話說得生動漂亮 誰不想聽你的高見？
摘錄自：Career職場情報誌 電子報 2014/8/20
撰文◎陳培思
世新大學助理教授劉文英在美國擔任助教時，面對英文都比自己好的學生，上台演講總會緊張到胃痛。於是，她觀看美國最佳教師獎得主的上課錄影，學習他們怎麼整理段落、要點，如何轉折銜接，用紙筆把要講的內容寫下來，並不斷在鏡子前練習，讓自己博得滿堂彩。現在，劉文英生動的口才，是各企業爭相邀約講課的對象。
有機會講話 就要盡量說話
其實，口語表達沒那麼困難，劉文英強調，第一步就是：多打開嘴巴練習說話。
隨著MSN即時通、智慧型手機興起，許多人變得惜字如金，先是懶得開口，不知不覺變成不會開口，只會透過電腦說話，忘記如何面對面溝通。
劉文英強調，「如果你覺得和別人溝通有困難，那就減少使用中介媒介溝通，能講電話絕對不用網路，能面對面絕不用電話，回到人群中，逼自己說話，才有可能把話說好。」
「請找『活人』練習說話，就這麼簡單！」劉文英認為，加入需要互動溝通的服務型社團，是鍛鍊口語表達的好方法，因為彼此是夥伴關係，從共通話題延伸，談話比較沒有壓力。
話要說得漂亮
準備不可少
口語表達清晰的人，往往會被認為頭腦清楚，說的話容易被聽見，意見會被重視；反之，辭不達意則會給人思路不清的壞印象。
大多數人話說會辭不達意、毫無章法，都是緊張造成的，而消除緊張的不二法門就是事先準備。劉文英說，「即使辯才無礙的名嘴，也都是經過日積月累的練習、無數次的準備，熟悉可能面臨的狀況，才能從容應對。政治人物在面對記者麥克風時，事前大概也預測到會被問什麼問題，在腦中模擬過如何回答，否則在毫無準備的情況下，也會無話可說。」
以下11個練習，對於提升口語表達能力大有幫助：
演練1：
找一個「替身」做模擬
劉文英強調，講話要「因人而異，因地制宜。」面對的角色不同，表達方式也有所不同，要掌握「見人說人話，見鬼說鬼話」的原則，視講話對象及情境做調整。不過當你面對上位者、或是不熟悉的對象時，難免會心情緊張、說話亂了套，因此不妨從身邊的人或電視上，找一個類似的角色，預先揣摩如何與對方溝通。
例如電視裡老闆很愛刁難員工，雖然不見得所有老闆都是如此，但如果能預設最壞狀況演練，跟老闆溝通時心裡就有譜，知道接下來如何應對，不至於當場語塞。
演練2 ：活化非語言使用能力
人從一出生就會使用「非語言訊息」，不只有說話，包括聲音、表情、動作都是在溝通，當嬰兒用手指著東西，搭配表情，大人就知道他是想要還是討厭那個東西。然而成年之後，人們開始減少使用非語言訊息，逐漸遺忘這個天賦能力。
因此，可以試著不用任何話語，把想說的話「用手比出來」，像演默劇一般，透過表情和手勢傳達出自己的意思，活化非語言訊息的使用能力。
演練3 ：把要說的內容寫下來
不管是簡報、演講或平常溝通，都可以先將內容寫下來，把思緒釐清楚。例如想跟主管請假卻又害怕，就把要說的重點寫下來，預想開頭要怎麼說？可能遇到什麼情況？被拒絕時該怎麼應對？
劉文英說，「不寫下來很快就忘記，再加上緊張，臨場時可能講得支支吾吾。」如果寫下來，腦中有印象，遇到狀況時，就能馬上搜索記憶應對。而且寫下也有助於修改，可調整語句結構，使表達更順暢，不至於講到一半忽然想起，前面有哪裡忘記說了，又倒回去補充，讓聽者感到混亂，甚至一頭霧水。
演練4 ：對著鏡子練習
自己就是最好的聽眾，也是最嚴格的老師，「如果講給自己聽都不舒服，就別期望他人聽起來會賞心悅耳。」劉文英說。
對著鏡子練習說話時，要張開耳朵聽自己的聲音，每個字是否有說清楚？意思是否講明白？而且要選擇全身鏡，以便調整動作姿勢，包括眼神是否閃爍？是否壞習慣站三七步，或是身體不自覺扭動？手勢是否有高過於腰，讓對方能看清楚？甚至講電話時，面前也可放個小鏡子，看看自己說話的表情，是否需要修正。
演練5 ：條列式組織內容
