肯錫的現任員工或離職校友，佐以大量的資料，揭露美國最具影響力的企業袐辛，和許多傳奇事蹟的來龍去脈。讓我們得以窺探麥肯錫校友如何搭乘通往權力的特快車，進軍各國的董事會與政治權力中心，在全球政商界發揮莫大影響力。

精彩書摘 

《你所不知道的麥肯錫》精采書摘

麥肯錫顧問在世界上造成了什麼樣的連帶效應？這群有志一同的人齊力把美國資本主義的福音散播出去，帶來的利弊為何？ 要回答這個問題，最好用幾個不同的角度來探討。

麥肯錫的客戶（尤其是那些執行長與董事）聘用的是一群極聰明、可能也意味著所費不貲的顧問團，他們是管理不確定性的燈塔。

麥肯錫提供一種類似業界間諜的服務，透過企業術語中所謂的「最佳實務」來訓練。想知道競爭對手的現況？聘請麥肯錫就對了，畢竟別人都這麼做。這個論述的缺點是，競爭對手同樣會挖掘關於你的情報，但絕大多數客戶都認為這項交易是有好處的。

當IBM 在1950 年代想拓展歐洲業務時，他們先打電話給誰請求支援？麥肯錫。包括亨氏公司（Heinz）和胡佛公司（Hoover） 等許多公司也這麼做。當歐洲景氣漸漸復甦，毫不意外的，麥肯錫當下就告訴福斯汽車（Volkswagen）和鄧祿普（Dunlop）橡膠等公司，只要有顧問的協力，他們肯定可以起死回生。

只要有麥肯錫這群吃苦耐勞、年紀輕輕就事業有成的「商業鬼才特種部隊」，客戶支付的每一分錢所獲得的回報，恐怕比你能在業界任何地方找到的都來得高。

他們有在對的時間做對的事的驚人能耐─實際上，他們的紀錄輝煌到讓人懷疑他們是否真能預見未來。但真相並沒有那麼偉大。他們創造了西方資本主義歷史中最具彈性的經營模式：兜售客戶想消費的東西，同時也販售公司本身的名聲。

麥肯錫的名聲響亮，單純聘請麥肯錫的舉動，就能發揮客戶想達成的效果。比如說，2009 年，康泰納仕（Conde Nast）出版集團為了昭告其削減百分之三十開支的決心，聘請了麥肯錫，這麼一來，所有人都明白公司的企圖。聘請麥肯錫這個行動本身，便具有象徵和實質上的意義。

無論是好是壞，麥肯錫可能是世界上最具影響力的智囊團。到底這家公司如何在絕大多數人不注意時，獲得影響力並立刻把握住，那只是麥肯錫故事中的一部分。本書講的便是麥肯錫1920 年代創立以後，利用影響力做過哪些事。