2015年12月17日 星期四

2015/12/17 「管理佳言」………… (90)


摘錄自:EMBA電子報                           2015/12/14

造成顧客不滿意的一大原因是由於錯誤的期待。因此,顧客服務很重要的一部分是,設定適當的期待,並且告訴顧客,他們的責任有哪些。


-摘自EMBA352期「顧客不一定都是對的