2014/3/7「注意力搶客術」

大師NO.484

注意力搶客術

摘錄自：大師輕鬆讀電子報                        2013/3/7

時間不是金錢，時間比金錢更重要。今日的顧客每天疲於奔命，時間不夠用，資訊卻過多。企業必須懂得如何策略性地抓住顧客寶貴的時間和注意力，才能明確找出增加收入、獲取市場黏著度的機會。

原文書特色:

☆ 亞馬遜網路書店排行榜暢銷書

☆ 哈佛大學商學院教授 Robert H. Miles 好評推薦

☆ 暢銷書"7 brains：怎樣擁有達文西的七種天才"作者 Michael J. Gelb 好評推薦

原文書名

The 24-Hour Customer

本期目錄

5分鐘摘要

顧客一天只有 24 小時

現在的顧客工作過度，壓力過大；每個人似乎時間太少，資訊過多。未來一天還是只有 24 小時，顧客對自己的優先順序和資訊，會比以往擁有更多主導權。企業必須有策略地運用消費者時間及注意力的起伏變化，才能在競爭局勢中贏得勝利。

第 1 章 時間與價值的權衡架構

第 2 章 今天就可以贏得消費者市場的新法則

第 3 章 動機型產品

第 4 章 習慣型產品

第 5 章 便利型產品

第 6 章 價格型產品

第 7 章 未來的發展

注意力爭奪戰的勝出秘方

這是一個爭取注意力的世代。每個消費者一天只有 24 小時，所有廠商都卯足了勁，希望擠進客戶的時間分配中，爭取到客戶的注意，進一步促成交易。但是，消費者的行為與偏好大有不同，我們或許可以參照本書作者的分析，針對不同類型的消費型態擬訂對策，讓自己成為消費者注意力集中的焦點。

──許景泰／達摩媒體經營合夥人暨營運長

命運多舛的行銷人員又遭遇到艱鉅挑戰。網路的普及以及行動載具的滲透，讓多變的消費者面貌又再度出現巨變，消費者注意力的移轉，代表老派行銷手法必須更新，如果不能緊緊抓住消費者的時間與注意力，行銷活動等於宣告死亡。


但是這也代表著全新的契機，如果能夠追上消費者的轉變，搭配網路的力量，或許可以一夕之間翻轉市場，讓競爭對手措手不及。《注意力搶客術》的作者系統性的分析產品與服務的消費型態，依據這個框架思考，或許你可以找到更好的方法，在網路世代中攫取更多消費者的注意力。


焦點議題1 消費趨勢的變與不變


現在的消費者必須面對的資訊遠多於以往，由手機、網路上湧來的各種訊息，每天都讓消費者處在「滅頂」的狀態之中，接收資訊的時間變多了，但是我們卻很有趣地發現，消費者其實投入在「購物」上的時間其實變化不大，並沒有顯著增加。


但是，最大的改變，是在漫天蓋地而來的資訊中，消費者為什麼願意注意你的產品，花時間了解產品資訊？對於行銷工作者而言，勢必要得到這個問題的答案，才能有效地與消費者建立溝通管道，並且爭取成交。


因此，過去促成消費者決定消費的關鍵因素，例如品牌知名度、偏好，以及產品功能等，在消費者購買決策的過程中，所占的比重不再那麼具有壓倒性的多數。要能夠銷售產品並且達成業績，銷售者必須找出為什麼消費者願意把時間與注意力花在你身上的原因，才有可能勝出。


焦點議題2 時間成為消費者在意的成本


從另一個角度來看，必須要站在消費者的角度，才能洞察他們的想法與動機。


面對排山倒海而來的資訊，消費者開始在意如何分配極其有限的時間。時間的緊迫，不僅 因為對比激增的資訊量，同時也是因為現代人的生活節奏遠遠快於過去，讓消費者開始對於時間錙銖必較。現在的人們價值觀已經改變，時間變成珍稀的元素，因此，時間的價值是有感的，如果消費者認為你的資訊不值得花費有價值的時間，就等於中斷了你影響他的珍貴機會。


因此，如果要吸引消費者投注時間與注意力，銷售者必須能夠精準地在消費者多功的生活形態中切入並取得注意力，在客戶的時間優先順序中做出差異化，貼近客戶最實際的感受，藉由轉移時間界線爭取業務，同時善用客戶的慣性與價值觀創造優勢。


專家簡介

許景泰
，達摩媒體經營合夥人暨營運長


2006 年與好友共 3 人一同創業，推出話題廣告技術，隨後並建立推出台灣第一個 BloggerAds 部落格行銷媒體平台，專精於網路廣告與行銷。隨著網路趨勢脈絡，持續在行動應用服務與電子商務領域深耕，對網路行銷與廣告業務有深入 認識與豐富的實務經驗，是台灣網路世代創業代表人物之一。