迎接社群時代、指尖溝通的創新挑戰
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/8/28
文／編輯部 2014-08 Cheers雜誌167期
《Cheers》雜誌的年度盛會「2014亞洲人才創新論壇」，將於9月30日舉行，以「社群世代‧創新溝通」為主軸，深度探討溝通、品牌、管理、行銷及人才等議題。
2014年，全球最大社群網站Facebook用戶突破12億人，佔全球人口六分之一；由騰訊集團開發的中國最大即時通訊軟體WeChat，已擁有6 億用戶；發跡於韓國的LINE自2011年6月開始提供服務，至今則累積出4億用戶。
在台灣，Facebook每月活躍用戶數高達1,500萬人，滲透率65％，高居全球之冠；LINE台灣區用戶數也超過1,700萬，居全球第5名（前4名分別為日本、泰國、印尼及印度）。
不知不覺間，社群網站和即時通訊科技，已全面改變我們的生活、工作與溝通方式。即使在3、5年前都很難預料到：溝通會變得如此快速且透明，「動手寫」比「開口說」來得更頻繁、更便利。這些改變都象徵著一件事——「指尖溝通時代」正式降臨。
與「自媒體」溝通行銷新思維
首先，一股前所未有的「自媒體」潮湧現：自己就是媒體。這群人連結度高、傳播性強，打破時間與地理的限制，動輒擁有數十萬名粉絲，打造出傳統媒體望塵莫及的影響力。
他們多屬於Y世代，也是有史以來數位工具使用強度最高的一代。因此，愈來愈多企業急著想了解他們，想知道他們的數位DNA將如何改寫未來趨勢。
另一方面，當愈來愈多人從社群、網路中去形塑世界之際，無論是個人溝通、組織連結、企業管理，乃至品牌行銷，都面臨重大的轉折與挑戰。
社交媒體顧問公司BRANDfog曾與數位媒體調查公司eMarketer針對企業CEO進行一項調查，調查結果顯示，CEO在社群媒體上與網友進行愈多正面的對話，愈有助於提升品牌的形象。
可以想見，未來的溝通絕不只是單向傳播，更重要的是互動。溝通，會變得更簡單或更複雜？科技如何成為管理及品牌行銷的利器？企業又該如何管理群眾的聲音？
人才管理也將出現變革
此外，人才是企業成功最關鍵的要素，適才適所則是企業經營最理想的境界。線上人才、線上履歷、社交求職網站……百花齊放的社群媒體，將如何改變人才招募的生態？企業如何善用，才能贏得夢寐以求的人才？
9月30日，《Cheers》雜誌即將舉辦年度盛會「亞洲人才創新論壇」，以「社群世代‧創新溝通」為主軸，探討從溝通、品牌、管理、行銷乃至於人才等精采議題。包括Facebook、Yahoo、騰訊、LINE等頂尖網路及社群媒體，都將提出最新的關鍵趨勢報告。他們將碰撞出什麼樣的洞見與火花，值得期待。
如何抓住「貼紙Ｙ」與「原聲Ｚ」的眼球？
Yahoo亞太區消費者研究暨數據分析部資深總監季妙發
2010年加入Yahoo，擔任Yahoo亞太區消費者研究暨數據分析部資深總監的季妙發，負責台灣、香港、東南亞、印度等地區的消費者洞察與數據分析，長期觀察這些亞洲網路及社群網站使用最活躍的地區。
20年前，出生於香港的季妙發在香港展開第一份工作，負責市場調查。不久，他被公司調派至台灣，長期投入數據分析與市場研究，對於消費者的變化掌握得相當通透。
季妙發將台灣的Y世代（18～34歲）形容為「貼紙Y」，Z世代（18歲以下）形容為「原聲Z」。季妙發解釋：「Y世代在小學時，一定碰過喜歡拿貼紙獎勵小朋友的老師。」他接著道：「Z世代則是完完全全的原生數位世代，習慣透過網路發聲。」
這兩個世代的網路使用行為，有獨立也有重疊的部份。舉例來說，Z世代多仍處在學生階段，時間被上課、通勤、補習等活動切割得很零碎，片斷化的時間最適合使用手機。而他們對資訊的需求，需要的是廣度而非深度。
