職場6大基本功 成功是故意的
摘錄自：Cheers雜誌電子報
2014/3/6
2005-02
Cheers雜誌53期
作者：劉鳳珍
不要輕易相信「我也不知怎麼就成功了」之類的故事。因為成功不僅不會是偶然發生，而且大多還是成功者處心積慮「故意」讓它發生的。
衝刺事業，需要高昂的戰鬥力，在新年初始，格外值得為自己加油打氣。「成功不是偶然的」，在現今高度競爭的環境裡，這句話似乎太過低調、隱諱，甚至有點低估了成功者背後的努力與付出。
與其說「成功不是偶然的」，不如更直接地說「成功是故意的！」
這樣，或許更能動態、且貼切的形容成功者的奮鬥歷程。
「零而穩定」的良率
台積電董事長張忠謀曾在自傳中提及，他在27歲到德州儀器工作時，當時負責的一型電晶體生產良率，除了偶爾出現令人驚喜的個位數外，多數時候掛零，因此被內部員工幽默的形容「零而穩定的良率」。
為了突破困境，張忠謀變成鄰居眼中的「瘋狂工作者」。每天早上8點上班，晚上7點回家吃飯，8點又回到公司直到午夜12點才離開。
連續4個多月，他把每一次變動製程的記錄都完整保留下來，不斷分析改進，終於有一天良率一舉跳到40％，不僅為德儀贏取當時主力客戶IBM的讚賞，也為半導體部門創造豐厚的業績收入。
當時半導體部門執行長還特別嘉勉他：「我們很高興有你。只要用心做，以後前途無可限量。」自此，一位半導體業的閃亮巨星，在「故意」的自我要求下，開始發光。
成功不需門票，舞台自己搭
在競爭不斷升高的職場環境裡，渴望成功的焦慮從未停止過。當立志出人頭地的火苗在你心中燃起時，你選擇什麼樣的方式來達成？
成功雖然需要「故意」經營，但態度更加重要。
近來有媒體在分析人生的機會時，將聚光燈強烈打在含著金湯匙出生的權貴第二代身上，除了不斷高姿態強化其優勢外，更將成功條件導向家世、名校、豪門婚姻等因素上。彷彿缺乏這些要素，一般人根本無緣登入成就之門。
但現實的競爭，當然不是如此！
「這幾個王牌條件，我一個都沒有！」大學重考過一年的甲骨文台灣分公司總經理吳昇奇提醒上班族不該對自己沒信心。他以打撲克牌比喻：「不一定要靠A才能贏，打贏牌還有很多方式！」如果沒有「故意」的自我要求與惕勵，就不會有事業日後爆發的能量。
沒有家世、豪門婚姻的門票，成功的舞台，你還有很多「故意」的方法可以自己搭！
新年初始，《Cheers》雜誌精選由天下雜誌出版的《成功是故意的——蹲好成功的6個馬步》一書，以饗讀者。
這本書在2003年於美國出版時，掀起暢銷熱潮，並廣獲媒體推薦。作者史都雷文在25歲時，就少年得志，當選過一屆美國眾議院議員。後來連任失敗，讓他對生涯的態度，有更深厚的體認。
之後他主要的領域，都圍繞在企業顧問的工作內容上，服務的客戶包括許多《財星》500大企業。他曾被Inc.雜誌評選為「1995年領導類年度企業家」。他同時也是另一本知名暢銷書《新世紀領導人》（The Leader in You）的作者，這本書在1999年獲亞馬遜網路書店選為1999年最佳企業財經書。
本書是史都雷文在商場上與眾多主管和領導人的共事經驗。對於「成功」，他精心歸納了近100個規則，並將這些規則整理為職場6大制勝基本功。以下是《Cheers》雜誌為讀者摘要的精彩書摘，先睹為快。
第1招 增加組織與個人的價值
協助組織賺取比目前更多的利潤，就是增加組織的價值。如果你能增加組織的價值，你對企業就更重要，也就等於增加了個人的價值。
．了解所屬產業
具體的做法包括：閱讀產業新聞與報導，留意影響所屬產業的經濟趨勢。別忽略全球趨勢，它一樣會影響你的公司。閱讀同業期刊，即使必須向上司借閱。跟客戶及供應商交談時，仔細傾聽他們想要表達的內容。