許多人常犯的毛病，就是想到什麼說什麼，講起話來長篇大論，令人摸不著頭緒。劉文英建議，可用條列式整理內容，達到簡潔俐落條理分明。不過在列舉分項時，最好控制在3點以內，每點陳述不超過1分鐘，讓聽者容易瞭解記憶。
再者，事先要想好段落之間的邏輯關聯，別跳躍式地讓聽者跟不上，並且避免來來回回，不斷補充前面遺漏的地方。
演練6 ：把聲音勇敢放出來
音量的大小與「自信」有關，音量太小，不但聽者覺得很吃力，索性放棄繼續聽下去，更令人質疑你是否對自己所言缺乏信心、充滿不確定性，才會顯得畏畏縮縮。因此，請練習把聲音放出來，確保別人清晰聽到你說的每一個字。
演練7：
去除擾人的贅字
許多人說話時，習慣用「這個……」、「那麼」、「然後……」做為句子和句子的連接詞，這些贅詞和上下文意義沒有連貫，也沒有因果關係，只會干擾聽者解讀訊息。
不斷重複贅詞，聽起來像口吃，令人不耐煩。而胡亂使用連接詞，更會造成聽者的困擾，例如：「因為……」起頭的句型，會讓人期待聽到「所以」，如果加入不必要或不正確的連接詞，打亂句子的前後關連性，聽者解讀起來會很吃力。
演練8：
練習說故事
同樣的故事，有人說起來津津有味，有的人卻索然無味，差別就在於組織結構和表達能力。劉文英建議，平常可藉由說故事，練習口語表達，把自己想分享的故事試著說給幾個人聽，根據對方的反應做修正。同一則故事說到第5次，大概就能拿捏吸引人的節奏，講得生動精彩，進而掌握把故事說得動聽的訣竅。
演練9 ：包裝訊息
勾引聆聽興趣
溝通是雙向的，不是說給自己聽的，有人說話老是讓人昏昏欲睡，就是因為沒有抓住對方想聽什麼。通常對方感興趣的，都是跟他相關、或者重要急迫的事，從這個角度來「包裝訊息」，才會讓人有想聽下去的吸引力。
在說話的過程中，要隨時注意對方反應，如果聽者已經不太搭話、眼神游移、身體往後靠，都是顯示不耐煩的警訊。
演練10：
先一步發洩掉情緒
情緒太高或太低，都難以達到有效的溝通，尤其處在生氣等負面情緒時，盡量不要開口，這時候說的話難免言詞激烈，容易衝動說錯話。劉文英建議，可藉由預先練習，先一步把情緒發洩掉，以免太多的情緒影響溝通。例如，你已經事先預想老闆可能拒絕你的加薪要求，自然不會當場火冒三丈，說話失去分寸。
演練11 ：找個合身的參考對象
「什麼是最好的表達方式，並沒有一套標準，」劉文英說，每個人都有適合自己的表達方式，有人說起話來很有親切的鄉土味，就不必非得學別人字正腔圓、咬文嚼字，那就像是穿上不合腳的鞋，走起路來既不舒服又彆扭。不妨挑一位和自己風格相似的公眾人物，探索他說話的魅力所在，做為參考對象。
小心！玩笑可能砸了你的招牌
幽默通常被歸類為個人優點，也被視為最棒的人際潤滑劑，然而劉文英提醒，「玩笑不能隨便開，否則可能造成反效果。」例如在專業的簡報場合，開了一個和主題不相干的玩笑，會讓人覺得你沒進入狀況。
卡通片經常出現主角滑倒、令人捧腹大笑的橋段——會令人發噱的，多半是看別人出糗，好笑的通常不是好事。況且，幽默主題有時涉及種族、性別、性暗示、生死，言者無意、聽者有心，每個人對於好笑的共識並不同，容易誤觸地雷。
那「自娛」總安全吧？不，開自己玩笑比較適合位階高的人，可增加親切感，拉進彼此的距離。但劉文英提醒，對一般人來說，開自己玩笑就像一把兩面刃，雖然可以逗樂其他人，卻也傷害自己的專業形象，等於邀請大家一起嘲笑你，漸漸地大家會習慣把你當丑角。
有些人喜歡開自己肥胖的玩笑，例如「我這胖子活動老是慢一拍」，久而久之，別人會覺得你真的動作不敏捷、反應遲鈍。尤其不要拿自己的專業能力開玩笑，會計師如果一再自嘲是個「拿著計算機隨便按一按的人」，會讓人覺得你是個做事隨便、不牢靠的傢伙。
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