反過來看，多數已進入職場的Y世代，時間運用呈塊狀方式，也因為接觸的人事物日益複雜，更深入的資訊才能滿足他們。
季妙發表示，在資訊如潮水般洶湧的網路世界裡，消費者眼球停留的時間愈來愈短，如何才能抓住他們？他分享了REM的概念：R是Rational（理性），E是Emotional（感性），M則是Meaningful（有意義），亦即只要是理性、感性兼具的有意義訊息，消費者就比較容易買單。
當然，要做到這種極致境界並不簡單，需要更細膩的觀察與設計。該怎麼做，季妙發將於亞洲人才創新論壇有更精采的分享。（洪懿妍）
熱情、開放，是「即時」世界的生存之道
騰訊網絡媒體事業群市場部總經理韓志傑
在智慧型手機、社群媒體高度普及的今日，究竟對企業、工作者產生哪些重要影響？一定要聽聽騰訊網絡媒體事業群市場部總經理韓志傑的看法。
在加入中國最大網路集團騰訊（最著名的產品是WeChat社群軟體）之前，韓志傑曾擔任雅虎亞太區行銷部副總裁，更早之前，則分別擔任葛蘭素史克藥廠、百事食品等知名企業的行銷主管與市場分析的工作，是一位在實體與虛擬世界擁有豐富經驗的行銷戰將。
韓志傑認為，行動網路（Mobile
Internet）結合社群媒體，已經大幅改變工作的型態，「這是我工作這麼多年，第一次遭遇如此巨大的轉變，」他指出。
這股趨勢可以從Social（社群）、Engage（參與）、Open（開放）等3大面向去分析：社群媒體讓消費者從被動接受企業訊息改為主動參與，並由消費者創造最流行的消費體驗；企業對此潮流，得要更加開放，才能滿足消費者個性化、多元化的需求。
他也進一步指出，在社群時代下，經理人的管理與向下溝通思維必須跟著改變。由於所有人做事的效率都向上提升，隨時保持工作狀態，必須針對網路上的變化，提供即時的回覆與因應，「需要團隊投入大量的熱情，否則很難『即時』處理，」他指出。
韓志傑認為，面對社群時代瞬息萬變的市場，團隊最好的因應方式，就是主管帶頭做起。抱持開放的心態，去擁抱與接觸第一線消費者，因為「世界變得愈來愈複雜，人們永遠都在尋找更有效率的工作方式。」熱情與開放精神，是這個時代最需具備的管理與工作特質。（李欣岳）
當社群軟體進入企業端……
LINE台灣分公司副總經理陶韻智
現任LINE台灣分公司副總經理的陶韻智，曾任職IBM、NHN與hTC等國際知名企業，在職涯中完整經歷了電腦、網路與行動應用產業的變革。
接掌LINE台灣分公司之後，陶韻智善用自己以往累積的專業優勢，針對這款風靡全球4億用戶的通訊軟體，提出不少近身觀察。
「即時通訊軟體的宗旨很簡單，就是幫助你和熟人輕鬆溝通，更有效地解決人與人之間的問題，」陶韻智說。
雖然一開始，社群軟體推出的功能皆以個人用戶為主，但慢慢地，企業也成為主要的使用者。
初階一點的，同仁可以使用社群網站或即時通訊軟體聯絡公事、回報進度或交流感情；更進階的用法則是百花齊放，包括依照不同部門、不同專案而系統化建置上百個內部群組，設立專職的「群組管理員」，甚至透過它建立企業通訊錄等，應有盡有。如台灣旅行業龍頭雄獅旅遊，就是將社群網路運用在管理上，發揮得淋漓盡致的代表。
陶韻智指出，社群網路還是一個新興媒體，仍有很多可能性。
不過，當實體會議可以拉到虛擬社群裡舉行，溝通跨越了時間與空間的限制，未來科技會把我們帶往哪裡？會不會有什麼副作用？陶韻智坦言：「這個領域，連3個月後會有什麼變化都很難預測，所以需要高度的應變能力。」
當企業碰上與傳統溝通模式大異其趣的社群軟體，究竟該怎麼用，才能成為管理和行銷的利器？如何拿捏其中分際，才能提升效率、又不至於造成員工長時間的壓力？在亞洲人才創新論壇中，陶韻智將分享他更進一步的觀察。（蔡茹涵）
沒有留言:
張貼留言