如果看到同事可能感興趣的文章，就標記相關資訊並傳給同事，並註明資料可能的用處，尤其是把資訊傳給上司或客戶時。如此不僅可以協助他人，也可以讓周圍的人知道你對產業的了解，進而對你另眼看待，更加看重你，也有助於你在工作上的決策。
．培養財務智商
了解財務用語，有助於加強個人績效和信心，展開事業前景。培養的具體做法包括：在組織中找出能協助你蒐集並解讀財務資訊的財務指導人士。確定能看懂資產負債表，並了解其中的意涵。
不懂的事絕不裝懂，請對方說明、尋求協助是自信，而不是無知。
．停止財務損失
學會找出財務損失之處，並能動手解決，就是展現了經營才能。如果你是一名主管，員工流動率就是典型的例子。
每當有人離職，企業平均要花費這名員工兩倍的年薪，才能彌補這個空缺。平均來說，新人到職後必須留任18個月，才能彌補僱用成本。而且這只是直接成本，尚不包括對顧客忠誠度與生產力的影響。因此，降低員工流動率，其實是展現你的管理能力。
．有備而來
有太多人在開會或拜訪客戶前「毫無準備或計劃」，常常拖到最後一刻才開始計劃。
隨機應變，並無法取代已有清楚重點的溝通，這不是考試而是現實生活，千萬不要臨時抱佛腳。
● 具體做法包括：界定個人目標與其他人的目標。如果有疑問，打電話或用email詢問，確定自己知道對方目標。仔細思考關鍵何在。例如能產生多少業務收入？了解這點，有助於你決定事先要花多少時間準備。
● 預先準備。如果是準備簡報，仔細想想報告重點。如果是團隊會議，事先看過會議資料並加上註記。如果要跟有希望成交的客戶碰面，先了解對方的企業背景。預先設想問題並擬定答案，多做幾次練習，有助於掌握重點和保持思路清晰。
● 準備清單。列出該帶的東西，離開前檢查一次。
．投資自己
明確定下6個月內的學習目標。別只注意改善缺點，也要注意強化個人優點。列出把現有工作做好所需的技能，接下來檢視你的目標。
如果想升遷，心目中的職務需具備哪些新技能？然後把它列出來。並且寫下未來6個月內的3項改善目標，其中兩項以改善現有職務的績效為主，另一項則以有助於升遷為目標。在這三項中，至少有一項是針對個人的優勢來發揮。
第2招 全方位溝通
上司會注意到傑出的溝通者。溝通是廣受所有組織看重的技能，也是讓你受到注意的一項技能。
．切入重點
想要被人注意，你的訊息必須簡單扼要。想想看以下事項：通常商情報導只有一頁內容；許多執行長在安排行程時，以15分鐘為一單位；過去20年來，廣告重點已經從43秒改為9秒。
因此，不要惹惱你的聽眾，把聽眾必須了解的重要訊息列出來，並排列清楚，讓人一目了然。通常，如果對方需要猜測你的意思，那就表示大部分溝通的時間都不會花在你想要得到的資訊上。
．重要的事就再說一次
手術室裡，醫師要護士拿O型陰性血液給他，護士回答：「我備妥O型陰性血液了。」而不是只說：「是的，這就是。」
因此，每當處在溝通不良的高風險中時，重要的事就再說一次。尤其是冗長的談話結束後，補上備忘錄，並要求對方確認回覆。
．挑選想要的戰役
別想在每次爭執中取勝，除非這件事對你很重要，否則會被認為愛找碴，不如省下精力去做真正重要的事。當你決定為某個構想奮鬥時，會發現因為你只針對你堅信的戰役力爭，反而更易獲得他人的援助。
．24小時內回覆
盡可能做到在24小時內回覆對方問題，讓這件事變成個人習慣，可以顯示責任感。
迅速回應，可以讓人知道你能妥善管理時間，也表示你尊重對方的時間。
第3招 了解如何產生成效
10幾年前，許多媽媽會把義大利麵丟到牆上，如果黏在牆上，就代表麵條煮好了，但這麼做會浪費許多麵條，企業當然負擔不起這種做法。所以找對「方法」完成任務，自然會有助於你在公司的升遷。
．別把義大利麵丟到牆上
現在有許多專案規劃的軟體，有助於工作的計劃與溝通，如果無法取得這類軟體，就使用工作計劃表。
