只有自己，才能解決自己的問題
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/8/21
2004-05
Cheers雜誌44期
作者：吳凱琳
沒有任何人可以幫你解決問題，只有你自己，你必須為自己的一切負責。未來職場需要的人才必須具備自我解決問題的能力，以及自立的工作態度。
業績一直不見起色；與上司老是意見不合；不知是否該繼續這份工作、還是要換其他的工作……
工作中總是有著各種的煩惱，你可以詢問朋友、同事、或是主管的意見，尋求他們的協助。但是，他們也只能提供建議而已，要去面對問題、解決問題的還是得依靠你自己。
因此培養自我指導（self-coaching）的能力是非常重要的。正如同一位運動員教練，他必須隨時隨地觀察選手的表現，找出問題所在，設想解決的方法，並擬定一套訓練計劃。如今，你就是自己的職場教練，必須自己找到問題、解決問題、突破工作的瓶頸。
學習自問自答的技巧
「自我指導能力很重要的一部份，就是學習如何透過自問自答的思考方式，解決問題，創造改變，」日本知名生涯顧問細川馨在接受日本《上班族》雜誌（Associé﹞訪問時說道。
細川馨認為，自問自答的過程可分成5個步驟：
1.問題到底出在哪裡？
2.我希望達成什麼樣的理想？
3.我該採取何種解決方案？
4.我該如何採取行動？
5.我的執行進度是如何？
以下我們分別針對各個步驟，仔細說明具體的執行方式。
1.問題到底出在哪裡？
解決問題最困難的部分，就是如何找出問題背後的真正原因。很多時候，並非是找不出原因，而是將表面現象誤解為問題的原因，最後導向錯誤的方向，無法真正解決問題。
依據細川馨輔導許多個案的經驗，最有效的方式就是所謂的「反問法」。每當你想到任何一個原因，就立即的反問自己：「為何是如此？」
假設現在你煩惱的是，覺得自己缺乏工作的動力，正猶豫著是否該轉換新的環境？
以下就是釐清問題原因的自問自答過程。
問：為什麼缺乏工作的動力？
答：因為沒有成就感。
問：為什麼沒有成就感？
答：一直在重複同樣的工作，沒有新的挑戰。
問：為什麼缺乏新的挑戰？我有主動爭取或是向上反映嗎？還是真的沒有發揮空間？
在過程中你必須不斷的去質疑自己的答案，才能確切找出問題的癥結所在。你必須像偵探一般，不放棄任何的可能，有耐心的抽絲剝繭、追問到底，找出最終的答案。
2.我希望達成什麼樣的理想？
當你釐清了自己目前所面臨的難題之後，接下來將眼光放在未來，問問自己：「我要的是什麼？」「我希望未來達成什麼樣的理想？」你覺得現在這份工作很無趣，那麼你喜歡的工作又是什麼？你希望自己達到什麼樣的成績？
也許一時之間很難真正有具體的答案。細川馨建議，不妨採取逆向思考法，先想想未來不希望發生的結果。當你將不可能的選項剔除之後，就會有比較清楚的思考方向。
3.我該採取何種解決方案？
當你釐清了目前困境的原因，同時設定好未來的理想目標，接下來就是要決定應採取什麼樣的解決方式，才能真正改變現狀。
那麼，要如何決定自己該做哪些改變？最好的方式就是將自己的現狀與未來理想之間相互對照，就比較清楚應採取哪些必要的行動，彌補現狀與理想之間的落差。
舉例來說，也許未來你希望自己能獨當一面、開創屬於自己的事業，你應該想想自己是否具備了創業所需要的能力？未來應該學習哪些技能？如何從目前的工作中培養這些能力？
4.我該如何採取行動？
最後，你必須擬定行動計劃。在執行的過程中，最常碰到的問題是缺乏持續行動的內在力量。
「隨著年齡的增長，我們愈來愈不習慣思考，因此常常不知道自己應該怎麼做。我們缺乏的不是專業能力，而是達到最後目標的力量，」目前擔任日本天理大學講師的原田隆史說道。
如果能夠採取目標管理的方法將目標具體化，就能有助於你取得這份力量。現狀與理想目標之間並非一蹴可幾，而必須採取循序漸進的方式，就好比是走階梯一般。藉由小成就累積自己的信心，才能激勵自己持續不斷的前進。
所謂目標具體化，也就是將自己在第二個步驟時所設定的理想目標，切割成階段性的次目標，包括最低、中間、與最高的目標，漸進式的達到自己的理想目標。真正的成功必須由無數的小成就所累積而成。「焦點不在於理想目標的達成，而在於進步的過程，」原田隆史說道。
只要你任何些許的改變與進步，就是成功。不要想著與理想目標還有多遙遠的距離，而應該去想想我從起點開始已經往前走了多少的距離。
