台灣首位官方認證禮儀師陳思韻》證照編號No.1禮儀師：沒有完美，只有圓滿
摘錄自：能力雜誌電子報
2014/10/29
文/呂玉娟
今(2014)年5月，內政部核發出首張殯葬業禮儀師證書，陳思韻搶得編號第一號證照頭香，成為國內首位獲得認證的禮儀師。從百貨公司化妝品專櫃光鮮亮麗的櫃姐，到小心翼翼為往生者描繪安詳遺容的大體化妝師，說沒有掙扎是騙人的，然而當樂章揚起，陳思韻體會到人生不一樣的觀點與面向，開啟了另一種生涯與職涯的圓滿。
掙扎：從櫃姐到西樂隊員
10年前，陳思韻在台中百貨公司化妝品專櫃擔任櫃姐，薪水不差，每天只需要打扮得漂漂亮亮，青春無敵，接觸的顧客盡是貴婦、醫生娘等，如此的青春氣質與美好聽起來實在是距離死亡太遙遠了，「但其實我們家中經營俗稱西索米的西樂隊，專做喪事與廟會的陣頭。」原本從沒有想過要走這行的陳思韻，在看到父母親逐漸年邁，捨不得兩老年紀大了還要辛苦工作，家中無人可以承接家業，心中開始有了動搖。
「現在人都喜歡正妹，陣頭需要很多年輕的美眉，不能都是歐巴桑，那時姐姐也結婚了，家中沒有人手，我不忍心看父母為了找人很辛苦，因此26歲那年，回老家幫父母的忙，從西樂隊員做起。」陳思韻娓娓道出生命的轉折，「說我沒掙扎是騙人的，那時我做一做又跑回去應徵精品專櫃工作，但做了一陣子回家看到爸媽辛苦的身影，我又猶豫了，如此反覆經過2、3年的時間，才算真的定下心來做。」
殯葬業的分工很細，西索米算是比較底層的工作，既辛苦薪水又少，從櫃姐轉到西樂隊員，陳思韻的挫折感很大，她深刻感覺到，「別人看妳的眼光就是不一樣，有些人還會投以鄙視的眼光，也因此我下定決心既然要做就要認真做，做到最好、最專業，扭轉別人看我的眼光。」
鑽研：苦讀考取禮儀師證照
陳思韻一方面工作，一方面繼續念書，高中畢業的她從二專到空大，花了5、6年的時間，完成學業。由於空大設有生命科學系，開設殯葬相關課程，她就在空大修習學分，之後通過禮儀師丙級與乙級檢定考試，取得認證正式成為禮儀師。
陳思韻分享通過證照考試的心法，她指出，丙級講求的是正確操作及執行基礎工作，考試學科包括：1.禮儀；2.公共衛生與大體洗、穿、化；3.殯葬相關法令；4.殯葬倫理。至於術科則包括：1.殯葬文書技能實作；2.洗身、穿衣及化妝技能實作；3.靈堂布置技能實作。
由於學、術科考試的題目、內容及評分方式都清楚編印於題庫內，考試題目悉由題庫（約5百餘題）出，因此通過並非難事。陳思韻強調，丙級證照算是基礎，文書類有固定格式，將規則熟記，範文背好，就能通過。
但是乙級技術士考試就比較難了，乙級檢定包括臨終、初終與入殮、殯禮、後續服務及服務倫理等5大項，學科包括：治喪流程規劃書、撰擬訃聞與奠文並規劃奠禮流程；術科包括：奠禮會場布置與主持實務技能等實作。陳思韻強調，由於學科是沒有題庫的，範圍廣泛，因此一定要多閱讀，多思考，書讀得夠多又能融會貫通，才能夠通過；至於術科部分，若有實際工作經驗，通常就比較沒有問題。
樂章揚起：從害怕到接受 同理家屬心
陳思韻說明，禮儀師的工作，簡言之就是喪禮的總負責人，扮演喪葬事務資訊提供者、指導者、規劃者及執行者的角色，統籌與規劃葬禮的流程細節，從禮儀習俗、殯葬流程、宗教儀軌、各項所需物品等，「從接案開始，禮儀師就要了解往生者的狀況、宗教信仰、家屬是大家族還是小家庭、想要何種告別式、溫馨還是盛大、傳統還是個性化等，與家屬溝通並了解家屬的需求後，再與廠商溝通，不同宗教有不同儀式，一場喪禮所需包括喪禮服務人員、車輛、物料，禮儀師必須了解每種宗教的不同儀式。工作內容包括：殯葬禮儀規劃及諮詢、殯殮葬會場的規劃及設計、指導喪葬文書設計及撰寫、指導或擔任出殯奠儀會場司儀、入殮、出殯時間選定，訃聞設計印製，靈堂布置，儀式選擇，葬法決定，價格估算，與後續作七、作旬、百日、對年、作三年的服務，以及家屬的悲傷輔導。