向上司確認目標，以確定你了解任務。列出評估達成目標的方法，有關時間、預算和品質等評量標準，必須具體明確，並跟上司討論。確定團隊成員與會受專案影響的人士，不會對你的計劃感到不安，如此才能獲得最佳成效並且免除障礙。
列出做出明智決定前的所需資訊，有助於更客觀的討論，也讓你更有信心。信心，能讓你承擔風險與勇於創新。
事前妥善溝通，以確定專案進展沒有偏離常軌。安排一次規劃會議，跟團隊共同討論、決定如何完成任務，並記錄下這些決定。
別把這項練習弄得太複雜，對小型專案而言，利用工作計劃表大約只需要花10分鐘。
．制止搗亂大王
每個組織總會有人利用製造混亂，抗拒工作中的改變，團隊領導人如何避免這種人危害你的工作成效？
搗亂大王從錯誤訊息中得勢，利用頻繁的溝通傳遞正確訊息，讓團隊不誤信謠傳，恰可抑制搗亂大王得逞。
給搗亂大王提出意見的機會，但別讓他主導內容。
此外，建立責任義務。唱反調的人為了證明提案有缺點，常會故意犯錯，務必讓這些人為自己的失職負責。
第4招 講究誠信
對你的事業生涯來說，誠信是絕對必要的準則。不論你的職務為何，別人必須能信任「你」這個品牌。個人品牌可讓你在可能一夕身敗名裂的商場競爭中屹立不搖，為你帶來更多生意以及獲得上司提拔。沒有個人品牌，你將一事無成。
．自重
心臟會先把含氧的新鮮血液送達到哪裡？腦部嗎？不是，而是先供應給自己。原因無它，心臟必須先照顧好自己，否則就無法供血給其他部位。
這個道理在職場中也適用，除非照顧好自己，否則就沒辦法服務人。以清楚明白的措詞讓對方知道，你不會容忍對方的不敬。
．敬重他人
如果以彈指作響來引起餐廳服務生的注意，這種人會獲得比較好或比較差的服務？當然是比較差的服務，在業界也是如此。尊重身邊的人，你會完成更多事情，而且得到更好的績效。
以下是職場中表示尊重的幾種方法：準時、不插嘴、不浪費別人時間；有人跟你講話時，不要一邊看電子郵件或接電話、交談時看對方眼睛、遇到人時要點頭打招呼，被指派做報告時準備充分。
．與道德人士為伍
如果被指派與自己道德標準不符的同事合作，除了必要的工作時間外，盡量避免跟他們在一起。他們會損害你的生產力和升遷機會。專心做好手邊的工作，千萬別降低自己的標準。
如果他們做出什麼違法的事，跟上司討論。如果這種狀況持續太久，考慮加入新團隊或跳槽。
第5招建立人脈
穩固的關係是企業和人生的基礎，不跟別人打交道，可能會減弱你的人際網絡，讓事業發展停滯不前。花時間建立人脈，就像投資金錢，你會從投資中獲得報酬。
．制訂「關係雷達螢幕」
這個螢幕可以讓你清楚掌握自己的人際關係。每當遇到可能讓你進一步達成目標或能教導你某件事的人，取得他們的聯絡資訊並存檔，然後努力和他們建立關係。除非你不喜歡或不尊敬對方。
一般的雷達每10秒鐘就會做360度掃描，同樣的道理，你必須定期關照你的人際關係，不管是打電話或發電子郵件，有時間就盡量安排見面。
如果碰巧看到對朋友有利的資訊，就轉寄給朋友，並附上簡短問候：「我想你可能會對這份訊息感興趣，希望你一切都好。」留意能幫助別人達成目標的機會，往往更容易建立起有互動的人脈關係。
．種瓜得瓜
如果在關係中慷慨付出，就會創造出讓好事降臨的能量。學習重點包括：
● 別只顧自己。別光想著要解決自己的問題，例如如果有人在開發客戶或轉換工作時，就是你先伸出援手的好機會。
● 注意細節。例如記住別人的生日、興趣、眷屬或小孩的名字等。可在適當節日以郵件向對方祝賀。把這些資訊存在電腦或PDA裡，每個月初檢視一下。
● 加深印象。進一步做些讓人加深印象的事。例如有重要客戶要帶太太去一家特別的餐廳用餐，想辦法找出是哪家餐廳，由你招待讓服務生提供他們免費的飲料或特別服務。花費不多，卻相當能打動人心。