5.我的執行進度是如何？
原田隆史建議，在執行的過程中，也應該養成定期紀錄的好習慣。每當達成某個預定的目標時，最好將所花費的時間、遇到的難題、如何解決等細節記錄清楚。這樣不僅可以幫助自己了解目標是否有調整的必要，同時文字的紀錄也可以帶給自己成就感，具有實質的激勵作用。
學習方法固然重要，然而，你是否具備正確的工作態度，同樣具有關鍵性的影響。「具備自我指導能力的人都具備了一項特質，也就是自立（self-reliance）的工作態度。他們在思考問題時，都是採取『自我控制』的原則，」日本職場生涯專家小笹芳央表示。
培養自立的工作態度
所謂自我控制的思考方式，也就是以自我為主體的思考邏輯。當你從自我的問題出發，改變自己，才有可能改變現狀、解決問題。
小笹芳央強調，任何人在面對工作時，都必須想清楚一個問題：這份工作對我到底具有什麼樣的意義？你為什麼要做這份工作？「提高工作動機的關鍵在於工作對你有什麼樣的意義，」小笹芳央說道。如果你不去思考工作對你的意義，就不會有所成長。
事實上，工作的有趣與否，完全是個人主觀的判斷。儘管你可能不喜歡現在的這份工作，但是也不要因此而輕言的辭職，你要做的是積極尋找這份工作的正面意義。人的主觀意識會改變事情的發展。
假設現在有兩個人同樣從事店員的工作，甲認為店員的工作內容既單調又無聊，每天重複同樣的事情；乙卻認為工作非常有趣，可以接觸不同的人。
你必須學習改變自己的視野，試著從不同的角度重新看待現在的工作，包括從不同的時間點與立場，為自己的工作賦予意義。
分清楚「想做的」與「應該做的」
在決定應採取的行動時，必須分清楚哪些是你應該做的、能做的、以及想做的。實際的情況是，你想做的不一定是你應該做的或是能做的，你必須要做的卻又是你不想做的。
「人之所以失敗，並非是不努力，只是力氣花在錯誤的地方。成天只顧著『想做的』事情，至於『應該做的』卻是一件也沒做，」小笹芳央說道。改變必須從「應該做的」部分開始，你必須問自己：「現在這份工作，我應該做的是什麼？」然後再循序漸進的去做「能做的」以及「想做的」部分。
在未來的職場環境中，自我指導的能力將日趨重要。正如同德國企管書暢銷作者萊納德‧史布萊格爾（ReinhardK.Sprenger）所說的，21世紀是「個體」的世代，我們只為一個組織工作，那就是「自己」。
我們有了更多的自主性，但這也意味著你必須為自己承擔完全的責任。從自我出發，依靠自己的力量，走出屬於自己的一條路。
改變現狀從自己開始
面對任何的困境，不要浪費時間抱怨外在的環境因素，真正解決問題的關鍵在於自己。唯有改變自己，才有擺脫困境的可能。以下便是《成為自我的教練》（BeYourOwnCoach）的作者芭芭拉‧布拉罕（BarbaraBraham）提供的具體建議。
1.學會自我觀察。遇到任何的情境，你都應該隨時隨地觀察自己的行為。每個人的自我有兩個部分，一是參與的自我，也就是實際執行某種行為的自我；另一個是觀察的自我，冷眼旁觀自己的行為。
透過對自我的觀察，可以更加的認識自己，了解自己在遭遇問題或某些特定情況時，是否表現出固定的行為模式，或是常犯某些的錯誤。日後當你面臨任何的困境時，就能比較容易找出問題背後的真正原因。
2.每天保留自我省思的時間。現代人工作忙碌，常常忘了找時間與自我對話，去認識自己。但是，如果你不認識自己，又如何能改變自己？無論你再忙、再累，每天都應該抽出一點時間給自己，聽聽自我內心的聲音，多多了解自己。
3.培養多元的思考力。當你轉動萬花筒時，就可以看到不同的顏色與圖案。同樣的，當你從不同的角度看待事情時，也就會有不同的體認。面對問題時，除了事實的分析，更要思考自己在當下的感受與想法，才能把問題看得更清楚，為自己創造改變的可能性。
4.嘗試不同的可能。要創造新的結果，就必須有新的做法。在你思考自己要採取什麼樣的行動時，應發揮創意，想像各種的可能，即便是你之前從未有過的行動，都應該嘗試。
5.檢視過去的成功模式。你過去的成功，是否有什麼特定的原因或是採取了哪些關鍵的行動，全部寫下來，然後逐一的思考，這些因素至今是否仍適用？過去的成功只是一個參考點，不代表未來的成功，不要錯誤的複製過去。
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