2014/8/1 「到第一線找點子」

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到第一線找點子

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/8/1

太多組織忽略了它們最強而有力的成長和創新資源，就在它們眼皮底下。 也就是在第一線製造產品、提供服務、 和顧客直接接觸的員工，他們對於現存的問題有精闢的見解。 你要做的是打造創意導向組織，有效釋放及採納來自基層員工源源不絕的創意。

許多員工樂於當老闆的左右手，只要是老闆交辦的事必定全力以赴。許多企業主及經理人也自認自己坐領高薪，就是要負責較高階的「動腦」工作，再由一般員工負責較低階的「動手」 工作，執行他們個人的意志。

這樣的想法乍聽之下，似乎合理。員工也因此變成可以量化的「人力」，隨時可以裁員撙節人力而不以為意。然而如果你了解員工不僅只是「人力」，還能貢獻「腦力」，或許你會更謹慎思考員工的價值，讓他們成為公司成長及創新的動力，而不只是聽命辦事的人。

重視創意的公司，自然重視員工的想法

在老闆一個口令一個動作的公司，員工自然養成「聽話不說話」的習慣，因為說了也不會受到重視，甚至可能被視為「麻煩製造者」。諷刺的是，同樣的建議若是由外來顧問獻策，經理人可能覺得如獲至寶，即刻奉行，而且如此弔詭的戲碼並不少見。

作者亞倫．羅賓森和迪恩．施羅德在 2006 年便曾以《創意免費》（Ideas Are Free）一書闡釋第一線員工點子的重要性。他們發現重視創意的公司，自然重視員工的想法；會思考的員工才是生氣勃勃的員工。相反的，充滿官僚氣息和繁文縟節的公司，只會扼殺員工的點子，讓公司變成沒有靈魂和生命力的空殼子。

然而，許多企業固然認同這樣的想法，卻仍舊找不到方法變成創意導向組織。在協助企業尋求解決方法的過程中，作者從中學到了 2 件事。首先，建立處理點子的機制是必要的，要得到好的結果，你必須在組織的領導、架構和管理上做重大的改革。其次，知道創意導向組織如何運作，和了解如何打造一個創意導向組織完全是兩回事。因此，有了本書的誕生。

第一線員工點子是公司成長和創新的動力

你的員工每一天都在第一線的戰場上，他們擁有許多省錢和省時、增加營收、簡化工作、提升產能和品質，以及讓客戶經驗，甚至是讓自己的組織更好的點子。他們原本就被賦予「讓公司更好」的潛在期望，但是很少公司在職務描述上會載明這一點，尤其是對於第一線基層員工，他們通常只被視為按上級指示工作的執行者。

然而在愈來愈講求效益，重視客戶參與和互動的商業環境下，第一線的情報和反應，乃至第一線的經驗和知識，經常成為企業決戰的起點和終點。你已經很難想像客戶還會接受「24 小時內回覆」或「一切按照公司規定」的說詞。在加強第一線人員訓練的同時，更不能忽略他們可能回饋更多務實有效的點子，成為催化公司改革的重要因素。

源源不絕的點子就在員工腦袋裡，企業要大展宏圖，最簡單的公式就是由高層引領方向，讓來自基層的點子成為推動組織的力量。當你開始釋放這些創意的潛力，在面對困難時，員工自然會說：「老闆，我有想法！」

本書分為 5 個章節：

Part 1 認識第一線點子的威力

令人驚訝的是，有太多公司對它們第一線員工每天產出的點子視而不見。如果你能變成以創意為導向，就能贏得競爭優勢。

Part 2 不一樣的領導風格

若要變成創意導向，你需要更好的管理風格取代命令與控制。你需要能讓經理人和第一線人員保持聯繫的系統，這樣才能得到他們的點子。

Part 3 開始校準你的策略和管理

若要變成創意導向，你必須消弭目前阻擋卓越點子從基層冒出來的所有偏差行為。將第一線點子聚焦在組織的關鍵策略目標，再讓這些點子有機會流通。

Part 4 打造與執行你的第一線點子系統

簡單來說，創意導向組織是由高層引領方向，但推動組織的力量主要來自基層的點子。這些組織讓第一線員工的好點子冒出頭，並加以採納，然後由上而下全面執行。要讓這樣的情況發生，你必須有適當的系統，同時推拉這些點子。

Part 5 利用第一線點子創新

第一線點子系統上線後，你必須維持系統與時俱進。要在持續發展的企業達成此目標，關鍵在連結第一線點子和創新。讓大家清楚知道，解決問題是每個人的工作，而且每個人都有能力提出創新和有用的點子。

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