● 貼心的舉動。在適當情況下做出真誠的舉動。例如對方喜歡球賽（或電影、音樂會等），而你剛好有門票，就可把票送給對方，並告訴對方如何到達。這樣貼心的舉動絕對令人難忘。
．親自出面的重要
尤其你要成為成功的團隊領導人時，千萬別低估親自接洽的重要。
每年12月，一家《財星》500大企業的執行長都會走遍公司，親自向2,000名員工祝賀佳節愉快。他知道未來一年，都必須透過電子郵件，尋求整個團隊的協助，如果他跟大家碰過面，就能讓事情更順利的進行。
每天花點時間，親自跟團隊成員聯繫，能夠強化重要關係並建立忠誠。
．想當超級明星，先學會收斂鋒芒
籃球比賽時，你的球隊與對手的比數為80：84，這80分都是你拿下的，但你的球隊還是輸了。因為你的隊友士氣低落，沒有興趣再幫你得分。
真正的超級明星懂得不時與隊友相互支援，沒有機會投籃時會把球傳給隊友，並幫忙防守。當聚光燈上身，也讓隊友一起受注目。
大家都想在事業上升遷。但是，如果你的目標太以自我為中心，絕對無法如願以償取得所需援助。
．尋找活力創造者
聰明、奮發向上、有生產力的人，就像一股電流，能讓你向前邁進，想表現更好。負面思考又愛批評的人，卻會耗損大家的精力。跟這種人開會，會讓自己陷入困境，既疲憊又無趣。
盡可能與「活力創造者」為伍，減少與「耗費精力者」相處的時間。這是自重的最高表現，不管你能對自己做出什麼改變，只靠與活力創造者為伍，就能大大改善你的工作生涯。
第6招 掌握全盤觀點
職場上的壓力是個大問題。有時候必須站在高處，才能看清楚。但想要掌握全盤觀點，需要努力付出，它不會自然而然的發生。
．知道自己要什麼
透過以下方法，可以弄清自己的事業規劃。
拿一疊紙卡，在每張紙卡上寫下未來5年內你想要的一樣東西。如果你已婚，可以跟配偶一起做這個練習。
接下來在每張紙卡的右上角標上它的重要性，1代表最不重要，6代表最重要。然後，把數字為5和6的挑出來，並念一遍。現在，挑出其中最重要的3張紙卡，然後再從中挑出一張。紙卡上記載的事項必須是毫無商議餘地、讓你願意放棄一切去選擇的東西。把這張紙卡擺在最上頭。
在最重要的3張紙卡正面各寫下一句話，描述達成目標時的景況，並在背面寫下今年為了邁向成功願景，必須採取的4個步驟。
這些目標與步驟，就成為你行動計畫的基礎。把這些內容彙整在一張紙上，擺在身邊，每年檢視、調整一次。隨時掌握，按部就班地邁向目標。
．不懂也沒關係
企業環境總是不斷出現新狀況，這種不確定感可能會讓你發瘋。此外，世事除了是非黑白，還有很多灰色地帶，灰色地帶的事情似乎很模糊不清，但你必須學會與這種不確定和諧相處。
在組織中的位階越高，你通常必須在尚未取得所有資訊的情況下做出決定。重要的是，直接面對不確定。直接表明「我不知道」或「我很難釐清這個問題」，會比假裝清楚一切的狀況好得多。
做個深呼吸，儘可能取得所有資訊，必要時尋求協助，不管怎樣，做出決定總比不做決定好。
．意志的力量
有個人白手起家創立公司，最後還把公司變成《財星》100大企業的重要分支機構。經歷了許多挑戰變遷，這個人從未迷失方向，是什麼讓他有信心堅持追求目標？答案是，經年累月的調整心態。
他以一句話打造出自己追求成功的態度，「沒有什麼事或什麼人，可以對我造成不利的影響。」他要定義自己的人生，掌控自己的命運。
但這位企業家可不是有天早上醒來，突然發現自己擁有了內在的力量和睿智見解，因而獲得成就。他可是經過一番努力才建立這種自信。
在紙上也寫下這句話，「沒有什麼事或什麼人，可以對我造成不利的影響。」把這張紙擺在靠近書桌、觸目可及之處。每當有人提出不合理的要求，或者因為結案期限將屆而倍感壓力，讓這句話提醒你意志的力量。隨時保持樂觀的態度。
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