在喪禮服務人員方面，分工也很細，包括：殮、殯、葬、祭等，陳思韻除了協助父母經營西樂隊外，因為姐姐經營葬儀社，因此接體、淨身、更衣、化妝、入殮等她也都做。會怕嗎？很怕！陳思韻回憶說，「剛接觸大體時也是會害怕，即使從小有很多機會接觸到告別式、大體等，甚至到做西樂隊時，我仍然不敢看大體，源自於小時候的概念，將往生與鬼的概念連結在一起，自然會感到害怕，但念頭一轉，生與死都是自然的事，往生者就像睡著了，觀念導正了，自然就能克服心理的恐懼。」她說道。
「我記得第一次真正接觸大體是在醫院，當時看到大體戴上識別環的一隻手，自然而然地就將往生者的手輕輕扶起，心中好像並沒有那麼害怕，因為往生者是意外死亡，需要解剖，也只好硬著頭皮陪同，那也是我第一次參與解剖。」她說道，即便現在已不感到恐懼，「但每次要去接大體時，由於無法預測往生者的狀況，如何過世？大體的狀況如何？所以還是會有壓力。」陳思韻坦言。
「但喪禮的意義，除了為往生者送別外，更重要的意義是要讓喪親的傷心家屬得到安慰，不要留下遺憾，告別式就像是往生者的畢業典禮，人生的總整理，為一生做總結，因此禮儀師要抱著尊重生命的態度，竭盡心力協助家屬護送往生者最後一程，讓生者沒有遺憾。」
陳思韻就是抱著這樣的同理心，「我自己化妝大概10分鐘就搞定，但若為往生者化妝，卻常常要花1個小時以上，我認為接大體是一種緣分，我工作時會用心與往生者對話，告知我會將往生者打扮得安詳、漂亮，請安心地走，不需牽掛家屬。」
高壓：刻苦耐勞還得24小時待命
當今台灣已進入高齡化社會，老年人口多，殯葬服務業市場規模愈趨龐大，根據殯葬管理條例規定，自2015年7月起，殯葬服務業具一定規模者，應置專任禮儀師，未置專任禮儀師者，將處以罰鍰，殯葬業專業證照化已成趨勢，使得禮儀師炙手可熱。根據推算，剛入行的喪禮服務人員月收入約新台幣3萬至4萬元，幾年經驗後，月收入平均可達7萬至8萬元，取得證照後，薪資更可再向上提升。由於收入優渥的吸引力，使得許多年輕人有意投入殯葬服務業。對此，陳思韻表示，「年薪百萬的禮儀師是有的，但是禮儀師的收入還是要視接案量的多寡，尤其是殯葬業有大、小月之分，接案量多收入自然多，但小月時可能就只是一般上班族的薪水。」
除收入的考量外，也要衡量自己對這一行是否具有工作熱誠與敬業精神，陳思韻指出，從事禮儀師工作需要具備的特質，首要條件是要懂得尊重生命，擁有良好的溝通能力及規劃、執行力；其次是刻苦耐勞，這份工作是要24小時待命的，無論當下在做什麼，有需要時就要隨叩隨到，連颱風天也得出門工作；再者是忍受挫折的能力，EQ要高，「失去親人的悲傷讓家屬情緒不平靜，很容易一觸即發，有時明明沒錯卻還是被家屬責罵，自己就要有調適的能力，我自己調適的方法就是回家向家人說一說，訴訴苦就沒事了。」陳思韻笑笑地說。
當然這一行也不全然是苦的，「家屬回報的微笑，總會讓我覺得很寬慰。無論家屬是當面或是透過電話、LINE表達感謝，我都覺得很開心、很快樂。」她說道。
圓滿：迎接生命下一章
陳思韻指出，近年來在產、官、學的努力下，台灣殯葬文化與服務品質不斷提升，使得這個在過去極端封閉的行業，逐漸演化革新，有了現代化的新氣象，「舊有的體制崩潰，新的還在建立中，不合理部分會被淘汰掉，適合的、有意義的部份會留下來，並以現代的方式來做，現在很多家屬想要的不是傳統的喪禮，尤其臨終關懷與悲傷輔導更是禮儀師的職責所在，因此禮儀師一定要不斷地自我充實，才能勝任。
禮儀師生涯，看盡死亡也看盡人生百態，陳思韻體會到人生不一樣的觀點與面向，看待死亡的觀念也一直在轉換，「以前當櫃姐每天過著開心的生活，從沒想過死亡，開快車也覺得無所謂，以前對生命沒那麼珍惜，但現在每天看死亡，讓我更珍惜生命，想要好好把握每一分每一秒，但看到生命的脆弱，危險的事就不會去碰，意外往生對家屬的打擊最大，尤其是白髮人送黑髮人的痛，讓我深切體會到一定要好好珍惜自己的生命。」成為國家認證正式的禮儀師後，陳思韻表示，對這份工作充滿了熱誠，未來想繼續修習碩士班學業，充實專業知識，同時在殯葬服務領域作出一番事業，「殯葬領域是學不完的，學習成長的空間很大，沒有完美，只有圓滿。」她說道。
【本文出自《能力雜誌》2014年10月號】
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